教培机构主管制度规范

PAGE教培机构主管制度规范一、总则（一）目的为了加强教培机构的管理，规范主管人员的行为，提高教学质量和服务水平，保障教培机构的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于教培机构内各级主管人员，包括教学主管、运营主管、行政主管等。（三）基本原则1.合法性原则：本制度规范的制定和实施应符合国家法律法规以及教育行业相关标准。2.规范性原则：明确主管人员的职责、权利和义务，规范各项工作流程和行为准则。3.公正性原则：对待所有员工和学员一视同仁，公平公正地处理各类事务。4.发展性原则：制度规范应随着教培机构的发展和外部环境的变化适时调整和完善，以适应新的管理需求。二、主管人员职责（一）教学主管职责1.教学规划与管理根据教培机构的发展战略和市场需求，制定科学合理的教学计划和课程体系。确保教学内容符合教育大纲和行业标准，不断优化教学方法和手段，提高教学质量。负责安排教师的教学任务，合理调配教学资源，保障教学活动的顺利开展。2.教师团队建设参与教师的招聘、选拔和培训工作，制定教师培训计划，提升教师的专业素养和教学能力。建立教师考核评价机制，定期对教师的教学工作进行评估，激励教师不断进步。关注教师的职业发展，为教师提供晋升机会和职业发展指导。3.教学质量监控建立教学质量监控体系，定期对教学过程进行检查和评估，及时发现并解决教学中存在的问题。收集学员和家长的反馈意见，针对教学质量问题提出改进措施，并跟踪改进效果。组织教学观摩、研讨等活动，促进教师之间的交流与学习，共同提高教学水平。4.学员管理与服务协助招生部门做好学员入学咨询和报名工作，为学员提供专业的课程建议。关注学员的学习情况和心理状态，及时与学员沟通交流，解决学员在学习过程中遇到的困难。组织学员的考试、测评等工作，根据学员成绩制定个性化的学习提升方案。（二）运营主管职责1.市场调研与分析关注教育市场动态，收集竞争对手信息，分析市场需求和发展趋势，为教培机构的运营决策提供依据。定期开展市场调研活动，了解学员和家长的需求偏好，为课程研发和市场推广提供参考。2.品牌推广与营销制定教培机构的品牌推广策略，提升品牌知名度和美誉度。负责组织各类营销活动，如招生宣传、促销活动等，吸引潜在学员报名。拓展招生渠道，与学校、社区、企业等建立合作关系，扩大生源。3.客户关系管理建立和维护学员及家长的信息数据库，定期回访客户，了解客户需求和满意度。及时处理客户投诉和反馈，提高客户忠诚度。通过客户关系管理，挖掘客户潜在需求，为客户提供个性化的服务和解决方案。4.运营数据分析与决策支持收集、整理和分析教培机构的运营数据，如招生数据、教学数据、财务数据等。根据数据分析结果，提出运营优化建议，为教培机构的管理层提供决策支持。建立运营指标考核体系，定期对各部门的运营业绩进行评估和考核。（三）行政主管职责1.行政管理与协调负责教培机构的日常行政管理工作，包括办公用品采购、设备维护、环境卫生等。协调各部门之间的工作关系，确保机构内部工作的顺畅运转。制定和完善行政管理制度，规范行政工作流程，提高行政工作效率。2.人力资源管理协助制定人力资源规划，参与员工招聘、培训、绩效考核等工作。负责员工档案管理、考勤管理、薪酬福利核算等工作。组织开展员工活动，营造良好的企业文化氛围，增强员工的归属感和凝聚力。3.财务管理与监督协助财务部门做好教培机构的财务管理工作，包括预算编制、费用报销审核等。监督机构内部各项费用的使用情况，确保费用支出合理合规。参与财务审计工作，提供相关行政资料和数据支持。4.文件与档案管理负责教培机构各类文件的起草、审核、印发和归档工作。建立健全档案管理制度，对机构的重要文件、合同、资料等进行妥善保管。