金融产品经理客户定制化需求满足绩效表

金融产品经理客户定制化需求满足绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分定制化需求响应速度需求平均响应时间30%24小时响应时间在24小时内完成得分为100%，每超过1小时扣5分，最低得分为0紧急需求处理率90%处理率等于（紧急需求完成数量/紧急需求总数）×100%，达到90%得分为100%，每低1%扣5分，最低得分为0需求首次联系解决率80%首次联系解决率等于（首次联系解决数量/总需求数量）×100%，达到80%得分为100%，每低1%扣5分，最低得分为0客户等待时长48小时客户等待时长在48小时内完成得分为100%，每超过1小时扣3分，最低得分为0需求响应及时性达标次数95%达标次数等于（响应及时次数/总需求次数）×100%，达到95%得分为100%，每低1%扣5分，最低得分为0定制化方案质量方案满足度评分35%4.5分由客户对方案满足需求的评分计算，4.5分及以上得分为100%，每低0.1分扣5分，最低得分为0方案采纳率85%采纳率等于（采纳方案数量/总方案数量）×100%，达到85%得分为100%，每低1%扣5分，最低得分为0方案实施偏差率10%偏差率等于（实施偏差次数/总方案实施次数）×100%，达到10%得分为100%，每高1%扣5分，最低得分为0方案创新性80%由评审团对方案创新性评分计算，80分及以上得分为100%，每低1分扣1.25分，最低得分为0客户满意度调查得分4.8分由客户满意度调查得分计算，4.8分及以上得分为100%，每低0.1分扣5分，最低得分为0客户关系维护客户复购率20%70%复购率等于（复购客户数量/总客户数量）×100%，达到70%得分为100%，每低1%扣3分，最低得分为0客户流失率5%流失率等于（流失客户数量/总客户数量）×100%，达到5%得分为100%，每高1%扣5分，最低得分为0客户反馈处理率95%处理率等于（反馈处理数量/总反馈数量）×100%，达到95%得分为100%，每低1%扣5分，最低得分为0客户投诉率2%投诉率等于（投诉次数/总客户数量）×100%，达到2%得分为100%，每高0.5%扣5分，最低得分为0客户关系活动参与度85%参与度等于（参与活动客户数量/总客户数量）×100%，达到85%得分为100%，每低1%扣3分，最低得分为0团队协作与沟通跨部门协作效率15%90%协作效率由相关部门评分计算，90分及以上得分为100%，每低1分扣1.67分，最低得分为0需求信息传递准确率98%准确率等于（准确传递次数/总传递次数）×100%，达到98%得分为100%，每低0.5%扣5分，最低得分为0团队内部沟通频率每周至少4次按周统计沟通次数，每周至少4次得分为100%，每少1次扣3分，最低得分为0会议参与率95%参与率等于（参与会议次数/总会议次数）×100%，达到95%得分为100%，每低1%扣5分，最低得分为0团队目标达成率92%目标达成率等于（实际达成目标/总目标）×100%，达到92%得分为100%，每低1%扣5分，最低得分为0本考核表用于评估金融产品经理在客户定制化需求满足方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终计算综合得分。各维度权重已预设，无需调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核