《深圳市物业服务质量改进合同样本》合同三篇

《深圳市物业服务质量改进合同样本》合同三篇篇一甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]地址：[企业注册地址]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方（业主/业主委员会）：地址：[业主委员会办公地址或代表性物业地址]负责人：[业主委员会负责人姓名]根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及深圳市相关法律法规，为明确甲乙双方在物业服务及服务质量改进中的权利与义务，经友好协商，达成如下合同：第一条服务内容与区域1.1甲方同意按照本合同约定，为位于深圳市[具体项目地址]的[物业类型，如：住宅、商业、综合]物业提供物业服务，服务区域包括但不限于物业公共区域、共用设施设备、绿化、道路、秩序维护等。1.2具体服务项目包括但不限于：(一)公共区域的清洁卫生，包括大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、公共卫生间等；(二)公共绿化的养护管理，包括植物浇水、修剪、施肥、病虫害防治等；(三)物业公共秩序维护服务，包括门岗执勤、车辆管理、区域巡逻、监控值守等；(四)公共设施设备的日常运行、维护和保养，包括电梯、供水设备、照明系统、消防设施等；(五)物业管理相关档案资料的建立、管理和保存；(六)协助组织业主大会会议、业主公约执行监督等；(七)本合同约定的其他物业服务事项。第二条服务标准2.1甲方提供的服务应符合国家、行业及地方（深圳市）相关标准规范，并达到双方在附件一《物业服务标准明细》中约定或本合同中明确的标准。该附件为本合同不可分割的一部分。2.2甲方应建立完善的内部服务质量管理体系，并定期（至少每季度一次）对服务进行自查，自查结果应书面报送乙方。2.3甲方应配合乙方或委托第三方机构对物业服务质量进行定期检查或评估，检查或评估周期为[例如：每半年一次]，检查或评估结果应书面告知乙方。第三条服务质量改进机制3.1甲方应每年[例如：第一季度]根据本合同约定、前期服务评价结果及乙方意见，制定下一年度的《服务质量改进计划》，该计划应明确改进目标、具体措施、责任部门/人员、完成时限等，并提交乙方[例如：业主委员会]审议。3.2乙方设立业主意见反馈渠道，包括但不限于意见箱、电子邮箱[邮箱地址]、线上物业服务平台、定期召开业主恳谈会等。甲方应在收到乙方意见或建议后[例如：七日]内予以处理或书面答复。3.3甲方应定期（例如：每半年）向乙方报告物业服务情况及质量改进计划的执行情况。3.4乙方对甲方服务质量进行评价，评价结果将作为甲方年度服务绩效的主要依据。评价方法按附件二《物业服务质量评价办法》执行。3.5甲方应针对乙方提出的整改意见或评价结果中发现的问题，制定并实施具体的改进措施，并将整改完成情况书面报告乙方确认。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(一)按照本合同约定和标准全面履行物业服务职责；(二)保障服务设施设备的正常运行；(三)维护物业区域内的公共秩序和安全；(四)妥善保管业主资料和物业服务相关档案；(五)依法依规管理和使用物业公共收益，并接受乙方监督；(六)及时向乙方报告重大安全事件或突发状况；(七)定期公示物业服务费收支情况（如适用）；(八)落实《服务质量改进计划》中的各项任务；(九)接受乙方的监督检查，并按要求提供相关资料；(十)法律法规及本合同规定的其他权利与义务。4.2乙方权利与义务：(一)监督甲方履行本合同约定的服务内容和标准；(二)按时足额缴纳物业服务费及其他应分摊的费用；(三)建立业主意见收集和反馈机制，并将合理诉求转达给甲方；(四)支持甲方依法依规开展物业服务工作；(五)教育引导业主遵守物业管理制度；(六)配合甲方进行物业改造、维修等工作；(七)按照本合同约定审议甲方的《服务质量改进计划》；(八)委托或参与物业服务质量的检查与评估；(九)法律法规及本合同规定的其他权利与义务。第五条费用与支付5.1物业服务费标准：按照深圳市物价部门核定的标准或双方协商的价格，本物业的物业服务费为[具体金额或计算方式]，包含[列明包含的项目，如：基础清洁、绿化、秩序维护等]。5.2支付方式：业主应于每月[具体日期]前向甲方支付当月物业服务费。甲方应设立专用账户收取费用，并开具合规票据。5.3乙方有权根据物业服务质量评价结果，在[例如：每月或每季]物业服务费中按约定比例或金额提取物业服务改进基金，专项用于提升物业服务质量，具体提取和使用办法由乙方决定并公示。