养护中心浴室管理制度规范

PAGE养护中心浴室管理制度规范一、总则（一）目的为了加强养护中心浴室的管理，确保浴室设施的正常运行，为入住人员提供安全、舒适、卫生的洗浴环境，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于养护中心内所有浴室设施及使用浴室的人员，包括入住老人、工作人员等。（三）管理原则1.安全第一原则：确保浴室设施安全可靠，预防各类安全事故的发生。2.卫生达标原则：保持浴室环境整洁卫生，符合相关卫生标准。3.服务至上原则：以入住人员需求为导向，提供优质、便捷的洗浴服务。二、设施管理（一）设施配备1.根据养护中心入住人员数量及实际需求，合理配备浴室设施，包括淋浴设备、洗浴用品供应装置、防滑设施、通风设备、保暖设备等。2.定期检查设施的完好性，对于损坏的设施及时进行维修或更换，确保设施正常运行。（二）设施维护1.建立设施维护档案，记录设施的型号、购买时间、维修记录等信息，并定期更新。2.制定设施维护计划，定期对淋浴设备、管道、水龙头等进行检查、清洁、保养，确保设施无漏水、堵塞等问题。3.对于通风设备、保暖设备等，定期进行维护保养，保证其正常运行，为浴室提供良好的环境条件。（三）设施更新1.随着技术的发展和入住人员需求的变化，适时对浴室设施进行更新升级，提高洗浴的舒适性和便利性。2.在更新设施前，进行充分调研和论证，确保新设施符合养护中心实际需求和相关标准要求。三、卫生管理（一）日常清洁1.安排专人负责浴室的日常清洁工作，每日对浴室地面、墙壁、淋浴间、洗漱台等进行清扫、擦拭，保持浴室环境整洁。2.定期对浴室的卫生死角进行清理，确保无杂物、无异味。（二）消毒管理1.制定严格的消毒制度，对浴室设施及用品进行定期消毒。淋浴设备、水龙头等每日消毒一次，使用含氯消毒剂按照规定浓度进行擦拭消毒。2.洗浴用品供应装置定期进行清洁消毒，防止交叉污染。3.对于公共区域的拖鞋、毛巾等物品，定期清洗消毒，确保卫生达标。（三）卫生检查1.建立卫生检查制度，由专人定期对浴室卫生状况进行检查。检查内容包括设施清洁情况、消毒记录、通风情况等。2.对于检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求责任人限期整改，并跟踪整改情况，确保卫生状况持续达标。四、安全管理（一）安全设施1.在浴室地面铺设防滑垫，设置明显的防滑标识，防止人员滑倒摔伤。2.安装紧急呼叫装置，确保在紧急情况下入住人员能够及时呼救。3.配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查维护，确保其处于良好状态。（二）安全操作1.对浴室工作人员进行安全培训，使其熟悉安全操作规程，掌握应急处理方法。工作人员在操作淋浴设备等设施时，要严格按照操作规程进行，避免因操作不当引发安全事故。2.提醒入住人员注意安全，如调节水温时要先放冷水再放热水，避免烫伤等。（三）安全检查1.每日对浴室进行安全检查，重点检查设施设备的安全性、防滑设施的有效性、紧急呼叫装置的畅通性等。2.定期对浴室的电气设备、燃气设备等进行安全检查，确保无漏电、漏气等安全隐患。（四）应急处理1.制定浴室安全应急预案，明确在发生滑倒、烫伤、火灾等紧急情况时的应急处理流程和责任分工。2.定期组织工作人员进行应急演练，提高应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行救援。五、服务管理（一）服务人员要求1.浴室工作人员应具备良好的服务意识和职业道德，遵守工作纪律，热情、耐心地为入住人员提供服务。2.根据入住人员的身体状况和需求，提供必要的协助，如帮助行动不便的老人洗浴等。（二）服务流程规范1.制定详细的服务流程规范，包括接待入住人员、引导至洗浴区域、协助准备洗浴用品、调节水温、关注洗浴过程等环节。2.工作人员要严格按照服务流程规范进行操作，确保服务质量和效率。（三）服务投诉处理1.设立服务投诉渠道，如投诉电话或意见箱，及时收集入住人员的意见和建议。2.对于入住人员的投诉，要认真对待，及时调查处理，并在规定时间内给予答复。对于因服务问题给入住人员造成不便或损失的，要按照相关规定进行赔偿或道歉。六、使用管理（一）使用时间1.根据养护中心的作息时间，合理安排浴室的使用时间，确保入住人员能够在方便的时间段内洗浴。2.提前公布浴室使用时间，如有调整要及时通知入住人员。（二）使用秩序1.要求入住人员遵守浴室使用秩序，排队等候轮流使用，不得插队或争抢。2.保持浴室安静，避免大声喧哗，影响他人洗浴。（三）洗浴用品管理1.为入住人员提供必要的洗浴用品，如洗发水、沐浴露、毛巾等，并保证用品质量合格、卫生达标。2.入住人员应妥善使用洗浴用品，不得浪费，如有丢失或损坏应照价赔偿。七、人员管理（一）工作人员管理1.浴室工作人员应经过专业培训，熟悉浴室设施的操作和维护、卫生管理、安全管理等知识和技能。2.建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核，包括服务质量、工作态度、安全卫生管理等方面，考核结果与绩效挂钩。（二）入住人员管理1.对入住人员进行浴室使用安全教育，使其了