药店柜台保养制度规范

PAGE药店柜台保养制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范药店柜台的保养工作，确保柜台设施的正常使用，延长使用寿命，为顾客提供良好的购物环境，同时保障药品的质量和安全储存。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有药店的柜台保养管理工作。3.职责分工门店店长：全面负责药店柜台保养工作的监督与协调，确保各项保养措施的有效执行。柜台保养专员：具体实施柜台的日常清洁、检查、维护和维修工作，及时记录保养情况。采购部门：负责采购符合质量要求的柜台保养用品和配件，确保供应的及时性和质量稳定性。质量部门：对柜台保养工作进行质量监督，确保保养工作不会对药品质量产生不良影响。二、柜台清洁规范1.每日清洁营业前：使用干净柔软的湿布擦拭柜台表面，清除灰尘、污渍和水渍。擦拭顺序为由上至下、由左至右，确保柜台无明显灰尘。营业中：随时清理柜台上的药品包装、标签等杂物，保持柜台整洁。营业结束后：用专用清洁剂再次擦拭柜台，重点清洁药品摆放区域、操作台面、抽屉把手等部位。清洁完毕后，使用干净的干布擦干，防止水渍残留。2.每周深度清洁每周至少进行一次深度清洁，包括擦拭柜台内部角落、缝隙，清除长期积累的污垢。清洁柜台玻璃时，使用适量的玻璃清洁剂，避免清洁剂残留影响视线。对于木质柜台，可定期使用木质保养油进行擦拭，保持木质表面的光泽和干燥。3.特殊污渍处理对于血迹、油污等特殊污渍，应立即进行处理。使用适当的清洁剂或消毒剂，按照产品说明进行擦拭，确保污渍彻底清除。处理污渍后，用清水冲洗干净，并再次擦干柜台，防止残留清洁剂对药品或顾客造成影响。三、柜台检查与维护1.每日检查营业前检查柜台外观是否有损坏、变形，柜门、抽屉是否能正常开关，如有异常及时记录并报告店长。检查柜台内的照明设备是否正常工作，灯泡如有损坏应及时更换。检查药品陈列架的稳定性，确保药品摆放整齐，避免因陈列架晃动导致药品掉落。2.每周检查每周对柜台的五金配件进行检查和维护，如铰链、拉手、锁具等，确保其灵活转动，无松动、生锈现象。检查柜台的台面、侧板、背板等部位是否有磨损、脱漆情况，如有需要及时进行修补或更换。检查柜台的防虫、防鼠设施是否完好，如发现有损坏应及时修复或补充。3.定期维护每季度对柜台进行一次全面的维护保养，包括清洁内部线路、检查电器设备的安全性等。对于长时间使用的柜台，可根据实际情况进行整体翻新或更换部分老化部件，以保持柜台的良好状态。在每年的雨季和冬季来临前，对柜台进行针对性的检查，如检查防水密封胶条是否完好，防止雨水渗漏；检查保暖设施是否正常，确保药品储存环境适宜。四、柜台维修管理1.维修申请当柜台出现故障或损坏时，柜台保养专员应填写《柜台维修申请表》，详细描述故障现象、损坏部位及维修要求。将申请表提交给店长审核，店长根据实际情况批准维修申请，并安排维修工作。2.维修实施维修人员应根据维修申请表的要求，及时进行维修工作。维修过程中，应尽量使用与原柜台相同或兼容的配件，确保维修质量。对于较为复杂的维修工作，维修人员应制定详细的维修方案，并在维修前向店长汇报。维修方案应包括维修步骤、所需时间、可能影响营业的因素及应对措施等。在维修过程中，如发现原柜台设计或结构存在不合理之处，维修人员应及时向店长提出改进建议，以便在后续的维护或改造工作中进行优化。3.维修记录维修人员应在维修完成后，填写《柜台维修记录单》，记录维修时间、维修内容、更换的配件名称及数量等信息。将维修记录单交柜台保养专员存档，以便后续查阅和统计分析。五、柜台保养用品及配件管理1.采购管理采购部门应根据柜台保养工作的实际需求，制定合理的采购计划，确保柜台保养用品和配件的及时供应。在采购过程中，应严格按照相关法律法规和行业标准，选择质量可靠、信誉良好的供应商。采购的用品和配件应具备合格证明文件，确保符合质量要求。对采购的柜台保养用品和配件进行验收，检查其规格、型号、数量、质量等是否与采购合同一致。如发现问题，应及时与供应商沟通解决。2.库存管理设立专门的柜台保养用品及配件仓库，对库存物品进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。建立库存台账，详细记录柜台保养用品和配件的出入库情况，包括名称、规格、型号、数量、出入库时间、领用部门等信息。定期对库存进行盘点，确保账实相符。如发现库存短缺或损坏等情况应及时查明原因，并进行相应处理。根据库存情况和使用频率，合理控制库存数量，避免积压或缺货现象的发生。3.领用管理柜台保养专员根据实际工作需要，填写《柜台保养用品及配件领用申请表》，注明领用物品的名称、规格、型号、数量及用途。将申请表提交给店长审批，店长批准后，由仓库管理人员按照申请表发放物品，并在库存台账上进行记录。领用人员应妥善保管领用的柜台保养用品和配件，不得随意转借或挪作他用。如因使用不当造成浪费或损坏，应承担相应责任。六、药品陈列与柜台保养的关系1.药品陈列要求药品应按照剂型、用途、储存条件等进行分类陈列，摆放整齐有序，便于顾客选购和员工查找。陈列药品时，应遵循先进先出、易取易放的原则，确保药品的质量和有效期。特殊管理药品应按照相关规定进行专柜陈列、双人双锁管理，确保储存安全。2.药品陈列对柜台的影响药品的重量分布应均匀，避免因局部压力过大导致柜台变形或损坏。陈列药品时应注意避免碰撞柜台，防止柜台表面划伤或损坏。同时，应避免药品包装对柜台材质造成腐蚀或污染。定期调整药品陈列位置，可减少柜台局部磨损，延长柜台使用寿命。3.柜台保养对药品陈列的保障良好的柜台保养可以确保柜台的稳定性和整洁度，为药品陈列提供良好的基础条件。及时修复柜台的损坏部位，可避免因柜台问题影响药品陈列的整齐性和美观度。通过定期清洁柜台，可防止灰尘、污渍等对药品包装和质量产生不良影响，保障药品的陈列质量。七、人员培训与安全注意事项1.人员培训定期组织柜台保养专员参加专业培训，培训内容包括柜台清洁、检查、维护、维修等方面的知识和技能，提高其业务水平。对新入职的柜台保养专员进行岗前培训，使其熟悉柜台保养制度规范和工作流程，掌握基本的保养操作方法。培训过程中应注重案例分析和实际操作演练，让保养人员能够更好地理解和应用所学知识。2.安全注意事项在进行柜台保养工作时，应注意安全操作，避免发生意外事故。如使用清洁剂、消毒剂时，应佩戴防护手套和口罩，防止吸入有害气体或接触皮肤。维修电器设备时，应先切断电源，并悬挂警示标识。严禁带电作业，确保维修人员的人身安全。使用登高设备进行柜台高处清洁或维修时，应确保设备稳固，并有专人监护。维修人员应系好安全