内训师培训课件

1表达力感染力洞察力学习力组织力分析力内驱力使命感2四项学习要领心态归零心态归零，博采众长全情投入参与多深，领悟多深超越自我超越自我，成就卓越团队共享互相促进，共同成长3三大原则自己做做自己三个我TTT培训之－－演讲技巧课程大纲如何缓解紧张风采展现控场技巧5“怯场紧张”测试

心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白

心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软6惨了，我还没准备好。我一定要让大家刮目相看。万一讲不好就太没面子了。我这方面没有经验怎么办。7充分的事前准备获得学员支持表现出自信（换框法）投入、忘我－华伦达心态如何缓解紧8压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神9压力分散法学员学员环境内容10111分钟演练要求：

30秒准备，然后1分钟自我介绍（姓名/职位/专长（培训主题）/优势/劣势/需求…….）做法：依次上场，听到一次鼓声表示还有10秒钟，听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。从讲台左侧拿A表，回到座位后立即填写A。课程大纲如何缓解紧张风采展现控场技巧12风采展现开场结尾台风训练肢体语言互动技巧暖场技巧13龙头加凤尾—有效开场和结尾精彩的开场白能“钩”住听众

1415引言问题数据事件观点开场功能引发听众兴趣。建立可信度。预告主题。常用五种开场开场白的结构引子点题介绍利益共识16糟糕的句号嘎然而止无尽的迷宫陈腔滥调1718常用结束语五种结尾功能强化理解引发行动总结呼应感召选择决定收官三步曲学员/嘉宾分享总结学员承诺行动故事激发行动真情感谢礼多不怪19WHAT：我们要做什么？WHEN：我们何时做？HOW：我们怎么做？20暖场个人形象职业装与身份相称台风21男鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深色西装）22西装八忌一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）二忌不拆西装袖子上的商标三忌不扣衬衫扣四忌西服袖子长于衬衫袖五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）23耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？戒指女24女性装扮七忌一忌头发颜色奇异和发型怪异二忌配戴大耳环三忌不化妆或化浓装四忌上衣不过肩五忌下裤不过膝六忌套裙超过两种颜色七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙25台风1、上台2、鼓掌3、礼仪26握麦！2728三个核心精——身体气——声音神——眼神站姿双脚分开，丁字步：腰部挺拔，略向前倾。站直，平均分配体重在两只腿上。双手放在口袋外,手掌,手心向上，高度与腰身齐平。坐姿头正身直，双脚平行着地,略分开不超过一只脚长，手放在桌面。走姿踱步，动作舒缓。保持丁字步，重心均衡。姿态29挺直背脊小腹紧张站着讲！立正、虚步、丁步30移步！1.不交叉2.交叉3.后侧移步31手势交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下32恰当的手势！1.切菜2.拍菜3.扔菜4.上菜5.点菜6.捶菜33到位的眼神！点视扫视虚视看谁？看的时间？34各种小动作手势夸张站姿僵硬用手指指着学员不恰当的肢体语言35不恰当的肢体语言没有精神频繁走动站姿不雅手放置不当36正确发音！37声音运用技法音量语速语调重心停顿你真是我的好朋友38春眠不觉晓处处闻啼鸟夜来风雨声花落知多少激情式煸动式报告式快板式幽默式感动式39声音的训练某省市力的发音方式膈肌发力，提高软腭40寻找膈肌发力的感觉闻花香吹蜡烛往远处喊人41体验软腭抬高抬头呵欠惊吓42朗读练习花褪残红青杏小，燕子飞时，绿水人家绕枝上柳绵吹又少，天涯何处无芳草？墙里秋千墙外道。墙外行人，墙里佳人笑笑渐不闻声渐消，多情却被无情恼！43语音语调练习高兴的悲痛的愤怒的亲切的平淡的……44演练：《早发白帝城》朝辞白帝彩云间千里江陵一日还两岸猿声啼不住轻舟已过万重山45用不同的语气说“到这里来”46473分钟演练

题目：自选

规则：每人3分钟。指定学员点评，其它学员补充。2分钟时会有一次鼓声提醒，听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。从讲台右侧拿B表，回到座位立即填写。课程大纲如何缓解紧张风采展现控场技巧48眼神控场4950声音控场51动作控场手势走步……52为什么要提问引起学员注意了解情况激发思考培养学员表达能力检测培训拉近距离提问控场6种提问技法

特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问53发问技巧1、各位是否觉得今天的天气很热？2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？546种应答技法拒绝回答直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答反问式回答551.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3.转移：将一个人的问题给另一个人。56课程大纲如何缓解紧张风采展现特殊状况应对57特殊状况应对忘词时间把控硬件出故障5859辨认难缠学员的行为处理时的情绪处理的方法学员刁难60四类八项1、引起注意

