服装行业服装行业售后服务合同协议

服装行业服装行业售后服务合同协议甲方（销售方）：[服装品牌名称/公司名称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[公司注册地址]联系电话：[公司联系电话]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]乙方（购买方）：[消费者姓名]身份证号码：[消费者身份证号码]联系地址：[消费者联系地址]联系电话：[消费者联系电话]鉴于乙方于______年____月____日在[购买地点，如：甲方[线上平台名称]官方网站/甲方位于[城市][区]的[门店名称]门店]购买了甲方销售的[服装具体名称、款式、颜色、尺码，例如：黑色L号“XX”牌休闲T恤]，商品生产批号/序列号：[生产批号或序列号]，购买凭证号码：[发票号码/收据号码/订单号]，购买价格：人民币[金额]元，现双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就该服装的售后服务事宜，达成如下协议：第一条合同标的本协议所涉服装为乙方购买、甲方销售的[服装具体名称、款式、颜色、尺码]，生产批号/序列号：[生产批号或序列号]，购买凭证信息：[发票号码/收据号码/订单号]，购买日期：______年____月____日，购买价格：人民币[金额]元。该服装目前状况为：[选择：全新/轻微穿着痕迹/存在[具体瑕疵描述]]。第二条售后服务范围与内容1.“三包”规定*包修：自乙方收到该服装之日起[具体天数，例如：十二（12）个月]内，若该服装出现影响正常穿着的质量问题（非人为损坏、非不可抗力造成），甲方负责免费修理。包修范围包括但不限于[具体描述包修内容，例如：线迹开线、掉扣、拉链损坏等]。包修服务可通过甲方指定网点或邮寄方式提供，具体流程参照甲方“三包”服务细则。超出包修期限的维修，甲方提供有偿维修服务，收费标准按甲方公示标准执行。*包换：在包修期内，若该服装经确认属于质量问题，且甲方有同款同色或可替代商品时，乙方可以选择包换。换货后的商品也享受同等期限的包修服务。换货产生的必要运输费用由甲方承担。*包退：乙方在收到该服装后[具体天数，例如：七（7）日]内，如对服装颜色、尺寸等不满意，且服装本身不存在质量问题，可凭有效购买凭证申请无理由退货。退货产生的运输费用由乙方承担。在包修期内，若该服装经确认属于质量问题，且符合国家规定的退货条件，乙方可以选择包退。退货运费由甲方承担。2.清洗熨烫服务：甲方可为乙方提供该服装的清洗、熨烫、整理等维护服务，服务标准、流程及收费标准详见甲方相关服务公告或双方另行约定。乙方如有需求，需提前通过甲方指定方式预约。3.尺寸调整服务：对于本协议标的服装中[具体说明哪些服装，例如：可改尺寸的定制款外套]，如乙方因体型变化需要调整尺寸，可在保证服装未严重损坏的前提下，委托甲方或甲方指定的专业机构进行。具体服务流程、技术可行性及收费标准需双方另行协商确定。4.使用指导与咨询：甲方应向乙方提供关于该服装的洗涤、保养、穿着搭配等方面的正确指导和信息咨询服务。第三条售后服务期限1.本协议第二条约定的“包修”服务期限为自乙方收到该服装之日起[具体天数，例如：十二（12）个月]。2.“包换”和“包退”服务的具体时限按照本协议第二条及相关国家“三包”规定执行。第四条售后服务流程与条件1.申请方式：乙方申请售后服务，应首先通过电话[甲方售后服务电话]、电子邮件[甲方售后服务邮箱]或访问甲方[售后服务网站/在线客服平台]提出申请，并说明该服装存在的问题及购买凭证信息。2.所需凭证：乙方申请售后服务时，必须提供有效的购买凭证（如发票、收据、订单截图等能够证明购买行为和商品信息的文件）。3.问题描述：乙方应清晰、详细地描述该服装存在的问题，并必要时提供照片、视频等证据。4.鉴定流程：如甲方对乙方所述问题的性质存在异议，或认为需要检测以确认是否属于质量问题，甲方有权要求乙方将服装寄送至甲方指定地点进行检验鉴定。检验鉴定所需时间不计入服务承诺时限，但甲方应在收到服装后[具体天数，例如：七（7）日]内出具鉴定结论。鉴定费用由提出鉴定方承担，但若最终判定为质量问题，则鉴定费用由甲方承担。5.处理时限：*甲方在收到乙方有效的售后服务申请及所需凭证后，应在[具体天数，例如：三个（3）工作日]内予以确认并开始处理。*对于包修服务，甲方应在收到符合包修条件的服装后，[具体天数，例如：五（5）个工作日]内完成维修并寄回，或通知乙方取件。*对于包换服务，甲方应在确认符合换货条件后，[具体天数，例如：七（7）个工作日]内完成换货寄送。*对于符合包退条件的退款，甲方应在收到退回的服装并确认无误后，[具体天数，例如：十个（10）工作日]内将退款金额退还至乙方原支付账户。*清洗熨烫服务的完成时限根据服务内容和预约情况确定，具体时限在预约时告知。5.适用条件：乙方申请售后服务，该服装应保持其原有状态，未经过非法改装、破坏性实验、洗涤方式不当导致严重褪色变形等情况。因乙方使用不当、保管不善造成的问题不属于免费售后服务的范围。第五条费用承担1.免费服务：本协议第二条约定的“包修”、“包换”、“包退”服务，以及在国家“三包”规定范围内的相关运输费用，由甲方承担。2.收费服务：本协议第二条约定的超出包修期的有偿维修服务、清洗熨烫服务、尺寸调整服务（如适用），以及因乙方原因（如使用不当、保管不善）产生的维修服务，相关费用由乙方承担。具体收费标准参照甲方公示的标准执行。3.运费：包退服务产生的退货运费由甲方承担；包换服务产生的换货运费由甲方承担；有偿维修服务或清洗熨烫服务产生的寄送费用由乙方承担，除非双方另有约定。第六条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/消费者所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条合同生效、变更与解除1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。2.本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签订书面文件后方能生效。3.在本协议有效期内，如发生不可抗力事件，导致本协议无法履行或部分无法履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，应恢复履行本协议。第八条通知与送达双方在本协议中载明的联系地址、联系电话、电子邮件地址等均作为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递方式）或按电子邮箱地址发送即视为有效送达。一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：七（7）日]书面通知对方，否则按原联系方式送达视为有效。第九条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。3.本协议一式[具体份数，例如：两（2）]份，甲方执[具体份数，例如：一（1）]份，乙方执[具体份数，例如：一（1）]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：日期：______年____月___