企业内部培训师培训

企业TT)课程2TTT的五个要点1.投入:投入多少,收获多少2.参与:参与多深,领悟多深3.体验:未曾经历,不成经验4.开放:创开心扉,方有心得5.谦逊：博采众长,成就卓越3学习公约八条第一条守时：准时上下课第二条自制：教室内禁烟、零食，禁打、接收手机第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈第四条放开：放开自己，积极互动第五条空杯：心态归零，学习、学习、再学习第六条尊重：注重仪表、注重礼貌第七条信赖：正面支持相互信赖第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动4目录课程介绍与1分钟演练对培训及了解成人学员的培训需求有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结5目录课程介绍与1分钟演练对培训及了解成人学员的培训需求有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结6什么是TTT?TrainTheTrainer培训培训师7以此为业以此为荣以此为乐欣赏优秀真才实学真传实教敬重师长尊重同业博采众长以育人为天职以他人为良师以学员为益友8让我们一起飞！91分钟演练我叫……,来自……,我演讲的题目……10体验分享1、你刚才有何感觉？或感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为什么会有这样的感觉？或想法？11培训前的紧你在讲课前出现过以下哪种情况？心跳加速不敢正视出虚汗词不达意手发抖盼望结束两腿发软大脑空白心神不安口干舌燥12培训者压力成因稳定状态被打破：要求与能力不一致环境与内心不一致思想与行为不一致害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果13解压一：建立自信自我要求自尊能力与要求相适动力能力与要求冲突压力处方:摘下帽子,转变角色提升能力,做足功课变消极紧极紧张利用成功经验忽略消极情绪放弃完美主义14解压二：分散舒缓心理分散生理分散压力时间环境自己内容15解压三:压力转换太不容努力极大挑战更大机会高度紧以赴压力动力16减缓紧紧常的紧不觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天承诺今天18目录课程介绍与1分钟演练对培训及了解成人学员的培训需求有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结19什么是培训（Training）?20学历教育与培训讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体职业预备者职业者目的提高基本素质提升工作绩效内容基础性针对性方法讲授讲演练一体时间阶段性终生性效果知识累加知识、技能、心态改变甚至裂变21编课程的设计者演内容的表达者导活动的组织者Trainer)

动的设计者、表达者和主导者。讲、演、练三位一体。22优秀性有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题23教士风格Boanerges学者风格Scholar教练风格Coach演艺风格ArtistADCB

24四大基本能力两大核心能力四大关键能力积极心态智慧醒目良好天赋知行合一学习能力创新能力课程设计展示演讲现场组织煽情造势力25

给知识：传授知识，传授经验给系统：新观念是旧元素的新组合，价值在于给出系统化的新思路给思想：思想方法决定行为方式，包含着自己独特的思想理念，传达给学员给体验：互动交流中，把自己的心得体会带给学员，共同创新用

26成功标细分－－态度占％－－材料准备占％－－信心占％－－激情占％－－组织工作占％－－经验技能占％－－内容占％27目录课程介绍与1分钟演练对培训及了解成人学员的培训需求有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结28建立学员档案受众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反29四类不同性格的听众优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型30你了解你的学员吗？－学员的类型区分标准学员类型人际关系随和型、个性型学习习惯综合型、分析型思维模式具体型、抽象型反应形式冲动型、稳重型行为习惯规律型、随意型认知渠道视觉型、听觉型、运动型31成人与儿童的学习特点比较时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。32学习热情减退固有知识的障碍工作压力（精神状态）时间观念与纪律性成年人的环境与特点33怎样激发学习者的—VHF法“VHF”就是“VeryHighFrequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual—图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等34听众准备的四个阶段忽视犹豫准备行动35吸引成人听众的方法注意力曲线休息和每节的长短带给听众某种期望让听众有机会拿到展示品让听众实践36目录课程介绍与1分钟演练对培训及了解成人学员的培训需求有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结37有效演讲与呈现技巧语言应用技巧肢体语言的应用语音语调的应用技巧感性表达的技巧五种不同的开场技巧有效结尾的方法38Visual55%（视觉的）Vocal38%（声音的）Verbal7%（语言的）有效演讲的三要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素Howthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!39语言的基本原则Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.——表达的准确性(遣词造句)——意思的完整性(表达明白)——语言的内装饰性(丰富、形象和生动)——语言的外装饰性（语音、语调的美感，标准的普通话、声音洪亮有质感)40言习惯

