突发事件自救互救技能培训

汇报人:XXXX2026年01月04日突发事件自救互救技能培训CONTENTS目录01

自救互救的重要性与法规依据02

现场救护的基本原则03

常见突发事件的自救技能04

关键急救技能实操指南CONTENTS目录05

群体互救与应急协作06

紧急通讯与救援配合07

培训方法与效果提升自救互救的重要性与法规依据01提升全民安全意识的现实意义

降低意外伤害发生率掌握安全知识能有效识别风险，预防意外。如了解火灾隐患可减少家庭火灾，数据显示，接受过安全培训的家庭火灾发生率比未接受培训的低40%。

提高突发事件应对能力在地震、火灾等突发事件中，具备安全意识的人能迅速采取正确避险措施。例如，地震发生时能快速找到安全躲避处，减少受伤风险。

增强自救互救成功率当意外发生时，安全意识强的人能及时进行自救和互救。研究表明，在黄金救援时间内，掌握急救技能的人实施心肺复苏等措施，可使伤者存活率提升30%以上。

维护社会和谐稳定全民安全意识提升可减少安全事故引发的社会矛盾，如减少因违规操作导致的生产事故，保障社会生产生活秩序，促进社会和谐发展。相关法律法规与政策要求国家层面法律法规

《中华人民共和国突发事件应对法》《突发公共卫生事件应急条例》等明确规定公民在突发事件中的自救互救权利与义务，为自救互救行为提供法律保障。行业安全规程

《煤矿安全规程》（2022年）第514条明确将自救互救纳入从业人员必修课程，要求掌握止血、包扎等核心技能，强化行业安全培训责任。最新政策规范

2026年1月1日全国院前医疗急救新规实施，明确心脑血管急症、严重创伤等6类情况必须拨打120，规范急救资源使用，同时规定自愿紧急救助免责，鼓励互救行为。培训与考核要求

《“十四五”急救体系发展规划》提出将急救培训纳入全民健康素养提升工程，要求重点行业（如教师、医护）培训覆盖率达100%，CPR培训合格率≥85%，确保自救互救技能普及。国内外自救互救成功案例数据国内成功案例数据2016年第26集团军某团通过情景回放演练提升战场自救互救能力后，事故率显著下降。2025年武汉市在汉高校第一届消防技能大赛通过实战项目提升师生自救互救能力。国际成功案例数据2011年日本东北大地震中，人们通过有序疏散和使用避难设施成功自救。美国每10万人中配备62名急救专业人员，公众急救培训覆盖率达68%，为自救互救提供了良好基础。自救互救效果数据相关统计显示，自救互救能够提高生存率约30%。规范现场处置可使急腹症合并外伤患者院前死亡率下降63%，为专业医疗救治争取了宝贵时间。现场救护的基本原则02确保现场安全与自我防护现场环境安全评估在进入事故现场实施救护前，首要任务是判断环境是否存在潜在危险，如火灾、漏电、有毒气体、二次坍塌风险等。只有在确保自身安全的前提下，才能进入现场进行施救，避免造成自身伤害或扩大事故规模。个人防护措施落实进入现场前应做好个人防护，如佩戴手套、口罩等，防止接触血液、体液导致感染。在潮湿或触电风险环境中，需穿绝缘胶鞋、戴胶皮手套。对于疑似化学污染的场景，应采取相应的呼吸防护和皮肤防护措施。防止次生灾害发生在实施救护过程中，需时刻警惕可能发生的次生灾害，如余震、建筑物进一步坍塌、危险品泄漏等。避免在危险区域长时间停留，一旦发现险情加剧，应立即撤离至安全地带，再寻求其他救援途径。安全距离与撤离路线规划与危险源保持足够安全距离，例如远离火源、高压电、化学品泄漏点等。同时，需提前观察并规划好自身及伤病员的撤离路线，确保在紧急情况下能迅速、有序地转移至安全区域，避免因路线不明导致被困。防止交叉感染的防护措施