甲方应配合相关费用的扣除或提取。第六条沟通与协调6.1甲乙双方应指定专门的联系人负责日常沟通。甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]；乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。6.2甲乙双方应每[例如：季度]召开一次物业服务沟通协调会，甲方应提前[例如：一周]通知乙方会议时间、地点及议题。6.3发生重大事项或紧急情况时，甲乙双方应建立即时沟通机制，确保信息畅通。第七条合同期限与续签7.1本合同有效期为[例如：三年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。7.2合同期满前[例如：三个月]，如乙方无书面提出解除本合同，且甲方服务质量评价合格，本合同自动续展[例如：一年]。乙方如需续签，应在本合同期满前[例如：一个月]书面通知甲方。续签条件同首次签订。第八条合同解除8.1经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。8.2因不可抗力致使本合同无法继续履行的，双方可以解除合同。8.3甲方有下列情形之一的，乙方有权书面通知甲方解除本合同：(一)服务质量持续低下，经整改仍不达标的；(二)严重违反本合同约定，损害业主利益的；(三)未经乙方同意，擅自转让物业服务项目或主体资格的。8.4乙方有下列情形之一的，甲方有权书面通知乙方解除本合同：(一)无故拒绝支付物业服务费的；(二)严重妨碍甲方正常履行物业服务职责的；(三)违反业主大会决议，严重干扰物业管理的。8.5合同解除后，甲乙双方应结清相关费用，甲方应完成物业资料、物品等的交接，并按约定进行服务交接或场地清理。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为等。9.2任何一方因不可抗力导致不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五日]内书面通知对方，并提供相关证明，并应采取积极措施减少损失。第十条违约责任10.1甲方未能达到本合同约定的服务标准，或未能有效落实服务质量改进措施的，应承担相应责任，包括但不限于接受乙方批评、约谈，进行整改，以及根据评价结果扣减服务费或承担违约金[具体标准或计算方式]。情节严重者，乙方有权解除合同。10.2乙方未能按时足额支付物业服务费的，应按日向甲方支付逾期费用，该费用为应付费用总额的[例如：万分之五]。10.3任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：深圳市XX区人民法院诉讼或深圳市XX仲裁委员会]提起诉讼/申请仲裁。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律及深圳市地方相关规定。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3本合同一式[例如：四]份，甲方执[例如：二]份，乙方执[例如：二]份，具有同等法律效力。13.4本合同自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[物业服务企业公章]法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章/签字）：法定代表人/业主委员会负责人（签字）：日期：年月日篇二甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]地址：[企业注册地址]法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方（业主/业主委员会）：[业主委员会全称或代表业主的实体名称]地址：[业主委员会办公地址或代表性物业地址]负责人（签字）：日期：年月日根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及深圳市相关法律法规，为明确甲乙双方在物业服务及服务质量改进中的权利与义务，经友好协商，达成如下合同：第一条服务内容与区域1.1甲方按照本合同约定，为位于深圳市[具体项目地址]的[物业类型，如：住宅、商业、综合]物业提供物业服务，服务区域包括但不限于物业公共区域、共用设施设备、绿化、道路、秩序维护等。