（正式版）DB44∕T 2796-2025 《会展场馆管理与服务规范》

ICS03.080.99CCSA16DB44ManagementandServiceStandardsforConventio广东省市场监督管理局发布IDB44/TXXX—202X前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5会展场馆管理 6会展场馆服务 7评价与改进 附录A（资料性）场馆运营方对接展会主办工作规范 DB44/TXXXXX—202X本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省商务厅提出并组织实施。本文件由广东省会展业标准化技术委员会（GD/TC142）归口。本文件起草单位：广东亚联展览股份有限公司、广东会展组展企业协会、广东双威国际会展有限公司、广州旗天展览策划有限公司、广州市昊明展览服务有限公司、深圳朗晖展示有限公司。本文件主要起草人：方平、刘松萍、方斌、林晓纯、魏巍、钟宝山、陈佩青、于利亚、湛冬燕、李铁成、黄龙晖、潘美玲、刘力、刘相军、代丹丹。DB44/TXXX—202X1会展场馆管理与服务规范本文件规定了会展场馆管理与服务规范的术语和定义、基本要求、会展场馆管理、会展场馆服务、评价与改进的要求。本文件适用于会展场馆活动期间的全流程管理及服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB17945消防应急照明和疏散指示系统GB/T26165经济贸易展览会术语GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范GB/T36681展览场馆服务管理规范GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB/T41130展览场馆安全管理基本要求GB50140建筑灭火器配置设计规范3术语和定义GB/T26165、GB/T36681界定的术语和定义适用于本文件。4基本要求4.1会展场馆管理与服务规范符合GB/T36681等要求。4.2场馆运营方应确保服务人员符合健康、卫生、技能、安全、特种作业等方面的资质要求，并建立岗前及在岗培训制度，定期考核其对法律法规、服务知识和技能的掌握情况。4.3场馆运营方应建立实施相关管理制度，包括但不限于：场馆管理制度、场馆服务制度、场馆管理应急预案，以及设备设施巡查、检测、维护维修及保养管理制度等。4.4场馆运营方在提供管理与服务时，应严格遵守消防安全、卫生防疫、公安、文化广电旅游、市场监管、广告等法律法规要求。5会展场馆管理5.1场馆安全管理DB44/TXXXXX—202X25.1.1用电管理5.1.1.1电源接驳应由场馆运营方授权的专业人员实施。场馆运营方根据主（承）办方的用电申请预留配电箱出口位置。参展商和施工单位不应擅自开启、拆撬配电箱或随意接驳电线。5.1.1.2展位内的电气设备应由参展商或场馆运营方许可的专业人员安装。5.1.1.3主（承）办方应负责重新安装或修复因展览活动导致失效的场馆应急照明系统,并应符合GB17945的要求。5.1.1.4穿过人行地面、地毯和暗敷设在装修物内的电线应使用金属管或阻燃塑料管等进行保护。5.1.1.5室外安装或使用电气设备时，应采取防雨防水安全措施，并安装用电标识或警示。5.1.2消防安全管理5.1.2.1会展场馆的消防安全管理应符合GB/T41130的要求。5.1.2.2会展场馆内的施工材料应为阻燃或难燃材料。5.1.2.3会展场馆内严禁吸烟、使用明火等。5.1.2.4应积极开展消防安全检查，并督促整改和进行复核。5.1.3特装展位消防管理5.1.3.1特装展位应按GB50140的要求配置灭火器材。5.1.3.2展位上方结构一般处于开放状态，保证场馆内自动灭火装置的有效使用。若是封顶的展位或双层展位应设置临时烟感探测器和临时自动喷淋系统。5.1.3.3易发热的电器设备、高温灯具的1米范围内不应放置可燃物或易燃物品，且不应靠近消防喷淋装置。5.1.3.4特装展位不应阻碍火警警铃触点、消防栓、灭火器、安全门及监控设施的正常运行，并与消防设施保持1米或以上的距离。