个人防护装备的正确使用进入现场实施应急救护前，应做好个人防护，如佩戴医用手套、口罩等，避免直接接触伤病员的血液、体液等，预防感染。

手部卫生的严格执行在接触伤病员前后、进行清洁或污染操作后，需用肥皂和流动水洗手，或使用含酒精的免洗手消毒剂进行手部消毒，切断传播途径。

伤病员体液的规范处理对于伤病员的血液、呕吐物等体液，应使用一次性吸水材料覆盖并清理，清理后对污染表面用含氯消毒剂擦拭消毒，避免污染扩散。

医疗废弃物的妥善处置使用过的绷带、纱布等医疗废弃物，应放入专用的医疗废物垃圾袋中，密封后交由专业机构处理，防止病原体传播。先救命后治伤的核心原则

生命体征优先评估迅速判断伤病员意识、呼吸（或叹息样呼吸）、循环状况，优先处理心跳呼吸骤停等危及生命的情况，检查时间约10秒，确认后立即实施心肺复苏。

致命伤紧急处置优先控制大出血、保持气道通畅等致命伤，如使用旋压式止血带或三角巾加压包扎法止血，采用仰头举颏法打开气道，为专业救援争取黄金时间。

病情动态监测在救护过程中持续检查伤病员清醒程度及生命体征变化，确保优先处理危及生命的伤情，待生命体征平稳后再进行详细伤情检查与处理。及时呼救与心理支持技巧紧急呼救的关键信息要素拨打急救电话时，需保持冷静，清晰告知伤病员所在具体地点及附近明显标志、主要症状、受伤人数、报告人姓名及联系电话，并配合回答接线员询问，待对方确认后方可挂断。常用紧急电话及适用场景120为急救电话，用于医疗急救；110为报警电话，受理刑事、治安案件及紧急危难求助；119为火警电话，处理火灾及其他灾难事故抢险救援；122为交通事故报警电话，受理交通事故报警与求助。现场心理支持的核心方法在取得伤病员同意后实施救护，过程中通过语言安慰减轻其痛苦与恐惧；保持镇定的施救态度，给予积极心理暗示；对于意识清醒者，简要解释操作目的以增强信任感，避免不必要的信息刺激。群体事件中的呼救与协作群体突发事件中，应立即指定专人拨打急救电话，同时组织人员维持现场秩序，优先救助重伤员，并向周围人群明确传递求助信息，争取更多有效援助，避免混乱导致救援延误。常见突发事件的自救技能03火灾逃生与初期处置方法

快速判断与启动逃生保持镇静，迅速判断火源位置和火势大小，优先选择最近的安全出口撤离；若火势较小且有条件，可利用灭火器等设施尝试控制初期火灾，争分夺秒扑灭“初期火灾”。

防烟措施与逃生姿势用湿毛巾或湿纸巾捂住口鼻，弯腰或匍匐前进，避免吸入有毒烟雾；烟雾沉积时应贴近地面撤离，高层住宅逃生时严禁使用电梯，沿楼梯扶手有序疏散。

被困时的自救方法若通道被烟火封锁，立即关闭房门，用湿毛巾、衣物等堵塞门缝并泼水降温；到无烟雾一侧的窗口或阳台发出呼救信号，如挥动鲜艳衣物、敲击门窗等，等待救援。

身上着火的应急处理发现身上着火时，应立即脱掉衣物或就地打滚压灭火苗，切勿奔跑；可跳入水中或让人向身上浇水、喷灭火剂，避免火势蔓延造成严重烧伤。地震避险与震后疏散路线规划

