电子商务公司物流运营专员绩效评定表

电子商务公司物流运营专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单处理效率订单准时处理率30%98%按实际处理订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。订单错误率1%按实际错误订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣除3%分数，最高扣除至权重上限。订单处理速度平均订单处理时间不超过4小时按实际订单处理时间与目标时间的差值计算，每超时1小时扣除1%分数，最高扣除至权重上限。订单系统操作准确性系统操作错误率低于0.5%按实际系统操作错误数与总操作次数的比例计算，每高0.1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。客户投诉处理效率客户投诉处理响应时间不超过30分钟按实际投诉处理响应时间与目标时间的差值计算，每超时5分钟扣除1%分数，最高扣除至权重上限。物流成本控制物流成本节约率25%相比去年同期降低5%按实际物流成本节约率与目标值的差值计算，每低1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。运输费用优化率运输费用占订单金额比例控制在8%以内按实际运输费用比例与目标值的差值计算，每高1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。仓储成本管理仓储成本占订单金额比例控制在3%以内按实际仓储成本比例与目标值的差值计算，每高1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。包装材料成本控制包装材料成本占订单金额比例控制在2%以内按实际包装材料成本比例与目标值的差值计算，每高1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。供应商谈判能力年度内成功谈判降低物流供应商价格2%按实际价格降低比例与目标值的差值计算，每低1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。客户满意度物流服务满意度25%客户满意度评分达到4.5分（满分5分）按实际客户满意度评分与目标值的差值计算，每低0.1分扣除2%分数，最高扣除至权重上限。物流问题解决率物流相关问题解决率达到95%按实际问题解决率与目标值的差值计算，每低1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。客户投诉率物流相关投诉率低于3%按实际投诉率与目标值的差值计算，每高1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。物流信息透明度物流信息更新及时率达到99%按实际信息更新及时率与目标值的差值计算，每低1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。客户反馈响应速度客户反馈平均响应时间不超过2小时按实际响应时间与目标时间的差值计算，每超时15分钟扣除1%分数，最高扣除至权重上限。团队协作与流程优化跨部门协作效率20%跨部门协作问题解决率达到90%按实际问题解决率与目标值的差值计算，每低1%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。流程优化建议实施率年度内提出的物流流程优化建议至少50%被采纳并实施按实际建议实施率与目标值的差值计算，每低10%扣除2%分数，最高扣除至权重上限。团队沟通有效性团队内部沟通问题发生次数控制在每月不超过2次按实际沟通问题发生次数与目标值的差值计算，每高1次扣除1%分数，最高扣除至权重上限。新员工培训支持年度内完成至少2次物流操作培训支持按实际培训次数与目标值的差值计算，每少1次扣除2%分数，最高扣除至权重上限。流程改进创新性提出至少1项创新性流程改进方案并被采纳按实际创新方案提出与采纳情况计算，未提出或未采纳为0分，提出采纳得满分。本考核表旨在全面评估电子商务公司物流运营专员的工作表现。请根据专员在各个维度的实际表现，对照指标目标和评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：