1.2具体服务项目包括但不限于：(一)公共区域的清洁卫生，包括大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、公共卫生间等日常清洁、垃圾收集清运；(二)公共绿化的养护管理，包括植物浇水、修剪、施肥、病虫害防治、季节性布景等；(三)物业公共秩序维护服务，包括门岗执勤、访客登记、车辆管理（含停车收费管理）、区域巡逻、监控值守等；(四)公共设施设备的日常运行、维护和保养，包括电梯、供水设备、照明系统、消防设施、监控系统等，确保其安全正常运行；(五)物业管理相关档案资料的建立、管理和保存；(六)协助组织业主大会会议、业主委员会选举及日常工作支持；(七)本合同约定的其他物业服务事项。第二条服务标准2.1甲方提供的服务应符合国家、行业及地方（深圳市）相关标准规范，并达到双方在附件一《物业服务标准明细》中约定或本合同中明确的标准。该附件为本合同不可分割的一部分。2.2甲方应建立完善的内部服务质量管理体系（如ISO9001等），并定期（至少每季度一次）对服务进行自查，自查结果应书面报送乙方。2.3甲方应配合乙方或委托第三方机构对物业服务质量进行定期检查或评估，检查或评估周期为[例如：每半年一次]，检查或评估结果应书面告知乙方。第三条服务质量改进机制3.1甲方应每年[例如：第一季度]根据本合同约定、前期服务评价结果及乙方意见，制定下一年度的《服务质量改进计划》，该计划应明确改进目标（如投诉率降低X%、设备故障率降低Y%、业主满意度提升Z分等）、具体措施、责任部门/人员、完成时限等，并提交乙方[例如：业主委员会]审议。3.2乙方设立业主意见反馈渠道，包括但不限于意见箱、电子邮箱[邮箱地址]、线上物业服务平台、定期召开业主恳谈会等。甲方应在收到乙方意见或建议后[例如：七日]内予以处理或书面答复。3.3甲方应定期（例如：每半年）向乙方报告物业服务情况及质量改进计划的执行情况，报告内容应包含服务数据、评价结果、改进措施进展及成效等。3.4乙方对甲方服务质量进行评价，评价结果将作为甲方年度服务绩效的主要依据。评价方法按附件二《物业服务质量评价办法》执行。3.5甲方应针对乙方提出的整改意见或评价结果中发现的问题，制定并实施具体的改进措施，并将整改完成情况书面报告乙方确认。对于需要投入专项资金的改进项目，应提请乙方审议。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(一)按照本合同约定和标准全面履行物业服务职责；(二)保障服务设施设备的正常运行和完好；(三)维护物业区域内的公共秩序和安全，做好安全防范工作；(四)妥善保管业主资料和物业服务相关档案，保护业主隐私；(五)依法依规管理和使用物业公共收益，并定期向乙方公示收支情况（如适用）；(六)及时向乙方报告重大安全事件或突发状况，并按预案处置；(七)定期公示物业服务费收支情况（如适用）；(八)落实《服务质量改进计划》中的各项任务，并接受乙方监督；(九)接受乙方的监督检查，并按要求提供相关资料；(十)法律法规及本合同规定的其他权利与义务。4.2乙方权利与义务：(一)监督甲方履行本合同约定的服务内容和标准；(二)按时足额缴纳物业服务费及其他应分摊的费用；(三)建立业主意见收集和反馈机制，并将合理诉求转达给甲方；(四)支持甲方依法依规开展物业服务工作；(五)教育引导业主遵守物业管理制度和业主规约；(六)配合甲方进行物业改造、维修等工作；(七)按照本合同约定审议甲方的《服务质量改进计划》；(八)委托或参与物业服务质量的检查与评估；(九)法律法规及本合同规定的其他权利与义务。第五条费用与支付5.1物业服务费标准：按照深圳市物价部门核定的标准或双方协商的价格，本物业的物业服务费为[具体金额或计算方式]，包含[列明包含的项目，如：基础清洁、绿化、秩序维护等]。5.2支付方式：业主应于每月[具体日期]前向甲方支付当月物业服务费。甲方应设立专用账户收取费用，并开具合规票据。5.3乙方有权根据物业服务质量评价结果，在[例如：每月或每季]物业服务费中按约定比例或金额提取物业服务改进基金，专项用于提升物业服务质量，具体提取和使用办法由乙方决定并公示。甲方应配合相关费用的扣除或提取。第六条沟通与协调6.1甲乙双方应指定专门的联系人负责日常沟通。甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]；乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。6.2甲乙双方应每[例如：季度]召开一次物业服务沟通协调会，甲方应提前[例如：一周]通知乙方会议时间、地点及议题。6.3发生重大事项或紧急情况时，甲乙双方应建立即时沟通机制，确保信息畅通。