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文档简介

Q/LB.□XXXXX-XXXXT/TQA0001—2025ⅠⅠⅡⅡ前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由拉萨市文化和旅游局提出本文件西藏自治区质量协会归口拉萨市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。起草单位：西藏自治区质量协会、拉萨市文化和旅游局西藏自治区标准化研究所、携程集团、四川师范大学、起草人员：拉珍、闫伟、李江、边巴扎西、旦增旺姆、贡桑卓玛、陈淑霖、罗布、刘挺、旅游景区服务规范1范围本文件规定了旅游景区服务的基本要求以及人员、票务、解说、信息、安全、卫生、环境、配套、服务评价与改进等方面的要求。本文件适用于拉萨市辖区内接待国内外旅游者的各类旅游景区服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T26355旅游景区服务指南GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T16767游乐园（场）服务质量GB/T15971导游服务规范GB/T33497餐饮企业质量管理规范GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB37489.1公共场所设计卫生规范第1部分：总则GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所LB/T063旅游经营者处理投诉规范3术语和定义3.13.24基本要求5人员要求5.1一般要求5.2素质道德要求6票务服务7解说服

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