银行柜员金融服务行业服务岗位绩效考核表

银行柜员金融服务行业服务岗位绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务办理效率日均业务处理量35%80笔按实际完成业务笔数与目标值的比例计分，每超额完成10笔加1分，最高不超过目标值的20%。低于目标值按比例扣分。业务平均处理时长3分钟/笔每笔业务处理时间小于等于3分钟得满分，每超过1分钟扣0.5分，最低不得低于2分钟。客户等待时间达标率95%按月统计，客户等待时间在5分钟以内计为达标，达标次数与总业务次数的比例乘以100%即为达标率。差错率0.5%按月统计，业务差错次数与总业务次数的比例乘以100%，该比例与0.5%的差值的绝对值计分，差值越小得分越高。系统操作准确率99%按月统计，系统操作正确次数与总操作次数的比例乘以100%，该比例与99%的差值的绝对值计分，差值越小得分越高。客户满意度客户满意度评分30%4.5分按季度统计，客户满意度调查得分，每高于目标值0.1分加1分，最高不超过5分。低于目标值按比例扣分。客户投诉率1%按月统计，客户投诉次数与总服务客户数的比例乘以100%，该比例与1%的差值的绝对值计分，差值越小得分越高。客户推荐率5%按季度统计，客户主动推荐新客户的比例乘以100%，每高于目标值1%加1分，最高不超过10%。低于目标值按比例扣分。客户回访满意度90%按月统计，客户回访满意度评分在4分以上的比例乘以100%，该比例与90%的差值的绝对值计分，差值越小得分越高。增值服务推荐成功率15%按月统计，成功推荐客户购买增值服务（如理财、保险等）的比例乘以100%，每高于目标值1%加1分，最高不超过20%。低于目标值按比例扣分。合规与风险控制合规操作执行率20%100%按月统计，严格遵守银行合规操作规程的业务比例乘以100%，未达100%按比例扣分。反洗钱合规性100%按月统计，严格执行反洗钱制度的情况，未达100%按比例扣分。内部风险事件发生次数0次按季度统计，因个人操作失误导致的内部风险事件次数，每次扣5分，无事件得满分。客户信息保护措施落实率100%按月统计，落实客户信息保护规定的业务比例乘以100%，未达100%按比例扣分。培训考核通过率95%按季度统计，合规与风险控制相关培训考核通过率乘以100%，每低于目标值1%扣1分，最低不得低于80%。团队协作与学习成长团队任务协作完成率15%90%按月统计，参与团队协作任务并按时按质完成的比例乘以100%，每低于目标值1%扣1分，最低不得低于80%。新业务知识掌握率85%按季度统计，新业务知识培训考核通过率乘以100%，每低于目标值1%扣1分，最低不得低于70%。主动分享与帮助同事良好由主管根据日常表现评价，'优秀'得满分，'良好'得80%，'一般'得50%，'较差'得20%。参与培训与学习时长20小时/季度按季度统计，参与专业培训和学习的时间，每超过目标值5小时加1分，最高不超过目标值的50%。低于目标值按比例扣分。个人绩效改进计划完成率100%按季度统计，完成个人绩效改进计划中各项任务的比例乘以100%，未达100%按比例扣分。本考核表旨在全面评估银行柜员在金融服务行业中的岗位表现，涵盖业务办理效率、客户满意度、合规与风险控制、团队协作与学习成长四个维度。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为员工绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被