室内紧急避险要点地震发生时，应迅速躲避在坚固家具下方（如桌子、讲台）或墙角，用双手保护头部和颈部，避开玻璃门窗、悬挂物等危险物品。切勿跳楼或乘坐电梯。

室外安全避险区域选择身处室外时，需远离高大建筑物、电线杆、广告牌等，选择开阔地带（如广场、操场）蹲下避险，注意保护头部，避免被掉落物砸伤。

震后疏散路线规划原则疏散路线应提前规划，优先选择最近的安全出口，避开狭窄通道、易燃易爆区域。路线需保证双向畅通，定期检查并清理障碍物，确保疏散时不发生拥堵。

疏散演练与路线熟悉定期组织地震疏散演练，使人员熟悉疏散路线、集合点位置及逃生信号。演练应模拟真实场景，包括烟雾环境、黑暗条件下的疏散，提升应急反应能力。溺水事故的紧急自救措施

保持镇静，避免慌乱挣扎若不擅长游泳或被水淹没，应尽量保持镇静，避免慌乱挣扎，以减少体力消耗。

保持头部露出水面，采取有效浮水姿势尽量保持头部露出水面，采取狗刨式或蛙泳等简单的浮水姿势，以节省体力，争取救援时间。

抓住身边漂浮物，寻求支撑如果身边有浮动物体，如木板、塑料瓶等，应立即抓住，利用其浮力让自己浮起来，然后尽快游向岸边或等待救援。

配合救援人员指示在有人救援时，要保持冷静，听从救援人员的指示，不要胡乱抓抱救援者，以免影响救援行动。道路交通伤害的现场应对

现场安全评估与防护确保自身安全是首要原则，应立即打开危险警示灯，在来车方向安全距离（高速公路150米以上，普通公路50-100米）设置警示标志，防止二次事故。迅速撤离至道路外侧安全区域，避免在车辆周围逗留。

伤员状态快速评估检查伤员意识（轻拍呼唤）、呼吸（听看感觉，约10秒）及有无大出血。若无意识无呼吸（或叹息样呼吸），立即呼救并启动心肺复苏；如有呼吸，注意保暖，避免随意移动，尤其怀疑脊柱损伤时，防止加重损伤。

紧急呼救与信息传递立即拨打120急救电话，清晰告知事故确切地点（如XX路XX路口，附近标志性建筑）、伤亡人数、伤情（如大出血、骨折、意识不清）及联系方式，保持电话畅通，听从调度员指导。同时可求助周围人员协助维护现场秩序。

常见伤害的初步处理对于出血伤口，立即用干净衣物或绷带加压止血，四肢大出血可在伤口近心端用止血带绑扎（记录时间）；骨折伤员需固定伤肢上下关节，避免移动；如有异物刺入，切勿拔出，可固定异物周围组织；烧伤需用冷水冲洗30分钟以上，避免涂抹异物。突发疾病的自我初步处理

心脑血管急症的初步识别与应对若出现突发剧烈胸痛（尤其压榨感、濒死感）、胸闷气短、呼吸困难，或突然头晕倒地、肢体偏瘫、言语不清、口角歪斜，应立即拨打120，保持安静休息，避免活动，若有硝酸甘油可舌下含服（疑似心梗时）。

呼吸困难与窒息的紧急处置突发呼吸困难、窒息（如异物卡喉）时，保持镇定，若为异物卡喉且患者清醒，可尝试海姆立克法自救；若呼吸微弱或停止，立即拨打120，并在专业人员指导下准备心肺复苏，同时确保周围空气流通。

急性中毒的现场初步应对发生药物、气体（如一氧化碳）、化学品中毒，出现恶心呕吐、头晕乏力等症状时，立即脱离中毒环境，转移至空气新鲜处，拨打120，说明中毒物质类型，保留可疑毒物或呕吐物，禁止盲目催吐（尤其是腐蚀性毒物）。

低血糖与癫痫发作的简易处理低血糖发作时，若意识清醒，立即进食含糖食物（如糖果、饮料）；癫痫发作时，迅速将患者侧卧，清理口中异物，避免强行按压肢体，防止舌咬伤，记录发作时间，待发作停止后拨打120就医。触电与中毒事故的应急处置

