餐厅服务话术_第1页
餐厅服务话术_第2页
餐厅服务话术_第3页
餐厅服务话术_第4页
餐厅服务话术_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

汇报人：PPT20LOGO餐厅服务话术id-迎接顾客点单服务处理投诉结账服务饮品服务席间服务上菜服务1迎接顾客id迎接顾客问候语：您好，欢迎光临！请问几位用餐？引导入座：这边请，我帮您安排个舒适的位置座位安排：您喜欢靠窗的位置还是安静一点的区域？2点单服务id点单服务菜单介绍：请问您想先看看菜单，还是我给您介绍一下今天的特色菜？菜品推荐：这道特色菜是我们店的招牌，采用新鲜食材和独特烹饪方法，很多顾客都喜欢饮食需求确认：您对菜品有什么忌口或者特殊要求吗？点单确认：好的，您点的菜名1、菜名2，还要点些别的吗？

01

02

03

043饮品服务id饮品服务这款鲜榨果汁是用当季新鲜水果现榨的，非常健康美味口味建议如果您喜欢甜一点的，我们的甜口饮品甜度适中，口感丰富我们有鲜榨果汁、特色茶饮、咖啡和各类汽水，您想喝点什么？饮品介绍饮品推荐4上菜服务id上菜服务打扰一下，这是您点的菜名，请慢用上菜提醒温度提示各位小心烫，这道菜刚出锅，趁热吃味道最佳上菜延迟解释很抱歉让您久等了，这道菜因为制作工艺比较复杂，所以稍微慢了一些5席间服务id席间服务用品补充：这边纸巾需要再给您拿一些吗？茶水添加：请问还需要给您添点茶水吗？菜品反馈：您对这道菜的口味还满意吗？6处理投诉id处理投诉投诉安抚：非常抱歉给您带来不好的体验，您先消消气，能跟我说一下具体是哪里不满意吗？01解决方案：您放心，我们一定会解决这个问题，是重新做一份有问题的菜品，还是给您更换其他菜品呢？02改进承诺：感谢您的反馈，我们会对这次的问题进行调查和改进037结账服务id结账服务01账单确认这是您的账单，一共是金额元，您看一下02支付方式请问您是现金支付、刷卡支付还是使用移动支付呢？03送客道别收您金额元，这是找零和发票，请收好。感谢您的光临，期待您下次再

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论