加油站门店制度规范要求

PAGE加油站门店制度规范要求一、总则（一）目的为加强加油站门店管理，确保加油站运营安全、高效、规范，保障员工权益，提升客户满意度，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有加油站门店及其员工。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准以及地方相关规定，确保加油站运营合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，预防为主，综合治理，保障加油站人员、财产和周边环境安全。3.服务至上原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求。4.统一规范原则：在公司整体管理框架下，对加油站门店的各项工作进行统一规范，确保运营标准一致。二、人员管理规范（一）员工招聘与录用1.招聘标准具备相应的学历和专业知识，如石油化工相关专业优先。身体健康，符合加油站工作岗位的身体条件要求。具备良好的职业道德和服务意识，无不良记录。2.招聘流程发布招聘信息，明确岗位要求、职责和待遇。收集应聘人员简历，进行初步筛选。组织面试，包括面试、笔试和实际操作考核等环节。对通过考核的人员进行背景调查。确定录用人员，办理入职手续。（二）员工培训与发展1.培训计划根据加油站业务需求和员工岗位特点，制定年度培训计划。培训内容包括安全知识、操作技能、服务规范、油品知识等。2.培训方式内部培训：由加油站管理人员或经验丰富的员工进行现场培训。外部培训：选派员工参加专业机构组织的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，供员工自主学习。3.培训考核建立培训考核机制，对员工培训效果进行评估。考核结果与员工绩效挂钩，激励员工积极参与培训。（三）员工绩效考核1.考核指标工作业绩：包括油品销售量、非油品销售额、客户满意度等。工作态度：如责任心、团队合作精神、服务意识等。工作能力：如操作技能、问题解决能力、沟通能力等。2.考核周期月度考核：对员工当月工作表现进行考核。年度考核：结合月度考核结果，对员工全年工作进行综合评价。3.考核结果应用与薪酬挂钩，根据考核结果发放绩效奖金。作为员工晋升、调岗、奖励或处罚的依据。（四）员工奖惩制度1.奖励制度设立安全奖、销售奖、服务奖等多种奖项，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.处罚制度对违反公司制度、工作失误、给公司造成损失的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。明确处罚的具体情形和标准，确保处罚公正、合理。三、油品管理规范（一）油品采购1.供应商选择建立合格供应商名录，对供应商的资质、信用、产品质量等进行评估。优先选择具有良好信誉、产品质量稳定的供应商。2.采购流程根据加油站库存和销售情况，制定油品采购计划。与供应商签订采购合同，明确油品规格、数量、价格、交货时间等条款。对采购的油品进行验收，确保质量符合标准要求。（二）油品储存1.油罐设施油罐应符合相关标准要求，定期进行检查和维护。油罐应设置液位计、温度计、呼吸阀等安全附件，并确保其正常运行。2.储存环境油罐区应保持清洁、通风良好，严禁烟火。油罐周围应设置防火堤，防止油品泄漏扩散。3.油品质量监控定期对储存的油品进行质量检测，确保油品质量合格。如发现油品质量问题，应及时采取措施处理，防止不合格油品流入市场。（三）油品销售1.加油机操作加油机操作人员应经过专业培训，熟悉操作流程。加油前应确认油品品种、数量，确保加油准确无误。加油过程中应注意观察加油机运行情况，防止出现异常。2.销售记录建立油品销售台账，详细记录油品销售时间、品种、数量、金额等信息。销售记录应真实、准确、完整，保存期限符合相关规定。四、安全管理规范（一）安全制度建设1.制定安全管理制度，明确各级人员的安全职责。2.建立安全检查、隐患排查治理、事故应急预案等安全管理机制。（二）安全培训教育1.对员工进行定期的安全培训，包括安全法规、操作规程、应急处置等内容。2.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全设施设备管理1.配备必要的安全设施设备，如消防器材、防雷防静电装置、监控设备等。2.定期对安全设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。（四）安全检查与隐患治理1.建立日常安全检查制度，加油站管理人员每天进行安全检查。2.定期组织全面的安全检查，对发现的安全隐患及时进行整改。3.对重大安全隐患实行挂牌督办，确保隐患整改到位。（五）应急管理1.制定完善的事故应急预案，包括火灾、爆炸、油品泄漏等事故的应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。3.发生事故时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援，减少事故损失，并及时向上级报告。五、服务管理规范（一）服务标准制定1.明确加油站的服务标准，包括服务态度、服务流程、服务设施等方面的要求。2.服务标准应符合行业规范和客户需求，具有可操作性。（二）员工服务培训1.对员工进行服务意识和服务技能培训，提高员工的服务水平。2.培训内容包括礼貌用语、沟通技巧、客户投诉处理等。（三）服务质量监督1.设立服务质量监督岗位或小组，对加油站的服务质量进行日常监督。2.通过客户评价、现场检查等方式，及时发现服务中存在的问题，并督促整改。（四）客户投诉处理1.建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉。2.对客户投诉进行调查、分析，采取有效措施进行处理，并将处理结果及时反馈给客户。六、设备管理规范（一）设备采购与验收1.根据加油站运营需要，合理采购设备。2.设备到货后，组织相关人员进行验收，确保设备质量和性能符合要求。（二）设备安装与调试1.按照设备安装说明书的要求，进行设备安装。2.安装完成后，进行调试，确保设备正常运行。（三）设备日常维护1.制定设备维护计划，定期对设备进行维护保养。2.设备维护内容包括清洁、润滑、紧固、检查等。（四）设备维修与更新1.建立设备维修制度，及时处理设备故障。2.根据设备运行状况和技术发展，适时进行设备更新。（五）设备档案管理1.建立设备档案，记录设备的采购、安装、调试、维护、维修等信息。2.设备档案应妥善保管，便于查询和管理。七、财务管理规范（一）财务制度建设1.制定加油站财务管理制度，规范财务核算、资金管理、费用报销等工作流程。2.明确财务人员的职责和权限，确保财务管理工作有序进行。（二）财务核算1.按照国家财务法规和会计制度的要求，进行财务核算。2.准确记录加油站的收入、成本、费用等经济业务，编制财务报表。（三）资金管理1.加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。2.严格执行资金审批制度，对重大资金支出进行集体决策。（四）费用报销1.制定费用报销标准和流程，明确各项费用的报销范围和审批权限。2.员工报销费用时，应提供真实、合法的票据，经审核后予以报销。（五）财务审计1.定期对加油站财务进行内部审计，检查财务制度执行情况和财务收支的真实性、合法性。2.配合外部审计机构进行审计工作，及时整改审计发现的问题。八、非油品业务管理规范（一）非油品采购1.建立非油品供应商评估体系，选择优质供应商。2.根据市场需求和加油站实际情况，制定非油品采购计划。（二）非油品陈列与销售1.合理规划非油品陈列区域，展示商品应美观、整齐、醒目。2.加强非油品销售培训，提高员工销售技巧和服务水平。3.定期分析非油品销售数据，调