海淀大厦管理制度规范

PAGE海淀大厦管理制度规范一、总则（一）目的为加强海淀大厦的管理，确保大厦的安全、有序、高效运行，为入驻企业和人员提供优质的办公环境和服务，特制定本管理制度规范。（二）适用范围本制度适用于海淀大厦内的所有办公区域、公共区域以及相关配套设施的管理，包括大厦的物业管理、安全保卫、环境卫生、设施设备维护等方面，同时适用于所有入驻大厦的企业、员工及来访人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保大厦管理活动合法合规。2.服务至上原则：以入驻企业和人员的需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。3.安全第一原则：把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度，确保大厦人员和财产安全。4.科学管理原则：运用现代化的管理手段和方法，提高管理效率和质量。二、物业管理（一）物业人员管理1.人员配备根据大厦的规模和管理需求，合理配备物业管理人员，包括客服人员、安保人员、保洁人员、工程维修人员等。明确各岗位的职责和工作流程，确保各项工作有序开展。2.培训与考核定期组织物业人员进行业务培训，提高其专业技能和服务水平。培训内容包括物业管理知识、安全保卫知识、环境卫生知识、设施设备维护知识等。建立物业人员考核机制，对其工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（二）环境卫生管理1.公共区域清洁每日定时对大厦的公共区域进行清扫，包括大厅、走廊、电梯、楼梯、卫生间等，确保地面干净整洁，无杂物、无污渍。定期对公共区域的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮通透。2.垃圾处理在大厦内设置合理数量的垃圾桶，分类收集垃圾，确保垃圾日产日清。对垃圾进行集中处理，定期运至指定的垃圾处理场所，防止垃圾堆积和二次污染。3.卫生消毒定期对公共区域进行消毒，特别是人员密集场所和易滋生细菌的区域，如电梯按钮、卫生间把手等，预防疾病传播。在疫情等特殊时期，加强消毒频次和力度，严格执行相关防疫规定。（三）设施设备维护管理1.设备设施巡检建立设施设备巡检制度，定期对大厦的各类设施设备进行巡检，包括电梯、消防设备、供电系统、给排水系统、空调系统等。巡检人员应认真填写巡检记录，及时发现设备设施存在的问题，并上报相关部门进行维修处理。2.维修保养计划根据设施设备的使用情况和寿命周期，制定详细的维修保养计划，确保设备设施的正常运行。按照维修保养计划，定期对设备设施进行维护保养，包括设备的清洁、润滑、调试、更换零部件等工作。3.应急维修处理设立24小时应急维修值班电话，及时响应入驻企业和人员的维修需求。对于突发的设施设备故障，维修人员应在规定时间内到达现场进行抢修，尽快恢复设备设施的正常运行。（四）绿化管理1.绿化布局根据大厦的整体规划，合理布局绿化区域，种植适宜的花草树木，营造舒适、美观的办公环境。定期对绿化区域进行规划调整，确保绿化效果的持久性和观赏性。2.养护管理安排专人负责绿化养护工作，定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。及时清理绿化区域内的枯枝败叶和杂物，保持绿化环境的整洁。三、安全保卫（一）人员出入管理1.门禁制度在大厦出入口设置门禁系统，对人员出入进行严格管控。入驻企业员工凭有效门禁卡进入大厦，外来人员需经被访人员确认后，登记相关信息并领取临时出入证方可进入。加强对门禁卡的管理，严禁转借、冒用门禁卡。2.人员登记设立专门的人员登记处，对来访人员进行详细登记，包括姓名、单位、来访时间、被访对象等信息。登记信息应妥善保存，以备查询。对重点来访人员，如政府部门工作人员、重要客户等，应提前与被访人员沟通，做好接待安排。（二）巡逻制度1.巡逻安排制定详细的巡逻计划，安排安保人员定时对大厦进行巡逻，包括公共区域、楼层、地下室等。巡逻时间应覆盖大厦的正常营业时间和非营业时间。明确巡逻路线和重点部位，确保巡逻无死角。