柴油加油点制度规范要求

PAGE柴油加油点制度规范要求一、总则1.目的本制度旨在规范柴油加油点的运营管理，确保柴油销售过程的安全、有序、合规，保障员工、客户及周边环境的安全，维护公司的良好形象和合法权益。2.适用范围本制度适用于本公司所属的所有柴油加油点，包括加油点的设施设备、人员操作、油品存储与销售等相关活动。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，严格遵守安全法规，采取有效措施预防各类安全事故的发生。合规经营原则：严格按照国家法律法规、行业标准以及地方相关规定开展柴油加油点的各项业务。优质服务原则：为客户提供优质、高效、便捷的加油服务，满足客户需求，提升客户满意度。二、设施设备管理1.加油设备加油设备应选用符合国家标准的产品，并具有产品合格证书、质量检验报告等相关文件。定期对加油设备进行维护保养，包括加油机、油泵、管道、阀门等，确保设备正常运行，无泄漏、无故障。加油设备应安装防渗漏监测装置，实时监测油品泄漏情况，一旦发现泄漏，应立即启动应急预案。加油机应配备清晰、准确的计量器具，并定期进行校准，确保加油量准确无误。2.储油设施储油罐应采用符合安全标准的钢制油罐，罐体应进行防腐、防锈处理，并具备良好的密封性。储油罐应安装在符合安全要求的位置，周围应设置防火堤、隔堤等防护设施，防止油品泄漏扩散。储油罐应设置液位计、温度计、压力计等监测设备，实时监控罐内油品的液位、温度、压力等参数，确保储油安全。储油罐应定期进行清理和检测，防止罐底沉积物过多影响油品质量和储存安全。3.消防设施柴油加油点应配备充足、有效的消防设施，包括灭火器、消防沙、消防桶、消防斧、消防水带、消防水枪等。消防设施应定期进行检查、维护和保养，确保其性能完好、随时可用。消防设施应设置在明显、易于取用的位置，并设置警示标识。应定期组织员工进行消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防意识和应急处置能力。4.电气设备柴油加油点的电气设备应符合防爆要求，选用防爆型电气设备，并具备相应的防爆合格证书。电气设备应安装在符合安全要求的位置，远离易燃易爆物品，避免电气火灾事故的发生。定期对电气设备进行检查、维护和保养，确保其绝缘性能良好、接地可靠，无漏电、短路等故障。应制定电气设备操作规程，员工应严格按照操作规程进行操作，严禁违规操作电气设备。三、人员管理1.人员资质柴油加油点的从业人员应具备相应的从业资格证书，包括加油员、收银员、安全员等。加油员应经过专业培训，熟悉加油操作流程和安全注意事项，具备良好的服务意识和沟通能力。收银员应具备财务知识和收银技能，熟悉收银系统操作，确保收款准确无误。安全员应经过安全培训，具备安全管理知识和应急处置能力，负责加油点的日常安全管理工作。2.人员培训公司应定期组织员工进行业务培训和安全培训，提高员工的业务水平和安全意识。培训内容应包括油品知识、加油操作技能、安全法规、消防知识、应急处置等方面。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场演练等多种形式，确保培训效果。应建立员工培训档案，记录员工的培训情况和考核结果。3.人员考核公司应建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、安全意识等进行定期考核。考核内容应包括加油操作规范、服务质量、安全管理、应急处置等方面。考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作质量。4.人员岗位职责加油员岗位职责负责为客户提供加油服务，严格按照操作规范进行加油操作，确保加油安全和油品质量。认真核对客户加油数量和金额，准确收款，开具发票。负责加油设备的日常清洁和维护，发现设备故障及时报告。协助客户解决加油过程中遇到的问题，提供优质的服务。收银员岗位职责负责加油点的收银工作，准确收取客户加油款，开具发票。负责收银系统的操作和管理，确保收款数据准确无误。负责现金、票据等的保管和交接，确保资金安全。协助加油员做好客户服务工作，解答客户关于收款方面的疑问。安全员岗位职责负责加油点的日常安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案。定期对加油点的设施设备、消防器材等进行检查、维护和保养，确保安全设施完好有效。组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。负责对加油点的安全隐患进行排查和整改，及时消除安全隐患。负责与当地消防、安监等部门的沟通协调，确保加油点的运营符合相关安全法规要求。四、油品管理1.油品采购油品采购应选择具有合法资质的供应商，签订采购合同，明确油品质量标准、价格、交货方式、付款方式等条款。采购的油品应符合国家标准和行业标准，具备质量检验报告、合格证等相关文件。应建立油品采购台账，记录油品的采购日期、供应商名称、油品规格、数量、价格等信息。2.油品存储油品应按照不同的品种、规格分别存储在相应的储油罐内，严禁混存。储油罐应保持密封良好，防止油品泄漏和挥发。应定期对储油罐内的油品进行质量检测，确保油品质量符合国家标准。