广西停车场管理制度规范

PAGE广西停车场管理制度规范一、总则（一）目的为加强广西停车场的规范化管理，维护停车场秩序，保障车辆安全有序停放，提高停车场服务质量，依据相关法律法规及行业标准，结合本地区实际情况，制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于广西行政区域内所有公共停车场、专用停车场及临时停车场的管理活动。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关停车场管理的法律法规，依法履行管理职责。2.安全第一原则：确保停车场设施设备安全可靠，保障车辆和人员生命财产安全。3.服务至上原则：以车主需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务。4.规范有序原则：建立健全停车场管理制度，规范停车秩序，提高管理效率。二、停车场规划与建设（一）规划要求1.停车场的规划应符合城市总体规划和交通规划的要求，合理布局，方便车辆停放。2.新建、改建、扩建建筑物应按照规定配建停车场，配建标准应符合国家和地方相关规定。3.鼓励社会力量投资建设停车场，政府应给予政策支持和引导。（二）建设标准1.停车场的设计应符合国家和地方相关标准规范，满足车辆安全停放、进出便捷、消防疏散等要求。2.停车场应设置明显的标志、标线，包括入口、出口、车位、通道、禁停区域等标识。3.停车场应配备必要的照明、通风、排水、消防等设施设备，并定期进行维护保养，确保正常运行。4.停车场应设置管理岗亭、收费处等服务设施，为车主提供便利服务。三、停车场经营管理（一）经营许可1.从事停车场经营活动，应依法取得停车场经营许可证。2.申请停车场经营许可证，应提交以下材料：停车场建设项目批准文件；停车场土地使用证明；停车场设计方案；停车场管理制度；其他相关材料。3.停车场经营许可证有效期为[X]年，有效期届满需继续经营的，应在有效期届满前[X]个月向原发证机关申请办理延续手续。（二）收费管理1.停车场收费应明码标价，在显著位置公示收费标准、收费依据、计费方式、投诉举报电话等信息，并严格按照公示标准收费。2.停车场收费标准应根据停车场类型、地理位置、停车时长等因素合理确定，并报价格主管部门备案。3.停车场收费应使用税务部门统一监制的发票，不得使用自制票据或白条收费。4.停车场经营者应按照规定缴纳相关税费。（三）服务管理1.停车场经营者应制定完善的服务规范，加强对工作人员的培训，提高服务质量。2.工作人员应统一着装，佩戴工作牌，礼貌待人，热情服务，及时为车主提供停车引导、车位查询、车辆保管等服务。3.停车场应保持整洁卫生，定期进行清扫和消毒，确保环境良好。4.停车场应建立健全车辆保管制度，妥善保管车辆，因保管不善造成车辆损坏或丢失的，应依法承担相应责任。5.停车场应建立投诉处理机制，及时处理车主的投诉和建议，做到事事有回音，件件有着落。四、停车场安全管理（一）设施设备安全管理1.停车场应定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。2.对存在安全隐患的设施设备，应及时进行维修或更换，严禁设施设备带病运行。3.停车场应设置明显的安全警示标志，提醒车主注意安全。（二）车辆安全管理1.停车场应实行车辆出入登记制度，对进出车辆进行详细登记，包括车辆型号、车牌号码、进出时间等信息。2.停车场应加强对车辆停放秩序的管理，引导车辆按规定停放，不得乱停乱放。3.严禁在停车场内从事违法犯罪活动，如发现可疑人员或车辆，应及时报告公安机关。4.停车场应配备必要的安全防范设施，如监控设备、报警装置等，确保停车场安全。（三）消防安全管理1.停车场应按照消防法律法规的要求，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。2.停车场应保持消防通道畅通，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。3.停车场应制定消防安全管理制度，加强对工作人员的消防安全培训，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。4.定期组织消防演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。五、停车场监督检查（一）监督检查主体1.城市管理部门负责对本行政区域内停车场的经营管理活动进行监督检查。2.价格主管部门负责对停车场收费行为进行监督检查。3.公安机关负责对停车场的安全管理工作进行监督指导。4.其他相关部门按照各自职责，依法对停车场进行监督检查。（二）监督检查内容1.停车场经营许可证办理情况；2.停车场规划建设情况；3.停车场收费情况；4.停车场服务质量情况；5.停车场安全管理情况。（三）监督检查方式1.定期检查：城市管理部门等相关部门应定期对停车场进行检查，每年不少于[X]次。2.不定期抽查：相关部门可根据实际情况，对停车场进行不定期抽查。3.投诉举报处理：对车主的投诉举报，相关部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（四）违规处理1.对违反本制度规范的停车场经营者，相关部门应责令其限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以处罚。2.对违反停车场管理规定的车主，停车场管理人员应进行劝阻和制止；不听劝阻的，可依法采