法院文明规范服务制度

PAGE法院文明规范服务制度一、总则（一）目的为进一步提升法院服务质量，树立良好司法形象，规范司法行为，保障当事人合法权益，依据相关法律法规及司法实践要求，制定本文明规范服务制度。（二）适用范围本制度适用于法院全体工作人员，包括法官、书记员、司法警察、行政管理人员等。（三）基本原则1.公正司法原则严格依法履行职责，确保司法公正，维护社会公平正义。2.文明服务原则秉持文明、热情、耐心的态度，为当事人提供优质高效的服务。3.规范有序原则各项工作流程标准化、规范化，确保司法活动有序进行。4.高效便民原则简化办事程序，提高工作效率，方便当事人诉讼。二、立案服务规范（一）立案窗口设置1.设立专门的立案窗口，配备必要的办公设备，如电脑、打印机、复印机等，确保立案工作顺利开展。2.立案窗口应设置明显的标识，便于当事人识别。（二）立案接待要求1.立案工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，准时到岗。2.接待当事人时，要主动热情，使用文明用语，耐心倾听当事人诉求，不得推诿、敷衍。3.对当事人提交的立案材料进行认真审查，一次性告知所需补充的材料，并做好记录。（三）立案流程规范1.当事人前来立案时，立案工作人员应引导其填写立案登记表，详细记录当事人基本信息、案件基本情况等。2.对符合立案条件的案件，应在规定时间内予以立案，并出具受理通知书。3.对不符合立案条件的案件，应向当事人说明理由，并告知其可采取的救济途径。三、审判服务规范（一）庭审准备1.法官应提前熟悉案件材料，制定庭审提纲，确保庭审顺利进行。2.书记员应提前做好庭审记录准备工作，包括检查庭审设备、准备庭审笔录纸等。3.司法警察应提前做好庭审安保准备工作，确保庭审秩序。（二）庭审纪律1.庭审过程中，法官应保持中立、公正，依法主持庭审，不得偏袒任何一方当事人。2.当事人及其他诉讼参与人应遵守庭审纪律，听从法官指挥，不得随意发言、吵闹。3.书记员应认真记录庭审内容，做到准确、完整、清晰。（三）庭审礼仪1.法官开庭时应着装规范，坐姿端正，语言文明，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.当事人发言时，法官应认真倾听，不得随意打断。3.庭审结束后，法官应宣布休庭，并告知当事人庭审后续事项及注意事项。四、执行服务规范（一）执行立案1.对符合执行立案条件的案件，应及时立案，并向申请执行人送达受理通知书。2.认真审查执行依据，确保执行立案准确无误。（二）执行措施1.根据案件情况，依法采取查封、扣押、冻结、划拨等执行措施，确保被执行人财产得到有效控制。2.加强与相关部门的协作配合，共同推进执行工作。（三）执行和解1.在执行过程中，积极引导当事人进行执行和解，促成双方达成和解协议。2.对达成和解协议的案件，应及时记录并监督履行情况。（四）执行公开1.通过执行信息公开网等平台，及时公开执行案件信息，保障当事人知情权。2.定期向申请执行人反馈执行进展情况，接受当事人监督。五、信访接待服务规范（一）信访接待场所建设1.设立专门的信访接待场所，配备必要的办公设施，为信访群众提供舒适的环境。2.信访接待场所应设置信访指南、意见箱等，方便群众了解信访流程。（二）信访接待要求1.信访工作人员应热情接待信访群众，认真倾听其诉求，做好记录。2.对信访群众反映的问题，应及时进行登记，并按照规定程序处理。（三）信访处理流程1.对简单信访问题，应当场进行解答或处理；对复杂信访问题，应及时交办相关部门，并跟踪处理进度。2.定期对信访案件进行梳理分析，总结经验教训，完善工作机制。六、司法公开服务规范（一）审判流程公开1.通过法院官网、诉讼服务网等平台，及时公开案件受理、审判组织、庭审公告、裁判文书等审判流程信息。2.为当事人及公众提供便捷的查询渠道，方便其了解案件审理进展。（二）裁判文书公开1.按照相关规定，及时、准确地公开裁判文书，确保公众能够查阅。2.对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的裁判文书，应依法进行处理。（三）执行信息公开1.全面公开执行案件信息，包括执行立案、执行措施、执行结果等，保障当事人及公众对执行工作的知情权和监督权。2.建立执行信息公开反馈机制，及时处理公众对执行信息的疑问和投诉。七、队伍建设与培训（一）职业道德教育1.定期开展职业道德教育活动，增强法院工作人员的职业责任感和使命感。2.组织学习职业道德规范，引导工作人员树立正确的价值观和司法理念。（二）业务培训1.根据不同岗位需求，制定系统的业务培训计划，提高工作人员业务水平。2.邀请专家学者、资深法官进行授课，开展案例研讨、模拟庭审等活动，提升培训效果。（三）行为规范培训1.加强对法院工作人员行为规范的培训，包括着装礼仪、言行举止等方面。2.通过开展培训、观看视频、实地观摩等方式，让工作人员熟悉并遵守行为规范。八、监督与考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对法院工作人员工作纪律、服务质量等方面的监督检查。2.设立专门的监督机构或岗位，负责对各项工作进行日常监督。（二）外部监督1.主动接受当事人、社会公众及媒体的监督，广泛听取意见和建议。2.设立举报信箱、举报电话等，及时处理群众举报和投诉。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价体系，对法院工作