临街单元楼栋管理制度规范

PAGE临街单元楼栋管理制度规范一、总则（一）目的为加强临街单元楼栋的管理，营造安全、整洁、有序、和谐的居住环境，维护业主的合法权益，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本规范适用于本公司负责管理的所有临街单元楼栋及其附属设施设备、公共区域等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方相关法律法规、行业标准，确保管理工作合法合规。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务，不断提升业主满意度。3.安全第一原则：把保障楼栋安全作为首要任务，预防各类安全事故发生，确保业主生命财产安全。4.共同参与原则：鼓励业主积极参与楼栋管理，形成业主、物业及相关部门共同管理的良好局面。二、楼栋安全管理（一）人员出入管理1.设立门禁系统，业主凭有效证件（如门禁卡、指纹、人脸识别等）进出楼栋。2.外来人员需在门岗进行登记，经业主确认后，方可进入。对于临时访客，需由业主陪同，并在规定时间内离开。3.加强门岗值班管理，值班人员应坚守岗位，认真履行职责，对进出人员和车辆进行严格检查，严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入楼栋。（二）消防安全管理1.按照国家消防法律法规及相关标准，配备充足且有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查、维护和保养，确保设施设备完好有效。2.制定消防安全制度，明确消防安全责任，组织业主和员工参加消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。3.严禁在楼道、楼梯间、安全出口等公共区域堆放杂物，确保疏散通道畅通无阻。4.加强对楼栋内电气设备、燃气设施的安全检查，严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器、私改燃气管道等行为，预防电气火灾和燃气事故的发生。（三）治安防范管理1.安装监控系统，覆盖楼栋出入口、公共区域等关键部位，确保监控设备正常运行，保存一定期限的监控录像，以便在需要时进行查阅。2.加强巡逻检查，制定巡逻制度，明确巡逻路线、时间和要求。巡逻人员应佩戴明显标识，认真履行巡逻职责，及时发现和处理各类安全隐患及异常情况。3.建立治安突发事件应急预案，一旦发生治安事件，应迅速启动预案，及时报警，并采取有效措施保护现场，协助公安机关进行调查处理。三、环境卫生管理（一）公共区域清洁1.每日定时清扫楼道、楼梯间、电梯轿厢、电梯前室等公共区域，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。2.定期对楼栋外立面、屋顶、阳台等进行清洁，清除灰尘、污垢，保持外观整洁美观。3.及时清理公共区域的垃圾桶，做到垃圾日产日清，垃圾桶周边无垃圾散落，定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味和滋生蚊虫。（二）垃圾分类管理1.按照当地垃圾分类标准，在楼栋内设置分类垃圾桶，引导业主正确分类投放垃圾。2.加强对业主的垃圾分类宣传教育，提高业主的垃圾分类意识，积极配合垃圾分类工作的开展。3.与专业的垃圾处理公司合作，确保各类垃圾得到及时、规范的处理。（三）卫生消杀管理1.制定卫生消杀计划，定期对楼栋公共区域、地下室、电梯等部位进行消杀作业，预防和控制病媒生物的滋生和传播。2.消杀作业应严格按照操作规程进行，使用符合国家标准的消杀药品，确保消杀效果的同时，保障业主的身体健康和环境安全。四、设施设备管理（一）电梯管理1.委托具有资质的电梯维保单位，按照国家相关标准和规范，定期对电梯进行维护保养，确保电梯安全运行。2.在电梯轿厢内张贴安全注意事项、应急救援电话等标识，并保持轿厢内整洁卫生。3.建立电梯运行管理制度，加强对电梯运行状态的监测，发现异常情况及时通知维保单位进行维修处理。同时，做好电梯运行记录，包括运行时间、故障情况等。4.定期组织电梯应急演练，提高业主和员工在电梯突发故障时的应急处置能力。（二）给排水系统管理1.定期对楼栋内的给排水管道、阀门、水表等设施设备进行检查，确保管道无渗漏、阀门开关灵活、水表计量准确。2.加强对公共区域排水设施的维护，及时清理排水管道内的杂物，保证排水畅通，防止污水外溢。3.对突发的给排水故障，应及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复正常使用，并做好维修记录。（三）供电系统管理1.定期对楼栋内的供电线路、配电箱、电表等设施设备进行巡检，检查线路是否老化、破损，配电箱运行是否正常，电表读数是否准确。2.严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器等行为，发现问题及时制止并进行整改。3.制定停电应急预案，在停电前及时通知业主，并做好应急照明等设备的检查和准备工作，确保停电期间业主的基本生活需求。五、绿化管理（一）绿化养护1.对楼栋周边的绿化区域进行定期养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作，确保绿化植物生长良好，景观效果美观。2.根据季节和植物生长特点，合理安排养护工作，及时清理绿化区域内的杂草、枯枝败叶等杂物。（二）绿化设施维护1.对绿化区域内的花坛、花架、围栏等设施进行定期检查和维护，确保设施完好无损，无安全隐患。2.发现绿化设施损坏时，应及时进行修复或更换，并做好记录。六、公共秩序管理（一）车辆停放管理1.合理规划楼栋周边的停车位，设置明显的停车标识和标线，引导车辆有序停放。2.实行车辆停放登记制度，业主车辆凭停车证进入指定区域停放，外来车辆需按临时停车规定进行停放，并收取相应费用。3.加强对停车秩序的管理，严禁车辆乱停乱放、占用消防通道、堵塞出入口等行为，对违规停放的车辆进行劝离或采取相应的处罚措施。（二）噪音管理1.加强对楼栋内业主的宣传教育，倡导文明生活方式，减少噪音产生，避免影响他人正常生活。2.对可能产生噪音的装修、经营等活动，按照相关规定进行管理，要求施工单位或经营者采取有效的降噪措施，并在规定时间内进行作业。3.接到噪音投诉后，及时进行调查处理，协调解决噪音问题，维护良好的居住环境。七、业主权益保障（一）信息公开1.建立信息公开制度，定期向业主公开楼栋管理的相关信息，包括物业服务内容、收费标准、收支情况、维修养护计划、公共收益等，确保业主知情权。2.通过小区公告栏、微信群、公众号等多种渠道进行信息公开，方便业主查阅和监督。（二）投诉处理1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，及时受理业主的投诉和建议。2.对业主投诉的问题进行详细记录，并在规定时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给业主，做到事事有回应，件件有着落。3.定期对投诉处理情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提升服务质量。（三）维修服务1.建立维修服务流程，接到业主维修申请后，及时安排维修人员进行现场查看，确定维修方案和维修时间。2.对于紧急维修项目，应在规定时间内到达现场进行抢修，确保业主的正常生活不受影响。3.维修完成后，维修人员应及时清理维修现场，并