第七条合同期限与续签7.1本合同有效期为[例如：三年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。7.2合同期满前[例如：三个月]，如乙方无书面提出解除本合同，且甲方服务质量评价合格，本合同自动续展[例如：一年]。乙方如需续签，应在本合同期满前[例如：一个月]书面通知甲方。续签条件同首次签订。第八条合同解除8.1经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。8.2因不可抗力致使本合同无法继续履行的，双方可以解除合同。8.3甲方有下列情形之一的，乙方有权书面通知甲方解除本合同：(一)服务质量持续低下，经整改（包括落实改进计划）仍不达标，且严重影响业主生活的；(二)严重违反本合同约定，损害业主重大利益的；(三)未经乙方同意，擅自转让物业服务项目或主体资格的。8.4乙方有下列情形之一的，甲方有权书面通知乙方解除本合同：(一)无故拒绝支付物业服务费的，经催告仍拒不支付的；(二)严重妨碍甲方正常履行物业服务职责，导致服务无法正常开展的；(三)违反业主大会决议，严重干扰物业管理的，且拒不纠正的。8.5合同解除后，甲乙双方应结清相关费用，甲方应完成物业资料、物品等的交接，并按约定进行服务交接或场地清理。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为等。9.2任何一方因不可抗力导致不能履行或不能完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：五日]内书面通知对方，并提供相关证明，并应采取积极措施减少损失。第十条违约责任10.1甲方未能达到本合同约定的服务标准，或未能有效落实服务质量改进措施的，应承担相应责任，包括但不限于接受乙方批评、约谈，进行整改，并在后续评价中予以扣分；情节严重者，乙方有权依据本合同第八条解除合同。10.2乙方未能按时足额支付物业服务费的，应按日向甲方支付逾期费用，该费用为应付费用总额的[例如：万分之五]。10.3任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：深圳市XX区人民法院诉讼或深圳市XX仲裁委员会]提起诉讼/申请仲裁。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律及深圳市地方相关规定。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.3本合同一式[例如：四]份，甲方执[例如：二]份，乙方执[例如：二]份，具有同等法律效力。13.4本合同自双方签字盖章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：[物业服务企业公章]法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章/签字）：法定代表人/业主委员会负责人（签字）：日期：年月日篇三甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]地址：[企业注册地址]法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日乙方（业主/业主委员会）：[业主委员会全称或代表业主的实体名称]地址：[业主委员会办公地址或代表性物业地址]负责人（签字）：日期：年月日根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及深圳市相关法律法规，为明确甲乙双方在物业服务及服务质量改进中的权利与义务，经友好协商，达成如下合同：第一条服务内容与区域1.1甲方按照本合同约定，为位于深圳市[具体项目地址]的[物业类型，如：住宅、商业、综合]物业提供物业服务，服务区域包括但不限于物业公共区域、共用设施设备、绿化、道路、秩序维护等。1.2具体服务项目包括但不限于：(一)公共区域的清洁卫生，包括大堂、走廊、楼梯间、电梯厅、公共卫生间等日常清洁、垃圾收集清运；(二)公共绿化的养护管理，包括植物浇水、修剪、施肥、病虫害防治、季节性布景等；(三)物业公共秩序维护服务，包括门岗执勤、访客登记、车辆管理（含停车收费管理）、区域巡逻、监控值守等；(四)公共设施设备的日常运行、维护和保养，包括电梯、供水设备、照明系统、消防设施、监控系统等，确保其安全正常运行；(五)物业管理相关档案资料的建立、管理和保存；(六)协助组织业主大会会议、业主委员会选举及日常工作支持；(七)本合同约定的其他物业服务事项。