2.巡逻记录安保人员在巡逻过程中应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。巡逻记录应定期进行整理和分析，以便及时发现安全隐患和管理漏洞。（三）监控系统管理1.监控设备设置在大厦内各公共区域、出入口、电梯轿厢等关键位置安装监控摄像头，确保监控无盲区。监控设备应保持24小时不间断运行，图像资料应保存一定期限，以便查询和追溯。2.监控人员职责安排专人负责监控系统的值守，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知安保人员进行处理。监控人员应严格遵守操作规程，不得擅自更改监控设备的设置和参数。（四）消防安全管理1.消防设施配备按照国家消防法规和行业标准，在大厦内配备齐全的消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其性能完好、随时可用。2.消防通道管理保持大厦内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物、停放车辆等。定期对消防通道进行巡查，确保其符合消防安全要求。3.消防安全培训与演练定期组织入驻企业员工进行消防安全培训，提高其消防安全意识和自防自救能力。培训内容包括消防法律法规、火灾预防知识、火灾报警方法、灭火器使用等。每年至少组织一次消防安全演练活动，检验和提高大厦的消防安全应急处置能力。四、入驻企业管理（一）入驻申请与审批1.申请流程企业如需入驻海淀大厦，应向大厦管理部门提交入驻申请，申请材料包括企业营业执照副本、法定代表人身份证明、企业简介、入驻需求等。管理部门收到申请后，对申请材料进行初审，初审合格后组织相关部门进行实地考察，评估企业的经营状况、信誉情况等。2.审批标准根据大厦的功能定位和发展规划，制定入驻企业的审批标准，包括企业的行业类型、经营范围、规模实力等方面的要求。对符合审批标准的企业，予以批准入驻；对不符合标准的企业，书面通知其不予批准，并说明理由。（二）租赁合同管理1.合同签订企业获批入驻后，管理部门与企业签订租赁合同，明确双方的权利和义务。租赁合同应包括租赁面积、租金标准、租赁期限、付款方式、物业管理费、违约责任等条款。合同签订前，管理部门应向企业详细解释合同条款，确保企业充分理解并认可合同内容。2.合同执行与变更双方应严格按照租赁合同的约定履行各自的义务。如企业需要变更租赁面积、租赁期限等合同条款，应提前向管理部门提出书面申请，经协商一致后签订补充协议。管理部门应定期对租赁合同的执行情况进行检查，及时发现和解决合同履行过程中出现的问题。（三）企业经营管理1.经营活动规范入驻企业应遵守国家法律法规和大厦的各项管理制度，合法经营，不得从事违法违规活动。企业在大厦内的经营活动应符合大厦的功能定位和产业规划，不得影响其他企业的正常办公秩序。2.环境卫生责任入驻企业应负责本办公区域内的环境卫生管理，保持办公区域整洁卫生。按照大厦管理部门的要求，定期进行卫生清扫和消毒工作。企业不得在办公区域内随意丢弃垃圾，应将垃圾放置在指定的位置，由大厦保洁人员统一收集处理。五、公共秩序管理（一）噪音管理1.噪音限制规定明确大厦内的噪音限制标准，规定在正常办公时间内，各办公区域的噪音不得超过国家规定的标准，以免影响其他企业的办公环境。严禁在大厦内大声喧哗、播放高分贝音乐等产生噪音的行为。2.噪音投诉处理设立噪音投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，方便入驻企业和人员对噪音问题进行投诉。接到投诉后，管理部门应及时派人进行调查核实，对违规产生噪音的行为进行制止和纠正，并按照相关规定进行处理。（二）车辆管理1.停车场管理合理规划大厦内的停车场，设置明显的停车标识和引导标线。实行停车收费管理制度，明确收费标准和缴费方式。入驻企业和人员应按照规定停放车辆，并按时缴纳停车费用。安排专人负责停车场的管理，维护停车秩序，确保车辆停放整齐、安全。2.车辆出入管理对进入大厦停车场的车辆进行登记和检查，严禁携带易燃易爆等危险物品进入停车场。