单位加油站值班制度规范

PAGE单位加油站值班制度规范一、总则1.目的为了加强单位加油站的安全管理，确保加油站运营的正常秩序，保障员工生命安全和企业财产安全，特制定本值班制度规范。2.适用范围本制度适用于单位所属的各加油站全体值班人员。3.基本原则加油站值班工作应遵循安全第一、预防为主、规范操作、责任明确的原则，确保加油站在值班期间各项工作有序进行。二、值班人员职责1.站长职责全面负责加油站值班期间的管理工作，是值班期间的安全第一责任人。监督检查各岗位人员的工作执行情况，及时发现和解决问题。协调处理加油站内外的各类突发事件，必要时向上级主管部门报告。负责与相邻单位及居民保持良好的沟通，维护加油站周边的和谐环境。2.加油员职责严格按照操作规程为顾客提供加油服务，确保加油过程安全、准确、快捷。负责加油现场的安全巡查，及时发现并处理加油过程中的异常情况，如跑冒滴漏等。协助值班站长做好其他相关工作，如引导车辆、解答顾客疑问等。3.收银员职责熟练掌握收银系统操作，准确收取加油款，开具发票，确保账目清晰、准确。负责收款室的安全防范工作，保管好现金、票据及相关财物，防止丢失或被盗。与加油员密切配合，核对加油数量和金额，确保交易信息一致。4.便利店营业员职责负责便利店商品的陈列、补货和销售工作，保持便利店商品摆放整齐、充足。做好商品的库存管理，定期盘点，确保账实相符。为顾客提供优质的商品销售服务，解答顾客关于商品的疑问。5.安全员职责负责加油站日常安全检查工作，包括设备设施、消防器材、电气安全等方面，及时发现并整改安全隐患。组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。在值班期间，加强对加油站重点区域的巡查，确保安全无事故。三、值班安排1.值班时间加油站实行24小时值班制度，值班班次分为早班（[具体时间段1]）、中班（[具体时间段2]）、晚班（[具体时间段3]）和夜班（[具体时间段4]），具体值班时间根据加油站实际运营情况进行合理安排。2.人员配置每个班次应配备足够的值班人员，确保各岗位工作正常开展。具体人员配置如下：早班：站长1名、加油员[X]名、收银员1名、便利店营业员1名、安全员1名。中班：站长1名、加油员[X]名、收银员1名、便利店营业员1名、安全员1名。晚班：站长1名、加油员[X]名、收银员1名、便利店营业员1名、安全员1名。夜班：站长1名、加油员[X]名、收银员1名、便利店营业员1名、安全员1名。值班人员应严格按照排班表执行值班任务，不得擅自调班、换班。如有特殊情况需要调整班次，必须提前向站长申请，并经批准后方可进行。3.值班交接值班人员应提前15分钟到达加油站，做好值班前的准备工作，如检查设备设施、整理工作区域等。上一班值班人员应在下班前30分钟与下一班值班人员进行交接，交接内容包括：加油站的运营情况，如油品库存、设备运行状况、顾客流量等。未处理完的工作事项及待办事项。现金、票据、商品等财物的数量及状态。各类安全检查记录及隐患整改情况。其他需要交接的重要事项。交接双方应在值班交接记录上签字确认，明确交接责任。如发现交接不清或存在问题，由交班人员负责处理。四、值班工作流程1.营业前准备值班人员到达加油站后，首先检查加油站的外观环境，包括站房、加油机、储油罐、罩棚等设施是否完好，有无异常情况。开启加油机、便利店照明及相关设备电源，检查设备运行是否正常，如发现故障应及时报告站长并联系维修人员。整理加油现场，清理杂物，确保加油通道畅通无阻。核对油品库存数量，与前一日库存记录进行比对，如有差异及时查明原因并报告。收银员准备好收款所需的票据、零钱、印章等物品，开启收银系统并进行登录操作。便利店营业员整理货架商品，补充缺货商品，并检查商品的保质期。2.营业期间工作加油员按照操作规程为顾客提供加油服务：引导车辆进入加油位置，提醒顾客关闭发动机、熄灭烟火。确认加油油品、数量，准确操作加油机，避免出现跑冒滴漏现象。加油过程中密切观察加油机运行情况及周边环境，确保安全。加油完毕后，礼貌送别顾客，引导车辆离开加油区。收银员在收款室认真收款：准确收取加油款，唱收唱付，向顾客开具发票。及时将收款信息录入收银系统，确保账目清晰。注意收款室的安全防范，防止现金被盗抢。便利店营业员热情接待顾客：主动询问顾客需求，为顾客提供商品介绍和推荐服务。快速准确地为顾客办理商品销售业务，收款找零。保持便利店环境整洁，及时补货上架。安全员加强加油站安全巡查：每隔[X]小时对加油站进行一次全面安全巡查，重点检查加油机、储油罐、电气设备、消防器材等部位。检查加油现场有无违规行为，如吸烟、使用手机等，及时制止并进行安全教育。查看站内消防通道是否畅通，消防设施是否完好有效。发现安全隐患及时记录，并报告站长安排整改。站长在值班期间应不定时对各岗位工作进行检查和监督：检查员工的工作状态和服务质量，及时纠正不规范行为。