5.1.4安全保卫管理5.1.4.1应根据展会活动的规模及类型聘请相应数量的安保人员保障展会安全；主场承建商负责其施工区域的安全，参展商则对其展位安全负责。5.1.4.2对进场馆人员实行实名登记管理，包括居民身份证、护照、港澳台居民居住证、港澳/台湾居民来往内地通行证等证件原件或电子登记码。场馆运营方应查验进入场馆人员的有效展会工作证件、门票或个人身份证件等。5.1.4.3对展出样品实行统一管理，进入场馆时应填写展品进馆单，出馆时应持有主（承）办方出具的出馆单。参展商自行保管展品及个人物品，重要物品应在闭馆前带离或采取安全措施。5.1.4.4商业性摄影和拍摄活动应提前获得场馆运营方同意，并在指定条件下进行。非商业性拍摄应不影响正常秩序。如确需拍摄已标明“禁止拍照”的区域或展品，应事先征得参展商或相关负责人同意。5.1.4.5场馆运营方应及时制止影响展会秩序和场馆公共安全的行为，包括但不限于：未经许可的现场促销、散发或张贴广告资料、破坏场馆卫生环境、违规逗留、携带宠物、携带管制物品或危险品等。5.1.4.6展会现场人流密集时，场馆运营方应通过实时监控、入口控制、人员疏导及信息发布等措施进行人流管控。5.1.5展位安全管理5.1.5.1展期内，场馆运营方应对展位的安全进行检查，对不符合消防或结构安全的展位进行督促整DB44/TXXX—202X35.1.5.2主场承建商及各展位承建商对其搭建的展位结构、消防、电气等安全负责，并承担所负责区域内展位安全的宣传、检查、督导及整改落实职责。5.1.5.3主（承）办方应为展会投保第三者人身及财产责任保险。5.1.6交通管理5.1.6.1布展、撤展期间统一制作、发放、核验各类车辆证件，机动运输工具未经许可不应进入场馆。5.1.6.2进入场馆的车辆和人员应服从场馆运营方的管理,在指定范围内停放和装卸货物。5.1.6.3应配合地方交通管理部门，对展会期间场馆周边的交通路线和通行状况进行协调管理。5.1.7信息安全管理5.1.7.1场馆应配备信息系统，并设应急机制应对网络攻击和病毒入侵等威胁，保障展会期间的数据安全。5.1.7.2确保网络系统的稳定和安全，对网络接入等活动进行监控管理。场馆的有关出入口、主要通道进行24小时监控录像，并保存录像资料至少30天。5.1.7.3应合理采集、使用和保护参展商、观众及其他相关人员的个人信息。5.1.7.4场馆内使用的电子设备及软件应来源合法且安全可靠，并定期进行安全检测或更新。5.1.7.5展会结束后，应及时销毁或加密保存包含敏感信息的数据。5.1.8公众责任保险管理场馆运营方应购买公众责任保险，防范在展馆运作中可能造成的人身伤害、财产损失及其他风险。5.2场馆环境管理5.2.1场地保洁5.2.1.1场馆的卫生管理应符合GB37487和GB37488等规定。5.2.1.2主（承）办方应安排保洁人员开展清洁工作，确保展会的环境卫生质量。5.2.1.3场馆的公共区域卫生由场馆保洁人员负责，展位内的卫生由参展商和主场承建商负责。5.2.1.4布展和撤展时，特装承建商需清理所有建筑废料和其他废弃物，避免地面损坏和污染。撤展期间，所有特装垃圾应按国家环保要求分类，并按规定时间清运。5.2.2给/排水管理5.2.2.1展览活动如需给/排水应提前向场馆运营方申请，不应在场馆内随意倾倒水。5.2.2.2除生活用水外的污水应通过污水处理循环装置进行处理后排放。5.2.2.3废弃液体应倒入密闭容器，不应倒入下水道、绿化带等地。5.2.2.4不应向电井和地沟倾倒任何液体和垃圾。5.2.3噪音管理场馆内噪音管理应符合GB3096的要求，环境噪音宜控制在60dB以内。5.2.4户外、绿地保护展览活动不应占压绿地，不应向绿地倾倒除净水外的物质，不应将物品倚靠、放置或搭挂在绿地上。5.3场馆基础设施管理DB44/TXXXXX—202X45.3.1地面应按照场馆建筑技术参数规定、地面承重标准等要求做好地面保护措施。5.3.2墙体不应采取靠压、搭挂、牵引、钻孔等破坏性使用方式利用墙体搭建展位；展位的搭建不应影响场馆立面整体美观，不应出现随意粘贴广告和宣传资料等污染墙体的行为。5.3.3立柱场馆内的立柱是场馆建筑的承重柱，不应破坏、污染和随意攀爬，其四周应保持适当的距离。5.3.4馆顶如需在场馆横梁等建筑物有关位置悬挂物料，主（承）办方应提交书面申请，申请材料包括不限于：悬挂图、悬挂物的重量说明和安全保证承诺书等。