触电事故的应急处置原则发生触电事故时，首要原则是切断电源，可关闭电闸或使用绝缘物体使触电者脱离电源；电源不明时，切勿直接接触触电者。在浴室等潮湿环境，救护人员需采取绝缘措施如穿绝缘胶鞋、戴胶皮手套。若触电者呼吸心跳停止，应立即实施心肺复苏，并拨打120急救电话，现场持续救护直至专业人员到达。

常见急性中毒的识别与现场救护急性中毒包括药物、气体、化学品中毒等，常见症状有恶心呕吐、头晕乏力、意识模糊等。现场救护需立即脱离中毒环境，如一氧化碳中毒应转移至空气新鲜处。保留中毒源或呕吐物，以便医生判断毒物类型。禁止盲目催吐，尤其是腐蚀性毒物中毒。立即拨打120，清晰说明中毒原因、症状及地点，配合调度员指导。

触电与中毒的关键急救措施触电急救中，对电烧伤创面需就地取材进行简易包扎，避免感染。心肺复苏应按照30:2的按压通气比例进行，确保按压深度5-6厘米，频率100-120次/分钟。中毒急救时，若为皮肤接触中毒，需立即脱去污染衣物，用大量清水冲洗污染皮肤；对于吸入性中毒，保持呼吸道通畅，必要时给予吸氧。关键急救技能实操指南04心肺复苏术（CPR）标准操作流程01现场安全评估与意识判断确保现场环境安全，避免二次伤害。轻拍并呼唤伤者，判断有无意识，若无意识立即启动急救响应。02呼吸与循环状态检查观察胸部有无起伏，听呼吸声，感觉气流，判断有无呼吸或异常呼吸（如叹息样呼吸），检查时间约10秒。03胸外按压操作要点按压位置为胸骨中下段（两乳头连线中点），双手掌根重叠，垂直向下按压，深度5-6厘米，频率每分钟100-120次，按压与放松比大致相等，确保每次按压后胸廓完全回弹。04开放气道与人工呼吸采用仰头举颏法开放气道，清除口中异物。30次按压后进行2次人工呼吸，捏住鼻子，用嘴包住患者嘴部快速吹气，观察胸廓起伏，每次吹气时间不超过10秒。05循环操作与效果评估以30:2的比例循环进行胸外按压和人工呼吸，每5个循环（约2分钟）评估患者呼吸和脉搏，直至专业救援人员到达或患者恢复自主呼吸心跳。各类出血的快速止血技术