按照规定的期限和程序，做好档案的查阅、借阅和销毁工作。三、工作流程与规范（一）教学工作流程1.课程研发流程市场需求调研：教学主管组织相关人员进行市场调研，了解学员和家长对课程的需求和期望。课程大纲制定：根据调研结果，结合教育大纲和行业标准，制定课程大纲。教材编写与审核：教师根据课程大纲编写教材，教学主管组织审核，确保教材质量。课程试讲与评估：安排教师进行课程试讲，邀请相关人员进行评估，根据评估意见进行修改完善。课程上线：经过审核和试讲评估后的课程正式上线教学。2.教学安排流程学期教学计划制定：教学主管根据课程体系和学员情况，制定学期教学计划。教师任务分配：根据教学计划，将教学任务分配给相应的教师。课表编排：教学主管负责编排课表，确保教学时间和场地的合理安排。教学准备：教师提前做好教学准备工作，包括备课、制作教学课件等。3.教学实施流程课堂教学：教师按照教学计划和教案进行课堂教学，注重教学方法的运用和教学效果的达成。教学互动：鼓励教师与学员之间进行积极的互动，及时解答学员的问题。教学记录：教师做好教学记录，包括学员出勤情况、课堂表现、作业完成情况等。4.教学质量评估流程定期检查：教学主管定期对教师的教学过程进行检查，包括教案、教学课件、教学记录等。学员测评：定期组织学员进行测评，了解学员的学习进度和掌握情况。家长反馈收集：通过家长会、家长微信群、问卷调查等方式收集家长的反馈意见。综合评估：教学主管根据检查、测评和家长反馈等情况，对教师的教学质量进行综合评估，并提出改进建议。（二）运营工作流程1.市场调研流程调研计划制定：运营主管根据教培机构的发展需求，制定市场调研计划。调研方法选择：确定采用问卷调查、访谈、数据分析等合适的调研方法。调研实施：组织相关人员开展调研活动，收集市场信息。调研报告撰写：对调研数据进行整理和分析，撰写调研报告，提出市场分析结论和建议。2.品牌推广流程品牌定位与规划：明确教培机构的品牌定位和核心价值，制定品牌推广规划。宣传渠道选择：根据目标受众和推广效果，选择合适的宣传渠道，如线上广告、线下活动、社交媒体等。宣传内容制作：设计制作品牌宣传资料，如宣传册、海报、视频等。推广活动执行：按照推广计划组织开展各类品牌推广活动，并及时跟踪活动效果。3.招生工作流程招生计划制定：根据教培机构的发展目标和市场需求，制定招生计划。招生渠道拓展：运营主管负责拓展招生渠道，与潜在合作方建立联系。招生宣传：通过各种渠道进行招生宣传，吸引潜在学员报名。报名咨询与接待：安排专人负责报名咨询和接待工作，为学员提供详细的课程介绍和报名指导。学员录取与入学手续办理：对报名学员进行审核和录取，办理入学手续。4.客户关系管理流程（此处可进一步细化客户信息收集、分类、沟通、维护等具体环节）客户信息收集：通过报名登记、问卷调查、电话沟通等方式收集学员及家长的信息。客户信息分类：根据客户的特征和需求，对客户信息进行分类管理。定期沟通：制定定期沟通计划，通过电话、短信、邮件、家长会等方式与客户保持联系。客户反馈处理：及时处理客户的反馈意见和投诉，将处理结果反馈给客户，并跟踪客户满意度。（三）行政工作流程1.办公用品采购流程需求申请：各部门根据工作需要填写办公用品需求申请表，提交给行政主管。审核与审批：行政主管对需求申请进行审核，报相关领导审批。采购实施：根据审批结果，行政人员选择合适的供应商进行采购。验收与入库：采购的办公用品到货后，行政人员进行验收，合格后办理入库手续。领用与发放：各部门根据实际需要到行政部门领用办公用品。2.设备维护流程设备报修：使用部门发现设备故障后，填写设备报修单，提交给行政主管。故障诊断：行政主管安排维修人员对设备故障进行诊断，确定维修方案。维修实施：维修人员按照维修方案进行设备维修。维修验收：维修完成后，使用部门对设备进行验收，确认维修效果。