——多嘴/小丑2、展示影响力

——评论家/副3、报复性质

——抬杠/炮兵4、水平不够

——附和/没反应61难缠学员的处理方法视而不见肢体语言开口叫停私下沟通私下沟通群众压力请君走路62处理时的情绪退一步继续上课用何法想一想转身处理它开心金库深呼吸极好争辩人的表现：★好斗的性格 ★专门喜欢当场发难的人★喜欢提出一些尖锐的问题，说话犀利、用词不顾及场所和情面★也是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰★面部表情严肃、目光尖锐、会死死的盯着答案★身体语言或前倾、用笔指向松双手抱胸一、极好争辨的人63★直接与其正面冲突★当场批评与教训★讽刺、嘲笑★根本不理睬★不经思考，随便回答错误的方法64★严格控制住你的脾气，持续保持亲和力与微笑★不要以尖锐以尖锐以致于整个小组都激动★诚意地试着找出有价值的地方并表示同意★当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定★最后一招，先稳住情绪，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽问题在困扰他，看是否能争取他的支持正确的方法65走题的人的表现：★谈到某个话题后，由于兴趣而长时间交流★超越本身话题后引发出新的问题，对新的问题又展开长时间的谈论★不是引发出的问题，而是思想跳越后的结果二、走题的人66★没有关系，继续进行，因为大家爱听★被学员牵着鼻子走★放任学员，直到自然停止错误的方法67★自然的转换：“好啦，大家回到主题上来。”★主动承认错误：“对不起，我讲的话把大家引出主题了。请大家回到我们讨论的内容上来吧。”★一种快捷的方式：“一流品质，静悄悄！”正确的方法68顽固份子的表现：★不愿改变★抱有一定的偏见★没有明确★甚至会表现得非常极端或将自己的观点持续到底三、顽固份子69★强行使其改变★严历批评与指正★完全不予理会错误的方法70★从把的观点传给大家，让大家来引导他★真诚的告诉他：“对不起，时间有限，咱们下来有时间再讨论，好吗？”★给他机会发言，控制他发言的时间。感谢他贡献自己的意见，请他先接受大家的观点。★给他们多一些关心，你会发现他们之所以这样可能是经历造成的。给予理解与关怀。正确的方法71个性冲突的表现：★两个人或多人产生冲突★冲突后可能产生拉帮结派★冲突后如果没有化解会造成培训气氛紧张★学员有可能花大量的时间去争讨而忘记培训目的★严重情况下会造成意外的恶果四、个性冲突72★当中★一边而打击一边(除非原则性问题或答案是绝对的)★放任不管★故意挑拨错误的方法73★点存大同求小异★提高声音，让大家将注意力转移到课堂当中来★发现中立者，让其发言★发现关键人物，让其发言正确的方法74过份健谈的人的表现：★滔滔不绝的讲，兴趣盎然，处于兴奋状态★也多识广，想表现自我★也众取宠★也就是爱饶舌的人五、过份健谈的人75★放任自流★不断鼓励，任其发展★粗鲁或忽然的打断错误的方法76★首先认识到他的倾述欲望会慢慢减退，如果给他机会表现他会很开心★找到他的停顿点，迅速的做总结。并用这样的话打断他：“您的观点非常的有意思，让我们看看其他人的方法好吗？好！掌声感谢！”正确的方法77询求答案的人的表现：★直奔主题，想把你立于问题的焦点★想某个观点得到你的支持或肯定★也是想得到你的建议★也有答案，只是故意提出来，真正希望是自己来回答六、询求答案的人78★错误的判断学员为什么提问错误的方法79★对于支持者给予鼓励，告诉他：“不同的角色可以得出不同的启发。”★表明观点不要过份有倾向性★可以让学员自己得出答案，不要急于给出结论正确的方法80漫无边际的闲聊者的表现：★讲一些漫无边际的话★用一些别处得到的概念，从而迷失的方向七、漫无边际的闲聊者81★跟着迷失方向错误的方法82★当他微微停顿时，善意的打断。并提醒他：“你的观点很有意思，但有一点偏题了。让我们回到主题上来好吗？”★最后一招------不时的看表★心里清楚，漫无边际者并非恶意的，只是思想的跳跃性或游离引起的。正确的方法83沉默不语者的表现：★厌烦的样子★漠不关心或自命清高★害羞胆怯★没有把握★内心已经开始骚动，但迫于压力与面子没有开口八、沉默不语者84★媚俗的表扬★过份的强迫★有意无意的讽刺错误的方法85★你应先找出什麽事情能激励他，再做出举动★问他到目前为止，对上述观点有什麽看法，以此来提高他的兴趣★如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话★如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满★用一个挑衅性的问题刺激他正确的方法86发牢骚者的表现：★有的人会是“专业牢骚户”，已经成为他做人做事的习惯★有的人可能真的有合情理的理由抱怨★他们会喋喋不休，满腹牢骚，抱怨不断★他们会跟你说的根本没用！”或是“你说的在我们企业没办法做！”九、发牢骚者87★不分原因而对其进行批评★跟他一起抱怨，而求得认同★对他的“没用论”报以愤怒★强迫他接受你的观点错误的方法88★指出在这里我们无法改变政策，但我们可以改变的是自己★告诉他你会私下和他讨论这个问题★请一位学员来回答他★善意的强调时间不够★告诉他，我们讲的是“通常”形象，但企业偶尔也会有“例外”现象，这非常正常正确的方法89表达不清的人的表现：★他已经明白，但他表达不出来★他没有明白，根本无法表达★他需要帮助★他天生表达能力有限十、表达不清的人90★中止对方的表达，立即结束交流★“怎么回事？你是什么意思呀？”★多次要求重复★暗暗的嘲笑错误的方法91★诚恳的说“我来重复一下（你的观点）…”，然后用更清楚的话表达出来★给予封闭式的问题：“您的意思是…………吗？”正确的方法92错误答案的人的表现：★给出的答案有明显的错误★错误的答案，回答的人没有意识到★错误的答案，回答的人有模糊的概念十一、错误答案