01指压止血法：动脉压迫控制直接用手指压在出血口或出血的供血动脉近心端，例如颈部或腹股沟大动脉出血时，用拇指深压动脉直至骨面，可快速阻断血流。

02加压包扎止血法：常规伤口处理用无菌纱布覆盖伤口，施加适当压力并包扎固定，若渗血穿透纱布应叠加新纱布，不松解原敷料，适用于静脉及毛细血管出血。

03止血带止血法：四肢大出血急救四肢受伤大出血时，使用腰带、领带等带状物在大臂上1/3处或大腿中间绑扎，阻断血流，但需注意记录绑扎时间，避免组织坏死。

04填塞止血法：深部创口处理对于较深的创口，如刀刺伤等，可用无菌纱布或干净布料填塞创口内，再进行外部加压包扎，达到止血目的。创伤包扎的正确方法与材料选择常用包扎材料及其特点三角巾：柔韧性好，可用于头部、肩部、胸部等多种部位包扎，也可制作悬臂带固定上肢。绷带：分为弹性绷带和非弹性绷带，弹性绷带适用于关节部位包扎，非弹性绷带常用于加压止血和固定。急救包内还应包含无菌纱布、胶布等，用于伤口覆盖和固定敷料。头部“8”字包扎法将三角巾底边折叠约两指宽，置于前额齐眉处，顶角向后覆盖头部，两底角经耳上缘拉向枕后交叉，再绕回前额打结固定，顶角拉紧并向上反折，用胶布固定或塞入结内。此法适用于头部顶部、额部等部位的伤口包扎。加压包扎止血技术对于一般出血伤口，先用无菌纱布覆盖伤口，再用绷带或三角巾进行加压包扎，包扎力度以能止血且不影响远端血液循环为宜。若伤口渗血穿透纱布，应叠加新纱布，不松解原敷料，持续加压。对于四肢大出血，可在大臂上1/3处或大腿中间用止血带绑扎止血，并记录绑扎时间。特殊部位包扎注意事项胸部开放性伤口包扎时，可用保鲜膜类薄膜贴住伤口，固定上、左、右三个边，留出下方以便血水排出。腹部开放性创伤有内脏外露时，应用水打湿上衣包住外露内脏，避免干燥坏死，切勿将内脏回填腹腔。脊柱损伤者严禁随意搬动，包扎时需保持脊柱稳定。骨折固定与安全搬运技巧骨折固定的核心原则骨折固定的首要目的是避免骨折端对周围组织造成新的伤害，同时减轻疼痛并便于搬运。固定时必须将骨折端上下两个关节一起固定，如小腿骨折应固定踝、膝两个关节。开放性伤口需先包扎再固定，脊柱损伤者严禁移动。常用固定材料与操作方法可使用卷式夹板、健肢或就地取材的木板、硬纸板等作为固定材料。固定时需垫上软物保护皮肤，绷带缠绕松紧适度，以固定后不松动且不影响血液循环为宜。对四肢骨折，固定范围应超过骨折部位上下关节。安全搬运的基本要求搬运前需确保骨折已妥善固定，优先选择担架搬运。对脊柱损伤者，必须采用多人平托法，保持脊柱在一条直线上，避免扭曲或弯曲。搬运过程中要密切观察伤者意识、呼吸等生命体征，避免颠簸。特殊骨折的搬运注意事项怀疑脊柱骨折时，严禁一人抱头、一人抱脚的搬运方式，应使用硬质担架，由3-4人协同将伤者平移至担架上。颈椎骨折需专人固定头部，避免头部转动。开放性骨折搬运时，需避免伤口受压，防止加重出血和感染。气道异物梗阻急救（海姆立克法）

气道异物梗阻的典型表现患者常出现剧烈咳嗽、双手呈"V"字形掐住颈部、无法说话或呼吸，严重时面色发紫、意识丧失。

成人及儿童（1岁以上）海姆立克法操作步骤施救者站在患者身后，双臂环抱其腰部，一手握拳抵住患者上腹部（肚脐与胸骨之间），另一手抓住拳头，快速向内上方冲击，直至异物排出或患者失去意识。

婴儿气道异物梗阻处理方法将婴儿俯卧于前臂上，头低脚高，用手掌根部在婴儿两肩胛骨之间拍打5次；如无效，翻转婴儿仰卧，用食指和中指按压两乳头连线中点下方5次，交替进行直至异物排出。

自救方法独自一人时，可将上腹部抵压在坚硬物体（如椅背、桌角）上，快速向内上方冲击，重复动作直至异物排出。

注意事项操作时避免用力过猛导致肋骨骨折；若患者失去意识，立即停止冲击，开始心肺复苏，并同时拨打120急救电话。烧烫伤的现场紧急处理

立即降温：流动冷水冲洗或浸泡烧烫伤发生后，应立即用流动的冷水冲洗或浸泡伤处30分钟以上，以快速降低局部温度，减轻热力对组织的进一步损伤。注意水温不要低于5摄氏度。

避免不当处理：禁忌与注意事项不要直接冰敷伤口，以免冻伤；不要刺破水泡，以防感染；不要涂抹牙膏、酱油、抗生素药膏等，以免污染创面。轻轻脱下戒指、手表、皮带等可能影响肿胀的物品。