协调处理加油站内的各类问题，如顾客纠纷、设备故障等。关注加油站的运营情况，根据实际情况合理调整工作安排。3.营业结束后工作加油员清理加油现场，关闭加油机电源，整理加油枪及胶管。收银员核对当日收款账目，确保账实相符，将现金存入保险柜，整理票据并妥善保管。便利店营业员整理货架，盘点商品库存，填写商品销售记录。安全员再次对加油站进行安全检查：检查加油机、储油罐等设备是否已关闭电源，有无异常情况。查看消防器材是否在位、完好，如有损坏及时记录并报告。检查站内门窗是否关闭，确保安全防范措施到位。站长组织召开简短的班后会：总结当日值班工作情况，表扬优秀员工，指出存在的问题和不足。安排明日工作任务，明确重点注意事项。强调安全工作的重要性，要求全体值班人员保持警惕。五、安全管理1.安全检查安全员应按照规定的巡查时间和路线对加油站进行安全检查，检查内容包括：加油机、储油罐、管道等设备设施的运行状况，有无泄漏、损坏等情况。电气设备是否正常，有无过载、短路、漏电等安全隐患。消防器材的配备、摆放及有效期，确保消防器材完好有效。站内消防通道是否畅通，严禁堆放杂物。油罐区、加油区等重点区域的安全防范措施是否落实到位。值班人员在日常工作中如发现安全隐患，应立即报告站长，并采取相应的临时措施，如设置警示标识、停止相关设备运行等，防止事故扩大。站长应及时组织人员对安全隐患进行评估和整改，整改情况应记录在案。2.消防安全加油站应严格遵守消防安全法律法规，确保消防安全。全体值班人员应熟悉掌握消防器材的使用方法和火灾应急预案。定期组织员工进行消防知识培训和应急演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。保持消防设施设备完好有效，消防器材应定期进行检查、维护和更换，确保在紧急情况下能够正常使用。严禁在加油站内吸烟、使用明火，严禁违规使用手机等可能产生明火或静电的设备。如需进行电气焊等明火作业，必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。3.应急处置加油站应制定完善的应急预案，包括火灾、油品泄漏、抢劫等突发事件的应急处置措施。值班人员在遇到突发事件时，应立即按照应急预案进行处置，并及时报告站长。站长应迅速组织力量进行救援和处理，必要时向上级主管部门和相关政府部门报告。在应急处置过程中，要确保人员安全，尽量减少事故损失。同时，要做好现场保护和记录工作，并配合相关部门进行调查处理。六、设备管理1.设备维护保养加油站应建立设备维护保养制度，明确设备维护保养责任人和维护保养周期。值班人员应在日常工作中注意观察设备运行情况，发现异常及时报告站长。设备维护保养人员应按照规定的时间和要求对设备进行维护保养，确保设备正常运行。加油机、储油罐、电气设备、消防器材等主要设备应定期进行维护保养，维护保养内容包括清洁、润滑、紧固、调试、检查等。维护保养记录应详细填写，并存档备查。2.设备故障处理当设备出现故障时，值班人员应立即停止相关设备运行，并报告站长。站长应及时组织维修人员进行故障排查和修复。在设备故障修复前，应采取相应的临时措施，如设置警示标识、使用备用设备等，确保加油站运营不受影响。维修人员应及时对设备故障进行分析和处理，记录故障原因及处理过程，并对设备进行全面检查，防止类似故障再次发生。七、财务管理1.现金管理收银员应严格遵守现金管理制度，确保现金收付安全。每日营业结束后，应及时将现金存入保险柜，并填写现金缴存记录。现金缴存应由专人负责，缴存过程中要注意安全防范，避免现金被盗抢。定期对现金进行盘点，确保账实相符。如发现现金短缺或长款，应及时查明原因并报告站长。2.票据管理收银员应妥善保管各类票据，如发票、收据等，确保票据的真实性、完整性和安全性。票据的领用、开具、核销应按照规定的程序进行，并有详细的记录。定期对票据进行盘点，检查票据的使用情况，防止票据丢失或被盗用。3.账目核对每日营业结束后，收银员应及时核对当日收款账目，确保账实相符。同时，应将收款信息与加油员的加油记录进行核对，防止出现差错。站长应定期对加油站的财务账目进行审核，检查财务收支是否合规，账目记录是否准确。每月末，应对加油站的财务状况进行全面盘点和结算，编制财务报表，向上级主管部门报告。八、员工培训与考核1.培训计划加油站应制定员工培训计划，定期组织员工进行业务知识、安全知识、服务技能等方面的培训。培训内容应根据加油站的实际情况和员工的岗位需求进行安排。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。2.培训内容业务知识培训：包括油品知识、加油机操作、收银系统操作、便利店商品管理等。安全知识培训：包括消防安全知识、电气安全知识、油品安全知识等。服务技能培训：包括顾客服务技巧、沟通技巧、应急处理能力等。3.考核制度建立员工考