法院接待制度规范要求

PAGE法院接待制度规范要求一、总则（一）目的为了规范法院接待工作，保障当事人及其他诉讼参与人的合法权益，提高法院工作效率和服务质量，树立法院良好形象，特制定本制度规范要求。（二）适用范围本制度适用于法院各部门在接待当事人、律师、其他诉讼参与人以及来访群众过程中的相关工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及法院的各项规章制度，确保接待工作合法合规。2.公正平等原则：对待所有当事人和诉讼参与人一视同仁，公正地处理各类事务，保障其平等的诉讼权利。3.热情文明原则：以热情、耐心、文明的态度接待来访人员，提供优质高效的服务，体现司法人文关怀。4.及时高效原则：及时处理接待过程中涉及的各类问题，提高工作效率，避免拖延和积压。二、接待人员职责（一）接待岗位设置1.在法院立案庭、各审判业务庭、执行局等部门设立专门的接待岗位，明确专人负责接待工作。2.根据工作需要，可设置导诉员岗位，负责引导当事人办理诉讼事务，解答一般性问题。（二）接待人员基本职责1.热情接待：主动迎接来访人员，使用文明礼貌用语，询问来访事由，引导其到相应的接待区域。2.准确登记：对来访人员的基本信息、来访时间、来访事由等进行详细登记，确保信息准确无误。3.耐心倾听：认真听取来访人员的陈述和诉求，不得随意打断，做好记录，确保全面了解情况。4.依法解答：依据法律法规和相关政策，对来访人员提出的问题进行准确解答，提供法律建议和指导。5.及时处理：对于能够当场处理的问题，应当场予以处理；对于不能当场处理的问题，及时交办相关部门，并告知来访人员处理进度和结果的反馈方式。6.维护秩序：在接待场所维护良好的秩序，防止出现混乱和冲突，保障接待工作的正常进行。（三）特殊情况处理职责1.应急事件处理：遇到突发事件，如来访人员情绪激动引发冲突等，接待人员应保持冷静，及时采取措施控制局面，并通知相关部门负责人到场处理。2.群体性事件应对：对于群体性来访事件，接待人员要迅速报告上级领导，配合相关部门做好疏导、安抚工作，防止矛盾激化，依法依规妥善处理。三、接待场所管理（一）接待场所布局1.法院应设置专门的立案接待大厅、审判庭候访区、执行接待室等接待场所，并合理划分功能区域，如咨询区、登记区、等候区、调解区等。2.接待场所应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机等，以及便民设施，如饮水机、休息座椅、纸笔等。（二）环境要求1.接待场所应保持整洁、卫生，定期进行清扫和消毒，营造良好的工作环境。2.室内布置应庄重、严肃，体现法院的权威性和公正性，同时可适当设置一些法律文化宣传展板，增强法治氛围。（三）安全保障1.安装必要的安全监控设备，确保接待场所的安全，防止发生盗窃、破坏等事件。2.配备安保人员，负责接待场所的秩序维护和安全保卫工作，对进出人员进行登记和检查，防止无关人员进入。3.制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。四、接待流程规范（一）立案接待流程1.引导咨询：导诉员引导当事人至立案窗口，解答当事人关于立案程序、所需材料等方面的问题。2.材料接收：立案工作人员接收当事人提交的立案材料，对材料进行初步审查，核对材料的完整性和规范性。3.立案登记：符合立案条件的，予以立案登记，出具受理通知书等相关法律文书；不符合立案条件的，向当事人说明理由，并告知其可采取补正材料或通过其他途径解决的方式。4.案件分流：根据案件类型和管辖规定，将立案案件及时分流至相关审判业务庭。（二）审判庭接待流程1.庭前准备：审判人员在开庭前应提前到达审判庭，检查庭审设备是否正常运行，整理庭审资料。2.当事人签到：当事人及其他诉讼参与人到达审判庭后，书记员引导其签到，核实身份信息。3.庭审引导：书记员引导当事人及诉讼参与人按照规定顺序进入审判庭就座，告知庭审纪律和注意事项。4.庭审进行：审判人员按照法定程序进行庭审，认真听取各方陈述和辩论，依法作出裁判。5.庭审结束：庭审结束后，书记员引导当事人及诉讼参与人有序离开审判庭，并做好庭审记录的整理和归档工作。（三）执行接待流程1.案件查询：执行接待人员接受申请执行人的执行申请，查询被执行人的财产信息，向申请执行人反馈查询结果。2.执行措施告知：根据查询情况，向申请执行人告知拟采取的执行措施，如查封财产、冻结账户等，并说明执行风险。3.被执行人接待：对于被执行人，接待人员应向其送达执行通知书等法律文书，责令其履行义务，并告知拒不履行的法律后果。4.执行协调：对于执行过程中出现的争议和问题，接待人员应积极协调相关部门和人员，推动执行工作顺利进行。5.执行结果反馈：及时向申请执行人反馈执行进展情况和结果，做好执行案件的结案和归档工作。五、接待语言规范（一）文明用语1.在接待过程中，接待人员应使用文明礼貌用语，如“您好”“请坐”“请问”“谢谢”“再见”等。2.不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言，避免与来访人员发生争吵和冲突。（二）专业用语1.接待人员应熟练掌握法律专业术语，准确、规范地表达法律概念和法律规定，为来访人员提供专业的法律解答。2.在解释法律问题时，应通俗易懂，避免使用过于晦涩难懂的法律条文，确保来访人员能够理解。（三）沟通技巧1.注意语言的语速、语调、语气，保持温和、耐心的态度，让来访人员感受到尊重和关怀。2.善于倾听来访人员的诉求，通过提问、引导等方式，进一步了解情况，准确把握问题的关键，以便更好地进行沟通和处理。六、接待记录与档案管理（一）接待记录要求1.接待人员应认真做好接待记录，记录内容应包括来访时间、来访人员姓名、性别、年龄、职业、联系方式、来访事由、接待人员解答内容及处理结果等。2.接待记录应详细、准确、完整，使用统一的记录格式，字迹清晰，不得随意涂改。3.接待记录应由接待人员签名，并注明记录日期。（二）档案整理1.定期对接待记录进行整理，按照案件类型、时间顺序进行分类归档，便于查阅和管理。2.对于涉及重要案件或有代表性的接待记录，应单独整理成册，作为法院工作的参考资料。（三）档案保管与查阅1.设立专门的档案保管场所，确保接待档案的安全存放，防止档案丢失、损坏或泄露。2.严格档案查阅制度，除法院工作人员因工作需要查阅外，其他人员查阅档案应履行审批手续，并在指定地点查阅，不得擅自复印、摘抄档案内容。七、监督与考核（一）内部监督1.法院监察部门负责对接待制度的执行情况进行监督检查，定期对各部门的接待工作进行抽查，发现问题及时督促整改。2.建立接待工作内部反馈机制，当事人及其他诉讼参与人对接待工作有意见或建议的，可通过书面、口头等形式向法院监察部门或相关部门反馈，法院应及时处理并给予答复。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，通过设立举报电话、邮箱等方式，广泛收集群众对接待工作的意见和建议。2.对于当事人及其他诉讼参与人反映的接待工作中的问题，要认真调查核实，依法依规处理，并及时将处理结果反馈给当事人。（三）考核机制1.制定