保护创面：清洁覆盖防感染用干净、无黏性的布盖住伤口，如伤口较小，可自行涂抹烫伤膏；若伤口发黑、变白或伤口太深，则需用干净的纱布或毛巾覆盖伤口，快速前往医院就诊。自动体外除颤器（AED）使用指南01AED使用五步法：快速启动救援1.取下AED设备，打开电源；2.按照图示将电极片贴于患者胸部（右侧锁骨下、左侧乳头外侧）；3.开机后设备自动分析心律，确保无人接触患者；4.若建议除颤，按下闪烁的电击按钮；5.除颤后立即继续心肺复苏，直至专业人员到达或患者恢复自主呼吸。02电极片粘贴要点：确保导电良好成人电极片贴放位置为右锁骨下方及左乳头外侧（心尖部）；若患者胸部有汗水，需用干布擦拭后再粘贴；毛发浓密者应快速剃除或用力按压电极片确保接触良好；儿童需使用专用pediatric电极片（若无可用成人电极片，避免贴于锁骨下，改为前后位粘贴）。03安全操作警示：避免电击风险设备分析心律及除颤时，必须大声提示“所有人离开患者”并确保无人接触病床或患者身体；水中或潮湿环境下，需先将患者移至干燥区域，擦干胸部再使用AED；若患者佩戴植入式起搏器，电极片应远离起搏器至少2.5厘米，避免电流干扰。04AED与CPR配合：黄金救援组合当AED提示“正在分析心律”时，停止CPR；除颤完成后（或设备提示“无需除颤”），立即继续以30:2的比例进行胸外按压和人工呼吸；每2分钟AED会自动再次分析心律，期间若患者恢复自主呼吸，可停止CPR但需持续监测生命体征，直至急救人员接手。群体互救与应急协作05群体事件中的人员疏散组织疏散前的准备与预案制定制定详细的应急疏散计划，明确疏散路线、集合点和责任人。定期组织疏散演练，使人员熟悉疏散流程和逃生路径，如2025年武汉市在汉高校消防技能大赛通过实战演练提升师生疏散能力。疏散过程中的指挥与协调指定专人负责现场指挥，保持冷静，通过喊话、手势等方式引导人员有序撤离。优先疏散老弱病残孕等特殊人群，避免拥挤、踩踏等次生事故，确保疏散队伍整齐稳定。疏散通道的维护与畅通保障确保消防疏散通道、安全出口标识清晰，无杂物堵塞。在疏散过程中，严禁使用电梯，引导人员沿疏散通道快速撤离，如高层住宅火灾逃生时应选择楼梯并扶好扶手依次通行。疏散后的人员清点与安置到达安全集合点后，立即进行人员清点，确认是否有遗漏。对受伤人员进行初步救治，并安抚疏散人员情绪，等待专业救援人员到达，如群体事故中应优先救助重伤员并维持现场秩序。伤者伤情评估与优先级分类

快速伤情评估流程首先确保现场安全，然后检查伤者意识、呼吸、循环体征（如脉搏、皮肤颜色温度），判断有无大出血、气道梗阻等危及生命的情况，整个初步评估应在数分钟内完成。

意识与呼吸判断标准通过轻拍双肩并呼唤判断意识；采用“听、看、感觉”法（听呼吸声、看胸腹部起伏、感觉气流）检查呼吸，无呼吸或仅有叹息样呼吸需立即心肺复苏，检查时间约10秒。

危及生命伤情识别要点包括大出血（动脉喷血、伤口持续大量出血）、张力性气胸（极度呼吸困难、口唇发绀）、开放性胸腹腔损伤、意识丧失伴呼吸心跳停止等，此类伤情需优先处理。