应制定油品存储管理制度，明确油品存储的安全要求和操作规范。3.油品销售油品销售应严格按照价格政策执行，明码标价，不得擅自涨价或降价。加油员应认真核对客户加油数量和金额，确保收款准确无误。应建立油品销售台账，记录油品的销售日期、客户名称、加油数量、金额等信息。应定期对油品销售情况进行统计分析，为经营决策提供依据。4.油品质量控制公司应建立油品质量管理制度，加强对油品质量的全过程控制。定期对采购的油品进行质量检验，确保油品质量符合国家标准。在油品存储和销售过程中，应采取有效措施防止油品受到污染，确保油品质量稳定。如发现油品质量问题，应立即停止销售，并采取相应的措施进行处理，如召回已销售的油品、向客户道歉、赔偿客户损失等。五、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程，确保安全管理工作有章可循。安全管理制度应包括安全生产责任制、安全教育培训制度、安全检查制度、安全隐患排查治理制度、应急救援制度等。定期对安全管理制度进行修订和完善，确保其符合国家法律法规和行业标准的要求。2.安全检查定期组织安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等，及时发现和消除安全隐患。安全检查应覆盖加油点的设施设备、人员操作、油品存储与销售等各个环节。对检查中发现的安全隐患，应立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保安全隐患得到及时有效的整改。3.安全隐患排查治理建立安全隐患排查治理台账，对排查出的安全隐患进行详细记录，包括隐患名称隐患部位、隐患情况、整改责任人、整改措施、整改期限等。对安全隐患进行分类分级管理，根据隐患的严重程度和可能造成的危害，确定隐患的等级，采取相应的治理措施。对于重大安全隐患，应立即采取临时控制措施，停止相关作业，及时向上级主管部门报告，并制定专项治理方案，确保隐患得到彻底治理。4.应急救援制定完善的应急救援预案，包括火灾事故应急预案、油品泄漏应急预案、自然灾害应急预案等。定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力和自我保护意识。应急救援预案应明确应急救援组织机构、职责分工、应急救援程序、应急救援物资和设备等内容。应配备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、消防沙、消防水带、应急照明设备、防护用品等，并定期进行检查、维护和保养，确保其性能完好、随时可用。六、环境保护1.环保制度建立健全环境保护制度，明确环境保护职责和工作流程，确保环境保护工作有章可循。环境保护制度应包括环境污染防治制度、环境监测制度、环保设施运行管理制度等。定期对环境保护制度进行修订和完善，确保其符合国家法律法规和行业标准的要求。2.环境污染防治采取有效措施防治油品泄漏、挥发等对环境造成的污染，如设置防渗漏监测装置、安装油气回收系统等。对加油点产生的废水、废气、废渣等污染物，应按照国家环保要求进行处理，达标后排放。加强对加油点周边环境的监测，及时掌握环境质量状况，发现问题及时采取措施进行处理。3.环保设施运行管理建立环保设施运行管理制度，明确环保设施的运行维护要求和操作规程。定期对环保设施进行检查、维护和保养，确保其正常运行，发挥环保作用。环保设施的运行记录应完整、准确，包括运行时间、处理量、处理效果等信息。七、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，明确财务管理职责和工作流程，确保财务管理工作规范有序。财务管理制度应包括财务预算制度、财务核算制度、财务报销制度、资金管理制度等。定期对财务管理制度进行修订和完善，确保其符合国家法律法规和公司管理要求。2.财务预算制定年度财务预算，明确加油点的收入、成本、费用等预算指标，并将预算指标分解到各部门和各岗位。定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整，确保财务预算的顺利执行。3.财务核算按照国家财务法规和会计制度的要求进行财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。建立健全财务核算台账，记录加油点的各项经济业务，包括油品采购、销售、成本费用支出、资金收支等。定期编制财务报表，向上级主管部门和公司领导汇报加油点的财务状况和经营成果。4.财务报销制定财务报销制度，明确报销范围、报销标准、报销流程等规定。员工报销费用时，应按照财务报销制度的要求填写报销凭证，提供真实、合法、有效的票据，并经相关领导审批后报销。5．资金管理加强资金管理，确保资金安全、合理使用。建立资金管理制度，明确资金的收付、存储、结算等管理要求。定期对资金进行盘点和核对，确保资金账实相符。合理安排资金，提高资金使用效率，降低资金成本。八、客户服务1.服务规范制定客户服务规范，明确服务标准和服务流程，为客户提供优质、高效、便捷的加油服务。服务规范应包括加油员服务规范、收银员服务规范、客户投诉处理规范等。定期对员工进行服务培训，提高员工的服