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文档简介

营运工作职能-成为合格营运掌握管理技能成为合格营运购物中心管理的五个重点环境管理租户管理资产管理租户管理形成合理的承租人结构，营运管理形成合理的承租人结构，营运管理功能管理形象管理功能管理完善购物中心功能，并延伸升级服营运部的工作职能营运部的工作职能营运部的工作职能营运部的工作职能整场巡视1、负责对卖场营业人员的服装、营运部的工作职能营运部的工作职能进行调查了解；-进行调查了解；------通过营业监控--如何了解商户？销销基础：理解租赁合同，以租约基础：理解租赁合同，以租约4、店铺规划（过道视线畅通、商品摆放有序）6、照明（总体、重点、更衣室、强度、色调）如何了解商户？如何评价店铺业绩？ 报表分析如何评价店铺业绩？ 店铺审计如何评价店铺业绩？ 如何评价店铺业绩？/\\ \怎样帮助店铺改善状况1、商户没有意识到需要帮助；2、没能力或资源帮助商户；3、商户不听从建议；1、不断监督销售，快速反应交流；2、成为商户获得资源信息的渠道；3、聘请外部专家帮助商户；4、问题商户列表商讨行动计划，制定解决方案。共识店铺的持续盈利舒适的环境；与其它商家的融洽相处；从与其它商家和购物中心的协营销与客流；信息的分享；成本控制；店铺的持续发展严格履行合同；商家相互合作带来整体的利益；规范的经营行为；成熟的商业模式与经营能力； 方法与要求快速构建有效互信的沟通渠道以合同意识和合同语言处理相互关系规范有效的作业程序（巡场、催收租金、投诉处理、整改、营业数据收集等）工具与考核工作日志、工作周报、工作计划、跟进记录、书面交接存在各自不同的利益诉求与目标冲突，矛盾中寻求统一。矛盾的核心：销售是关键方法与要求**商家：按合同约定，我司定于如下：租金收取告知函年月日开始收取年月的租金，具体明细请商家于财务电话：财务单据年月日之前交年月租金汇至我司指定帐号；年月月租金汇至我司指定帐号。XX商业XX年XX月XX日方法与要求缴费通知函：XX公司/先生/女士(合同的承租人全称)：感谢贵司（您）对商场开业工作的大力配合！根据贵我双方签署的XX租赁合同，贵铺应于开业之日即XX年XX月XX日起计缴承租费，我司现将贵司（您）XX年XX月的应缴费用明细发送贵司（您）：单据明细请贵司（您）于XX年XX月XX日之前将XX年XX月应缴费用交至下述合同指定帐号；在XX年XX月XX日之前将XX年XX月应缴费用交至合同指定帐号。如有疑问请致电（留营运电话）开户行：谢谢合作顺祝商祺！XX商业注意：通知一定一式两份要有签收，缴费日（红字）个别客户按合同约定会有差方法与要求作业内容工作要求营业中现场管理现场管理检查商铺内清洁卫生、店容店貌检查现场设备运行、装饰、促销广告、灯箱、橱窗、卫生间、安全通道。检查各类促销道具是否规范使用处理各种纠纷、投诉维护活动现场秩序检查顾客接待台工作、播音工作客户沟通与承租人或营业主管就销售、管理、推广、物管服务、客户服务等进行沟通，宣讲卖场管理规范，了解客户情况，反映客户合理需求，解

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