景区停车场服务规范制度

PAGE景区停车场服务规范制度一、总则1.目的为加强景区停车场管理，规范停车秩序，提高服务质量，保障游客和景区的安全，特制定本服务规范制度。2.适用范围本制度适用于本景区内所有停车场的运营管理。3.基本原则遵循依法依规、安全有序、便捷高效、文明服务的原则，为游客提供优质的停车服务。二、停车场设施管理1.规划与建设停车场的规划应符合景区整体规划和交通流量需求，确保车辆进出顺畅。停车场的建设应按照相关标准进行，设置清晰的交通标志、标线，合理划分停车位。2.设施维护定期对停车场的设施设备进行检查和维护，包括照明系统、监控系统、消防设施等，确保其正常运行。及时修复损坏的设施设备，如停车位标线磨损、道闸故障等，保障停车场的使用功能。3.安全防护在停车场周边设置必要的安全防护设施，如围栏、警示标识等，防止车辆和人员意外闯入。确保停车场内的排水系统畅通，避免积水影响车辆停放和通行安全。三、停车服务流程1.入口引导停车场入口处应安排专人负责引导车辆，指挥驾驶员按照规定路线进入停车场。向驾驶员说明停车场的收费标准、停放规则等注意事项。2.车位引导通过智能停车引导系统或人工引导，帮助驾驶员快速找到空闲停车位。引导过程中要注意语言文明、动作规范，避免与驾驶员发生冲突。3.停车登记驾驶员停车后，工作人员应及时进行登记，记录车辆的车牌号码、车型、进入时间等信息。为驾驶员提供停车凭证，如停车卡或发票。4.车辆保管停车场工作人员应加强巡逻，确保车辆安全，防止车辆被盗、被损坏。如发现异常情况，应及时采取措施，并通知相关部门。5.出口收费车辆离开停车场时，出口处工作人员应根据停车凭证和收费标准进行收费。收费过程要做到公开透明，使用合法有效的收费票据。对驾驶员提出的疑问要耐心解答，如无异议，及时放行车辆。四、收费管理1.收费标准制定合理的收费标准，报物价部门备案，并在停车场显著位置公示。收费标准应根据停车场的建设成本、运营成本、市场需求等因素综合确定，确保公平合理。收费方式支持多种收费方式，如现金、银行卡、电子支付等，方便游客缴费。对于电子支付，应确保支付系统的安全稳定，保障游客的支付信息安全。3.票据管理严格按照财务制度开具收费票据，做到票款一致。妥善保管收费票据存根，以备查验。五、人员管理1.人员配备根据停车场的规模和运营需求，合理配备管理人员、引导员、收费员等岗位人员。明确各岗位人员的职责和工作流程，确保分工明确、协作顺畅。2.培训与考核定期组织停车场工作人员进行业务培训，包括交通指挥、服务规范、安全知识等方面的培训。建立考核机制，对工作人员的工作表现进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.职业道德加强对工作人员的职业道德教育，培养其敬业精神、服务意识和责任感。要求工作人员遵守职业道德规范，做到文明礼貌、热情服务、廉洁奉公。六、安全管理1.消防安全停车场内应按照规定配备消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。严禁在停车场内吸烟和使用明火，设置明显的禁烟标识。制定消防安全应急预案，定期组织演练，提高应对火灾事故的能力。2.治安防范加强停车场的治安防范工作，安装监控系统，确保停车场内无死角监控。工作人员要加强巡逻，发现可疑人员和车辆及时报告并采取措施。配合公安机关做好停车场周边的治安管理工作，维护景区的安全秩序。3.应急处置制定各类突发事件的应急预案，如车辆突发故障、自然灾害等。定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力。发生突发事件时，应迅速启动应急预案，采取有效措施，保障游客和车辆的安全。七、环境卫生管理1.清扫保洁安排专人负责停车场的清扫保洁工作，定期清扫地面、停车位、通道等区域，保持停车场环境整洁。及时清理停车场内的垃圾和杂物，做到日产日清。2.卫生设施维护定期检查和维护停车场内的卫生设施，如垃圾桶、卫生间等，确保其正常使用。保持卫生间的清洁卫生，提供必要的卫生纸、洗手液等用品。八、投诉处理1.投诉渠道在停车场显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便游客投诉。设立投诉意见箱，接受游客的书面投诉。2.投诉处理流程接到游客投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。对投诉事项进行调查核实，根据情况采取相应的处理措施。处理结果应及时反馈给投诉人，并做好记录。3.改进措施定期对投诉情况进行分析总结，查找存在的问题和不足，制定改进措施，不断提高服务质量。九、监督检查1.内部监督建立内部监督机制，定期对停车场的服务质量、安全管理、收费管理等工作进行检查。对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。2.外部监督接受游客、行业主管部门、社会媒体等的监督，积极配合相关部