国际通用检伤分类标准Ⅰ类伤（红色优先）：危及生命需立即救治，如心跳呼吸骤停、严重大出血；Ⅱ类伤（黄色次优先）：伤情严重但相对稳定，如不伴休克的骨折；Ⅲ类伤（绿色延期）：轻度损伤可自行行走；0类伤（黑色）：确认死亡。团队协作中的角色分工指挥协调者负责现场整体指挥，协调各角色行动，确保救援有序进行。需快速评估现场情况，分配任务，如指定人员拨打急救电话、组织疏散等，避免混乱。急救实施者由具备急救技能的人员担任，负责对伤员进行初步救治，如心肺复苏、止血包扎、骨折固定等关键急救操作，是现场救护的核心力量。通讯联络者专门负责与外界联系，拨打120、110等紧急电话，清晰准确报告事故地点、伤情等信息，并保持与救援队伍的沟通，及时传递最新情况。安全保障者负责监控现场环境安全，排除潜在危险，如灭火、防止二次坍塌、疏导无关人员等，为救援行动创造安全的操作空间，保障救援人员和伤员安全。后勤支持者提供急救物资支持，如准备急救包、担架、照明设备等，确保急救实施者所需物品及时到位，同时协助搬运伤员，维持现场秩序。特殊人群（老人/儿童/孕妇）救助要点

老年人救助：关注基础疾病与骨折风险救助老年人时，需特别注意其可能存在的高血压、糖尿病等基础疾病。若发生跌倒，优先判断有无骨折，尤其是髋部、脊柱等部位，避免盲目搬动加重损伤。对意识清醒者，询问病史及不适症状，保持其原有舒适体位，等待专业医护人员。

儿童救助：侧重气道保护与情绪安抚儿童救助需重点保护气道，若异物卡喉，立即采用海姆立克急救法（1岁以下婴儿使用拍背压胸法）。对于烧烫伤，应迅速用流动冷水冲洗30分钟以上，避免冰敷和刺破水泡。同时，通过语言、动作安抚儿童情绪，减少其恐惧，配合救助。

孕妇救助：避免压迫腹部与监测生命体征救助孕妇时，需确保仰卧时在其臀部下方垫高15-30度，避免子宫压迫下腔静脉。若遭遇外伤，禁止按压腹部，怀疑宫外孕破裂等情况时，迅速拨打120，同时记录阴道流血量等情况。密切观察孕妇意识、呼吸及脉搏，保持其呼吸道通畅，避免剧烈移动。紧急通讯与救援配合06120急救电话的规范拨打方法

保持冷静，清晰报告关键信息拨打120时需沉着冷静，清晰告知伤病员主要症状、准确地址（包括附近明显标志）、联系电话及报告人姓名，以便急救人员快速定位和准备。准确描述伤情与现场情况说明伤病员年龄、性别、受伤人数，以及是否存在昏迷、呼吸困难、大出血等危重情况，同时简述已采取的初步救护措施，帮助急救人员判断病情。配合调度指导，勿擅自挂断听从调度员询问，待对方确认信息完整并告知可以结束通话时再挂断电话。若发生误拨，应立即说明情况，避免占用急救资源。做好接应准备，保持通讯畅通安排人员在小区门口、路口等显著位置接应救护车，同时保持电话畅通，方便急救人员随时联系，确保快速到达现场。多部门联动报警电话使用规范120急救电话拨打要点接通后需冷静清晰告知伤病员具体地点、附近明显标志、主要伤情，以及报告人姓名和联系电话，待对方确认信息完整后方可挂断，为专业救援争取时间。110报警服务台职责范围主要受理刑事、治安案件报警，群众突遇溺水、坠楼、自杀等个人无力解决的紧急危难求助，以及对公安机关及民警执法的投诉，是维护社会安全的重要热线。119火警电话应用场景用于报告各类火灾，同时承担建筑物倒塌、水灾、风灾、地震等重大自然灾害及单位和群众遇险时的抢险救援工作，拨打时需说明火灾类型、燃烧物质和火势情况。122交通事故报警流程受理交通事故报警与求助，以及群众对交通管理和民警执法问题的举报投诉，报警时应准确报告事故地点、伤亡情况、车辆信息及是否有危险品泄漏等关键信息。多部门报警协同原则面对复合型突发事件（如车祸引发火灾并有人员伤亡），应根据事态紧急程度优先拨