第二条服务标准2.1甲方提供的服务应符合国家、行业及地方（深圳市）相关标准规范，并达到双方在附件一《物业服务标准明细》中约定或本合同中明确的标准。该附件为本合同不可分割的一部分。2.2甲方应建立完善的内部服务质量管理体系（如ISO9001等），并定期（至少每季度一次）对服务进行自查，自查结果应书面报送乙方。2.3甲方应配合乙方或委托第三方机构对物业服务质量进行定期检查或评估，检查或评估周期为[例如：每半年一次]，检查或评估结果应书面告知乙方。第三条服务质量改进机制3.1甲方应每年[例如：第一季度]根据本合同约定、前期服务评价结果及乙方意见，制定下一年度的《服务质量改进计划》，该计划应明确改进目标（如投诉率降低X%、设备故障率降低Y%、业主满意度提升Z分等）、具体措施、责任部门/人员、完成时限等，并提交乙方[例如：业主委员会]审议。3.2乙方设立业主意见反馈渠道，包括但不限于意见箱、电子邮箱[邮箱地址]、线上物业服务平台、定期召开业主恳谈会等。甲方应在收到乙方意见或建议后[例如：七日]内予以处理或书面答复。3.3甲方应定期（例如：每半年）向乙方报告物业服务情况及质量改进计划的执行情况，报告内容应包含服务数据、评价结果、改进措施进展及成效等。3.4乙方对甲方服务质量进行评价，评价结果将作为甲方年度服务绩效的主要依据。评价方法按附件二《物业服务质量评价办法》执行。3.5甲方应针对乙方提出的整改意见或评价结果中发现的问题，制定并实施具体的改进措施，并将整改完成情况书面报告乙方确认。对于需要投入专项资金的改进项目，应提请乙方审议。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(一)按照本合同约定和标准全面履行物业服务职责；(二)保障服务设施设备的正常运行和完好；(三)维护物业区域内的公共秩序和安全，做好安全防范工作；(四)妥善保管业主资料和物业服务相关档案，保护业主隐私；(五)依法依规管理和使用物业公共收益，并定期向乙方公示收支情况（如适用）；(六)及时向乙方报告重大安全事件或突发状况，并按预案处置；(七)定期公示物业服务费收支情况（如适用）；(八)落实《服务质量改进计划》中的各项任务，并接受乙方监督；(九)接受乙方的监督检查，并按要求提供相关资料；(十)法律法规及本合同规定的其他权利与义务。4.2乙方权利与义务：(一)监督甲方履行本合同约定的服务内容和标准；(二)按时足额缴纳物业服务费及其他应分摊的费用；(三)建立业主意见收集和反馈机制，并将合理诉求转达给甲方；(四)支持甲方依法依规开展物业服务工作；(五)教育引导业主遵守物业管理制度和业主规约；(六)配合甲方进行物业改造、维修等工作；(七)按照本合同约定审议甲方的《服务质量改进计划》；(八)委托或参与物业服务质量的检查与评估；(九)法律法规及本合同规定的其他权利与义务。第五条费用与支付5.1物业服务费标准：按照深圳市物价部门核定的标准或双方协商的价格，本物业的物业服务费为[具体金额或计算方式]，包含[列明包含的项目，如：基础清洁、绿化、秩序维护等]。5.2支付方式：业主应于每月[具体日期]前向甲方支付当月物业服务费。甲方应设立专用账户收取费用，并开具合规票据。5.3乙方有权根据物业服务质量评价结果，在[例如：每月或每季]物业服务费中按约定比例或金额提取物业服务改进基金，专项用于提升物业服务质量，具体提取和使用办法由乙方决定并公示。甲方应配合相关费用的扣除或提取。第六条沟通与协调6.1甲乙双方应指定专门的联系人负责日常沟通。甲方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]；乙方联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。6.2甲乙双方应每[例如：季度]召开一次物业服务沟通协调会，甲方应提前[例如：一周]通知乙方会议时间、地点及议题。6.3发生重大事项或紧急情况时，甲乙双方应建立即时沟通机制，确保信息畅通。第七条合同期限与续签7.1本合同有效期为[例如：三年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。7.2合同期满前[例如：三个月]，如乙方无书面提出解除本合同，且甲方服务质量评价合格，本合同自动续展[例如：一年]。乙方如需续签，应在本合同期满前[例如：一个月]书面通知甲方。续签条件同首次签订。第八条合同解除8.1经甲乙双方协商一致，可以解除本合同。8.2因不可抗力致使本合同无法继续履行的，双方可以解除合同。8.3甲方有下列情形之一的，乙方有