5.3.5广告管理5.3.5.1应统一规划、经营和管理场馆内容的广告，不宜接受客户自带广告载体或私自发布广告。5.3.5.2所有广告项目应由主（承）办方提前向场馆运营方进行申请，由场馆运营方进行审核。5.3.5.3悬挂作业应在布展前向场馆运营方申报，提供悬挂物品的名称、尺寸、材质、重量等信息，并在图纸上标注位置和高度。吊旗尺寸及穿旗筒应符合场馆要求。作业应由场馆人员或授权专业人员操作，严禁擅自进行。5.4场馆设施设备管理5.4.1网络通讯5.4.1.1应实施互联网安全保护的技术措施。5.4.1.2结合会展场馆的设施条件及使用规范，对展览服务商和参展商申报的网络通讯需求进行审核，并提供相应的服务；未经授权不能私自架设无线网络。5.4.1.3应对会展场馆网络通讯服务的质量进行监督与检查，确保其运行符合要求。5.4.2特殊设备管理5.4.2.1场馆内的压缩空气设备应由主场承建商向场馆运营方报备后统一安排使用。5.4.2.2如需在场馆内使用、展示可能引起他人不适的超声波、次声波和激光等设备的，应提前向场馆运营管理方提出申请，并现场在作出警示标识。5.4.2.3不应使用或展示对人体有害的高频设备、无线电装置和强电磁场设备。5.4.2.4场馆运营方应按照地方公安部门要求，对无人机使用进行规范管理。5.4.3智慧管理场馆运营方宜根据实际情况和未来发展趋势，适时引进智能导引系统、智能客服等智能化解决方案，逐步构建智慧型会展服务平台，以优化访客体验，提升服务效率和满意度。5.5服务供应商管理5.5.1会议管理DB44/TXXX—202X55.5.1.1审核相关会议申请文件，根据会议规模与需求配置适宜的场地及设施。5.5.1.2对接主（承）办单位的服务要求，制定支持方案。5.5.1.3完成场地与设备的租赁交接，明确责任分工。5.5.1.4建立沟通机制，统筹场馆、主办、服务等多方资源，及时应对突发情况。5.5.2餐饮管理5.5.2.1在场馆内营业的餐饮单位应持有独立法人资格，办理卫生许可证，对其经营区域的食品安全负责，应符合GB31654等要求。5.5.2.2餐饮服务人员应每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。5.5.2.3餐饮单位应负责其经营区域内的卫生，接受场馆运营方监督。5.5.3票证和展会信息管理5.5.3.1应结合会展场馆的设施条件和主(承)办单位的需求，对票证的设计、制作、发放及核验流程进行管理监督，并对票证样本进行登记。5.5.3.2对展会基础信息、参展商信息、票务数据等进行集中管理与动态更新；基于主(承)办单位发放的票证数量，对展览会期间每日的人流量进行动态监测与风险评估。5.5.4仓储运输管理5.5.4.1主（承）办方委托的现场搬运服务商应提前按场馆规定办理进场作业手续。5.5.4.2未经场馆运营方许可及授权，叉车、吊车及其他大型作业机械不应进入场馆。5.5.4.3装卸和存放展品货物、集装箱或重型机械时，按照场馆确定的运输路线行驶，不应对场馆设施设备造成破坏。5.6绿色会展管理5.6.1宜使用环保、可循环的搭建材料，布展时不宜大面积刷灰和油漆。5.6.2展览工作应减少资源和能源消耗，减少对环境的负面影响，鼓励新技术的应用。5.6.3遵守禁塑限塑规定，使用可降解塑料。控制有害物质的使用，减少污染和废弃物。5.6.4加强可持续发展理念的宣传教育，提升参展者环保意识。6会展场馆服务6.1接展服务6.1.1应对主（承）办单位的资质进行严格审核，详细了解展览会的基本情况，包括展览主题、规模、预期参展商及观众数量等。应承接符合接展要求的展览会，接展要求见附录A。6.1.2向主（承）办单位介绍会展场馆的情况，并提供相关资料，内容包括但不限于：会展场馆设施介绍、技术参数、合同范本、场馆使用规定以及周边配套服务信息等。6.1.3根据会展场馆的使用情况和主（承）办单位的需求，协商安排展览会档期。向主（承）办单位收集展览会相关资料并存档管理，资料内容见附录A。6.1.4与主（承）办单位签订规范格式的场馆租赁合同，持续跟踪主（承）办单位的招展情况，并根据实际需求签订补充合同。6.1.5协助主（承）办单位完成相关的行政审批或报备手续。6.1.6宜协助主（承）办单位邀请符合条件的采购商，提升展览会的商业价值和参与度。