维修记录：行政人员做好设备维修记录，包括故障原因、维修时间、维修费用等。3.文件管理流程文件起草：相关人员根据工作需要起草文件。文件审核：文件起草完成后，提交给上级领导或相关部门进行审核。文件印发：审核通过的文件进行编号、排版、打印，然后印发给相关部门和人员。文件归档：文件印发后，行政人员按照档案管理规定进行归档保存。文件查阅与借阅：需要查阅或借阅文件的人员，填写查阅或借阅申请表，经批准后到行政部门办理相关手续。4.会议组织流程会议计划制定：根据工作需要，确定会议主题、时间、地点、参会人员等，制定会议计划。会议通知：提前向参会人员发送会议通知，告知会议相关信息。会议准备：行政人员负责会议场地布置、资料准备、设备调试等工作。会议记录：安排专人负责会议记录，记录会议内容、讨论结果、决议事项等。会议纪要撰写与发布：会后及时撰写会议纪要，经审核后发布给参会人员和相关部门。四、考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对主管人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.动态考核原则：考核应定期进行，同时根据工作实际情况适时进行动态调整，及时发现问题并解决。（二）考核方式1.定期考核：每季度或每半年对主管人员进行一次定期考核，采用自评、上级评价、同事评价、学员及家长评价相结合的方式。2.专项考核：针对主管人员在某项重点工作或项目中的表现进行专项考核，考核结果作为该项目绩效评估的重要依据。（三）考核内容1.工作业绩教学主管：教学质量提升情况、学员成绩进步情况、课程研发成果、教师团队建设成效等。运营主管：招生人数增长情况、市场份额扩大情况、品牌知名度提升情况、客户满意度等。行政主管：行政管理工作的规范性和效率、人力资源管理效果、财务管理监督情况、文件与档案管理质量等。2.工作能力专业知识与技能：主管人员应具备与其岗位相关的专业知识和技能，如教学管理知识、市场营销能力、行政管理能力等。沟通协调能力：能够与教师、学员、家长、同事及上级进行有效的沟通协调，解决工作中的问题。决策能力：在面对复杂问题和决策时，能够做出科学合理的判断和决策。团队管理能力：能够带领团队完成工作任务，激励团队成员，提升团队整体绩效。3.工作态度责任心：对工作认真负责，积极主动地履行职责，按时完成工作任务。敬业精神：热爱本职工作，具有奉献精神，全身心投入到工作中。协作精神：与同事密切配合，共同完成工作目标，具有良好的团队合作意识。（四）奖惩措施1.奖励对于考核成绩优秀的主管人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。在工作中有突出贡献或创新成果的主管人员，给予特别奖励，如设立专项奖励基金、提供培训深造机会等。2.惩罚对于考核成绩不合格的主管人员，给予警告、诫勉谈话等处理，并要求其制定整改措施，限期改进。对于工作失误给教培机构造成重大损失或不良影响的主管人员，给予降职、撤职等处分，并依法追究其相应责任。五、培训与发展（一）培训计划制定根据主管人员的岗位需求和个人发展规划，制定年度培训计划。培训内容包括行业动态、专业知识、管理技能、沟通技巧等方面。（二）培训方式1.内部培训：定期组织内部培训课程，邀请行业专家、资深教师或内部优秀管理人员进行授课。2.外部培训：根据培训需求，选派主管人员参加外部专业培训机构举办的培训课程或研讨会。3.在线学习：提供在线学习平台，让主管人员可以自主学习相关课程和资料，拓宽知识面。4.实践锻炼：安排主管人员参与实际项目或工作任务，通过实践锻炼提升其工作能力和解决问题的能力。（三）培训效果评估建立培训效果评估机制，通过考试、撰写培训心得、实际