公安局文明规范承诺制度

PAGE公安局文明规范承诺制度一、总则（一）制定目的为进一步加强公安机关队伍建设，提升公安工作的规范化、专业化水平，树立公安机关良好形象，切实履行公安机关职责，保障人民群众合法权益，特制定本文明规范承诺制度。（二）适用范围本制度适用于[公安局具体名称]全体在职民警、辅警。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和公安行业各项标准，确保承诺制度合法合规。2.文明公正原则：秉持文明执法、公正司法理念，对待群众热情耐心，处理案件公平公正。3.高效便民原则：提高工作效率，简化办事流程，为群众提供便捷高效的服务。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，确保承诺制度有效执行，对违反制度的行为严肃处理。二、服务规范承诺（一）窗口服务承诺1.热情接待：窗口工作人员要主动热情迎接办事群众，使用文明礼貌用语，耐心解答群众咨询。2.一次性告知：对群众办理业务所需材料、流程等进行一次性详细告知，避免群众反复跑腿。3.限时办结：按照规定的时限要求，及时办理各类业务，不得拖延推诿。对复杂业务，要明确告知群众办理进度和预计办结时间。4.优质服务：提供舒适的办事环境，配备必要的便民设施，如饮水机、休息座椅等。工作人员要着装整齐、举止端庄，展现良好职业形象。（二）接警处警承诺1.快速响应：接到报警电话后，要在规定时间内出警，确保及时到达现场处置警情。2.规范处警：处警民警要严格按照执法规范要求，着装整齐、携带齐全装备，依法、公正、文明处理警情。3.及时反馈：处警结束后，要及时向报警人反馈警情处理结果，并做好记录。对群众的疑问和诉求，要认真解答和处理。（三）案件办理承诺1.依法办案：严格按照法定程序办理各类案件，确保案件事实清楚、证据确凿充分、定性准确、处理恰当。2.公正执法：坚持法律面前人人平等，不受任何因素干扰，公正对待每一个案件当事人。3.保障权益：充分保障犯罪嫌疑人、被害人等当事人的合法权益，尊重和保障人权。在案件办理过程中，要依法保障当事人的知情权、参与权、申诉权等。4.廉洁办案：严禁办案人员接受当事人及其家属的贿赂、宴请等，杜绝办人情案、关系案、金钱案。三、执法规范承诺（一）严格依法履职1.明确职责权限：全体民警、辅警要清楚知晓自己的工作职责和权限范围，严格在法定职责范围内履行职责，不得越权执法。2.规范执法程序：严格按照法律规定的程序办理各类案件和开展各项执法活动，确保执法程序合法合规。从案件受理、调查取证、采取强制措施到案件终结，每个环节都要严格遵守程序规定。3.准确适用法律：加强对法律法规的学习和理解，准确把握法律条文的内涵和适用条件，确保在执法过程中正确适用法律。（二）公正文明执法1.平等对待当事人：在执法过程中，要平等对待每一个当事人，不因当事人的身份、地位、贫富等因素而区别对待。尊重当事人的人格尊严，保障当事人的合法权益。2.文明执法行为：执法过程中要使用文明用语，杜绝语言粗暴、行为野蛮等不文明执法行为。对待当事人要耐心细致，以理服人，避免激化矛盾。3.规范执法用语：明确规定执法过程中常用的文明规范用语和禁止使用的语言，要求民警、辅警严格遵守。例如，在询问当事人时要使用“请您配合我们的工作”“您有什么诉求可以向我们说明”等文明用语；禁止使用“你懂不懂法”“老实点”等刺激性语言。（三）执法公开透明1.公开执法依据：通过公安机关官方网站、政务新媒体等渠道，向社会公开各类公安执法依据，包括法律法规、规范性文件等，方便群众了解和监督。2.公开执法程序：详细公开各类案件的办理程序，让群众清楚知晓公安机关在办理案件过程中的各个环节和要求，增强执法透明度。3.公开执法结果：依法及时公开行政处罚、行政许可等执法结果信息，接受社会监督。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息，要按照规定进行保密处理。四、队伍管理承诺（一）加强教育培训1.定期组织培训：制定年度教育培训计划，定期组织民警、辅警参加政治理论、法律法规、业务技能等方面的培训，不断提高队伍整体素质。2.丰富培训形式：采用集中授课、案例分析、模拟演练、线上学习等多种形式开展培训，增强培训的针对性和实效性。3.鼓励自我提升：鼓励民警、辅警通过自学、参加学历教育、职业资格考试等方式提升自身能力素质，对取得优异成绩的给予表彰奖励。（二）强化纪律作风建设1.严格遵守纪律：全体民警、辅警要严格遵守公安机关的各项纪律规定，如政治纪律、组织纪律、工作纪律、廉洁纪律等，自觉做到令行禁止。2.加强作风养成：培养良好的工作作风，做到爱岗敬业、勤奋工作、严谨细致、雷厉风行。坚决杜绝形式主义、官僚主义，切实为群众办实事、解难题。3.严肃查处违纪：对违反纪律作风规定的行为，要严肃查处，并按照有关规定追究责任。通过严肃执纪，维护队伍纪律的严肃性。（三）建立健全考核评价机制1.制定考核标准：根据岗位职责和工作要求，制定科学合理的考核评价标准，对民警、辅警的德、能（业务能力）、勤（工作态度）、绩（工作业绩）、廉（廉洁自律）等方面进行全面考核。2.定期考核评价：定期开展考核评价工作，一般为年度考核，必要时可进行季度或月度考核。考核评价结果要与民警、辅警的评先评优、职务晋升、薪酬待遇等挂钩。3.结果反馈与运用：及时向民警、辅警反馈考核评价结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。将考核评价结果作为队伍管理和激励的重要依据，充分发挥考核评价的导向作用。五、监督与投诉处理（一）内部监督机制1.建立监督机构：成立专门的内部监督机构，如督察部门，负责对公安机关及其民警、辅警的执法行为、服务质量、纪律作风等进行监督检查。2.开展日常监督：通过现场督察、网上督察、视频巡查等方式，对日常工作进行实时监督，及时发现和纠正存在的问题。3.定期开展专项督察：针对重点工作、重要时期、突出问题等，定期开展专项督察，确保各项工作任务顺利完成，执法规范严格执行。（二）外部监督渠道1.设立举报电话和邮箱：在公安机关官方网站、政务新媒体等平台公布举报电话和邮箱，方便群众对公安机关及其工作人员的违法违纪行为、不文明执法行为等进行举报投诉。2.聘请特邀监督员：广泛聘请社会各界人士作为特邀监督员，定期召开座谈会，听取他们对公安工作的意见和建议，接受他们的监督。3.主动接受媒体监督：积极与媒体沟通合作，及时回应媒体关注的热点问题，主动接受媒体监督，对媒体曝光的问题要认真调查处理，并及时反馈处理结果。（三）投诉处理流程1.受理投诉：对群众的投诉举报要及时受理，详细记录投诉内容、投诉人信息等。2.调查核实：迅速组织力量对投诉事项进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。3.处理反馈：根据调查核实结果，依法依规对投诉事项进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。对投诉属实的，要严肃追究相关人员责任；对投诉不实的，要做好解释说明工作。4.跟踪回访：对投诉处理结果进行跟