IT技术支持服务专员技术服务绩效考核表

IT技术支持服务专员技术服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障解决时间35%4小时每提前完成目标1小时，评分增加5%；每延迟1小时，评分减少5%，最高不超过目标值完成时间的50%一次性解决率80%实际完成率每高于目标1%，评分增加3%；每低于目标1%，评分减少3%紧急故障响应速度30分钟内在目标时间内每提前10分钟，评分增加2%；超过目标时间，评分减少2%故障解决准确性95%实际准确率每高于目标1%，评分增加2%；每低于目标1%，评分减少2%客户满意度反馈4.5分（满分5分）实际评分每高于目标0.1分，评分增加4%；每低于目标0.1分，评分减少4%技术知识掌握系统操作熟练度25%100%完成率每高于目标1%，评分增加3%；每低于目标1%，评分减少3%新技术学习速度3个月内掌握每提前1个月掌握，评分增加5%；每延迟1个月，评分减少5%知识库贡献量5篇/季度实际贡献量每高于目标1篇，评分增加4%；每低于目标1篇，评分减少4%知识库内容准确性98%实际准确率每高于目标1%，评分增加2%；每低于目标1%，评分减少2%技术认证持有率100%持有率每高于目标1%，评分增加3%；每低于目标1%，评分减少3%客户服务态度服务主动性20%主动跟进客户需求次数占比80%实际占比每高于目标1%，评分增加3%；每低于目标1%，评分减少3%沟通清晰度95%实际清晰度每高于目标1%，评分增加2%；每低于目标1%，评分减少2%服务耐心度客户投诉次数≤2次/月实际投诉次数每低于目标1次，评分增加4%；每高于目标1次，评分减少4%服务规范性100%符合规范次数占比每高于目标1%，评分增加2%；每低于目标1%，评分减少2%客户回访评分4.2分（满分5分）实际评分每高于目标0.1分，评分增加3%；每低于目标0.1分，评分减少3%团队协作与流程优化团队协作贡献度20%积极参与团队讨论次数占比90%实际占比每高于目标1%，评分增加3%；每低于目标1%，评分减少3%流程改进建议采纳率80%实际采纳率每高于目标1%，评分增加4%；每低于目标1%，评分减少4%跨部门协作效率问题解决周期≤24小时实际周期每提前1小时，评分增加2%；每延迟1小时，评分减少2%文档完整性100%文档完整率每高于目标1%，评分增加2%；每低于目标1%，评分减少2%流程优化提案数量2项/季度实际提案数量每高于目标1项，评分增加4%；每低于目标1项，评分减少4%本考核表用于评估IT技术支持服务专员在技术服务方面的表现。请根据专员在实际工作中对各项指标的达成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重为参考，具体评分需结合实际工作场景进行调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：