DB44/TXXXXX—202X66.2基础设施服务6.2.1展厅应配备防火与火警装备，包括火灾探测、报警和灭火设备、水炮装置、火警报警装置、烟感探测器、监视摄像机、自动喷淋系统、或防火卷帘门等，并确保以上装备可正常使用。6.2.2在展馆租用期间，为展厅、公共区域提供合同约定的照明服务。6.2.3空调及送风满足以下要求：a)温湿度控制：——夏季（5月-10月）：主展区温度（26±1）℃,湿度55%-65%；大型展会提前1小时预冷；——过渡季（3月-4月、11月）：展馆开启送风系统，维持CO₂浓度＜800ppm；——开幕式/撤展期可以设置(±2）℃温度浮动。b)极端天气响应：暴雨前1小时关闭幕墙新风口，防止湿气倒灌；c)运维保障：过滤网PM2.5＞75时，每月清洗，展会间隔期深度消杀。6.2.4展会期间，应确保广播设备能正常使用，并清晰传达展会信息。6.2.5场馆提供接水点，每个供水点宜接驳一台设备。6.2.6由专业电工人员负责展会期间的电源接驳及保供电服务。6.2.7提供全覆盖的无线网络服务，确保场馆内网络稳定及流畅。6.3场馆信息指示服务6.3.1在展馆内设置相应信息标识，包括消防安全、交通引导、安全提示、人流通道指引、展区分布以及展馆标识等。6.3.2配备导向系统，包括但不限于方向指示牌、展示牌、展馆布局图、楼层平面图及展位位置图。6.4安保与应急服务6.4.1展会期间，场馆运营方应提供专业安保服务。根据当地审批部门要求，场馆运营方可协助主（承）办方聘请临时安保人员。6.4.2应配备标识明确的交通疏散通道。6.5清洁与卫生服务6.5.1保持馆外设施、墙面及玻璃墙等干净整洁。6.5.2安排专业保洁人员负责展会期间馆内通道及公共区域的基本清洁卫生和消毒工作。6.5.3展会结束，场馆运营方可提供垃圾清运服务。6.6会议服务6.6.1会议接待区服务包括但不限于：a)位置与布置：根据活动规模选定并布置接待区域，包括设置接待台、信息展示板及引导标识等；b)人员配置：安排专业接待团队负责参会者的迎接、咨询解答及现场引导；c)资料准备：在接待区提供会议相关资料（如议程手册、参会指南）及胸牌等，并提供电子版资料下载服务；d)休息交流区：配有茶点、饮料以及座椅等。6.6.2会议布置服务包括但不限于：a)设计布局：依据会议类型和人数规划会议室布局，涵盖座位排列、舞台搭建及视听设备配置；b)技术支持：提供全面的视听设备支持，确保投影仪、屏幕、麦克风、音响系统等设备正常运行；c)环境营造：现场装饰强化会议品牌形象；DB44/TXXX—202X7d)灵活调整：提供快速调整场地布局的服务。6.7餐饮服务6.7.1根据活动日程，合理安排各时段餐饮供应时间。6.7.2根据活动性质、参与人数及预算要求，提供多样化的餐饮选项。6.7.3推荐优质餐饮供应商名单，及其联系方式等。6.8交通服务6.8.1提供与机场、火车站及高速公路等交通枢纽相连接的便捷交通路线信息，并明确标注展馆周边的公交站点、地铁站位置。6.8.2根据展会的实际需求进行停车规划，并引导车辆有序停放。6.9物流服务6.9.1提供当地合作物流快递公司名单及联系方式。6.9.2提供移动升降机协助大型展品进出场馆；并提供当地配备货物搬运的车辆和人员信息。6.10咨询/投诉服务6.10.1设置现场咨询服务点，提供引导咨询服务以及法律服务。6.10.2设立专门的投诉处理渠道。6.11配套服务6.11.1提供当地商旅信息、资料打印/复印等商务服务，配备计算机、国际长途直拨电话等。6.11.2提供入场的嘉宾证、参展证、参观证和施工证等票证服务。6.11.3提供安全帽、灭火器、桌椅等物品租赁服务。6.11.4提供广告位租赁服务，可在场馆广告位置发布展会广告信息。6.11.5按照展会主办单位签订的租赁合同，提供展期（含布、撤展）时间内的延时服务。6.12工程配套服务6.12.1根据客户需求提供定制化的展位设计方案及搭建服务，包括展台设计、装修、布置等。6.12.2结合主（承）办方或者展商的需求，可提供展示架、桌椅、灯具等展具租赁服务。6.12.3结合展会主（承）办方需求，可提供地毯布置服务。6.12.4可提供LED屏、广告牌、灯箱、彩旗、充气拱门、气球等宣传物料租赁服务。7评价与改进7.1评价7.1.1定期开展客户回访工