督办工作制度流程规范

PAGE督办工作制度流程规范一、总则（一）目的为了加强公司各项工作的执行力度，确保公司决策和各项任务得到有效落实，提高工作效率和质量，特制定本督办工作制度流程规范。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：督办工作严格遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。2.实事求是原则：以客观事实为依据，准确反映工作进展情况。3.突出重点原则：聚焦公司重点工作、关键任务和重要决策的执行情况。4.高效快捷原则：及时、准确地传达督办要求，迅速反馈工作进展和结果。二、督办工作机构及职责（一）督办工作领导小组公司成立督办工作领导小组，由公司高层领导担任组长，各部门负责人为成员。其职责如下：1.负责审定督办工作的重大事项和重要制度。2.对公司重点工作、关键任务的督办进行决策和指导。3.协调解决督办工作中出现的重大问题。（二）督办工作办公室督办工作办公室设在[具体部门名称]，负责督办工作的日常组织和协调。其职责如下：1.制定和完善督办工作制度流程规范。2.确定督办事项，下达督办任务。3.跟踪督办事项的执行情况，及时收集、整理和反馈相关信息。4.对督办事项进行分析评估，提出改进建议和措施。5.定期向督办工作领导小组汇报督办工作进展情况。（三）督办专员各部门指定专人担任督办专员，负责本部门督办事项的具体落实和反馈。其职责如下：1.协助督办工作办公室确定本部门的督办事项。2.按照督办要求，组织本部门人员开展工作，确保任务按时完成。3.及时向本部门负责人和督办工作办公室汇报工作进展情况。4.负责整理和保存本部门督办事项的相关资料。三、督办事项的确定（一）来源1.公司年度工作计划、重点工作安排和重要决策部署。2.公司领导的批示、指示和交办事项。3.公司会议决议、文件要求落实的事项。4.客户投诉、媒体曝光等涉及公司工作的问题。5.其他需要督办的事项。（二）确定程序1.督办工作办公室根据公司工作重点和实际情况，提出督办事项的初步建议，报督办工作领导小组审定。2.督办工作领导小组审定通过后，由督办工作办公室下达督办任务，明确督办事项的内容、要求、责任部门、完成时限等。四、督办工作流程（一）任务下达督办工作办公室以督办通知的形式向责任部门下达督办任务，明确任务目标、工作要求、完成时限等，并抄送相关领导。（二）执行反馈1.责任部门接到督办通知后，应立即组织实施，明确专人负责，按照要求推进工作。2.在工作执行过程中，责任部门应定期向督办工作办公室反馈工作进展情况，一般每周反馈一次，重要事项随时反馈。反馈内容应包括工作完成情况、遇到的问题及解决措施、下一步工作计划等。3.督办工作办公室应及时对责任部门的反馈信息进行整理和分析，对于工作进展顺利的部门给予肯定和鼓励，对于工作中出现的问题及时协调解决或向领导汇报。（三）检查核实1.督办工作办公室根据责任部门的反馈情况，适时对督办事项的执行情况进行实地检查核实。检查方式可包括听取汇报、查阅资料、实地查看等。2.在检查核实过程中，如发现责任部门存在工作落实不到位、进度滞后等问题，应及时指出并要求限期整改。（四）协调推进1.对于督办事项执行过程中涉及多个部门的问题，督办工作办公室应及时组织相关部门进行协调沟通，明确各部门的职责和分工，共同推进工作。2.协调过程中，如遇重大分歧或难以解决的问题，应及时向督办工作领导小组汇报，由领导小组进行协调决策。（五）结果反馈1.责任部门完成督办事项后，应及时向督办工作办公室提交书面报告，报告内容应包括任务完成情况、取得的成效、存在的问题及改进措施等。2.督办工作办公室对责任部门提交的报告进行审核，如认为报告内容不完整或不符合要求，应要求责任部门补充完善或重新报送。3.审核通过后，督办工作办公室将督办事项的完成情况向督办工作领导小组汇报，并在公司内部进行通报。（六）归档备案督办工作办公室负责将督办事项的相关资料进行整理归档，包括督办通知、执行反馈报告、检查核实记录、协调推进情况等，以备查阅。五、督办工作的考核与奖惩（一）考核标准1.对督办事项的完成情况进行量化考核，主要考核指标包括任务完成率、完成质量、完成时限等。2.任务完成率达到100%为满分，每低于1个百分点扣[X]分；完成质量不符合要求的，酌情扣分；未按时完成任务的，每逾期一天扣[X]分。（二）考核方式1.督办工作办公室定期对各部门的督办事项完成情况进行统计和分析，按照考核标准进行评分。2.考核结果纳入公司年度绩效考核体系，作为各部门和员工绩效评价的重要依据。（三）奖励措施1.对于在督办工作中表现突出、按时高质量完成任务的部门和个人，公司给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对督办工作提出合理化建议并被采纳，有效推动工作开展的，给予相应奖励。（四）惩罚措施1.对于未按时完成督办事项或完成质量不符合要求的部门和个人，公司视情节轻重给予批评教育、警告、扣发绩效奖金等处罚。2.因工作不力导致公司重大决策和任务无法落实，给公司造成严重损失的，依法依规追究相关人员的责任。六、督办工作的沟通与协作（一）内部沟通1.督办工作办公室与各部门之间应保持密切沟通，及时了解工作进展情况，协调解决工作中出现的问题。2.各部门之间应加强协作配合，形成工作合力，共同推进督办事项的顺利完成。对于涉及多个部门的督办事项，主办部门应主动牵头，协办部门应积极配合，不得推诿扯皮。（二）外部沟通1.对于涉及外部单位或个人的督办事项，责任部门应积极与相关方沟通协调，争取支持和配合。2.在沟通协调过程中，应