欣赏保护有益我们可靠分享自信自豪帮助愉快专家安全流引便利节约威望把握放心新服务高效独创钟爱谦恭耐久有趣效果增长刺激容必备新式成功健康保证感激发现时髦好名声我理解超越名副其实已证实的－－简洁、明快、通俗、有节奏感－－多用积极美好的字眼41语言技巧与要领用排比句体现气势用类推法体现权威用疑问句来达到启发思维的目的用联想词语来达到深入思索的目的引用一些著名的语句42语言演练练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要求有人物和故事情节。晚上电视爱情异想天开楼房大学网络大侠武术美国伊拉克（每队评出优秀者参与团队竞赛)43语音语调的五大应用技巧1）重音—强调关键字、措词和想法2）停顿—停下来可增强听众的理解程度3）速度—在语言表达的速度上加以变化4）音调—音调上有所变化,讲话抑扬顿挫Exercise:A-E-I-O-U5）流畅—语句连接、表达某一想法44不变与变我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能样样顺利，但我可以事事尽心45象专业性1.应根据不同的要求和不同对象着装2.讲课和做事应该要有条理性：资料整理工具讲义46站姿双脚分开,双脚并排与肩齐平(女性可为丁字步):腰部挺拔,略向前倾.站直,平均分配体重在两腿上.双手放在口袋外,手掌,手心向上,摆动时手在腰部以上.坐姿头正身直,双脚平行着地,略分开不超过一只脚长,手放在桌面.走姿踱步,动作舒缓,保持重心平衡,某著名企业位置在三步以内.站在正前方.47手势举例交流伸出手，手心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指号召手掌向上，挥向内侧激情拳头，向上决断拳头，向下48眼神：目光交流，微笑面对听众A----成人平视表达对象或内容转换环视一般表达虚视特别表达直视P----父母俯视C----儿童仰视练习：怎样进行目光交流49仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。目光接触：可控制自己和听众50感性表达的技巧运用感性表达的手段表达理性的内容是职业能充足的音量适合的语速用词的准确适当的重复口齿的清晰语调的应用肢体的语言51三分钟演练52有效演讲的七大要点Posture（姿势）Movement（某著名企业）Gestures（手势）FacialAnimation（面部表情）Voice（声音的的变化）Pauseandpace（抑扬钝挫）EyeContact（眼神接触）53优秀验自己不要太紧张记得随身带一瓶水用你最好的语调说话检查你的姿态,站直了花些时间建立良好的关系注意适当的停顿当你行走要变换速度鼓励交流实践54开场白技巧开场白的五个目标故事式开场白提问式开场白戏剧化开场白标准化开场白危险的开场白55开场白的五个目标建立良好的沟通吸引学员注意力活跃教室气氛介绍培训重点引发学员兴趣56故事式开场白从一个学员容的信息渠道－听故事将学员的思维带入培训的主题注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培训主题紧密相连‘前两天，在我们公司来了这样一位客户……’故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考‘名人逸事’‘经典寓言’避免无聊、与培训没有任何关联的故事57提问式开场白最有效的开场白之一通过一个问题，人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容学员注意力的开场白方法神秘式的提问开场白惊人式的提问开场白语不惊人死不休－精心准备问题58戏剧化开场白表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上需要练自己的呈现技巧避免哗众取宠，只博学员一笑59标准化开场白礼貌问候自我介绍赞美学员介绍主题弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力60危险的开场白自杀式开场白庸俗式开场白愚弄式开场白模仿式开场白61培训破冰活动的目的调整学员精神状态，快速进入培训状态调节课堂气氛，调动学员热情融洽学员之间的关系拉近距离62希望营造的气氛自信的开放的诚实的有能力的关注的非防御的非攻击的非争论的63实战演练：5分钟培训师请你们小组现场组织一次业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现64选择余韵总结呼应要求展望希望如何结尾Finishing65目录课程介绍与1分钟演练对培训及了解成人学员的培训需求有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结66培训课程的设计培训课程设计七步流程决定培训的目标与主题培训课堂活动设计培训讲义制作五线谱课堂活动精彩设计PPT的制作技巧生动性趣味性的技巧67培训课程设计的七步流程明确培训目标和结果确定课程设计框架创造主动学习的情境设计检验学习效果的方法设计制作培训教材及教学工具培训实施设计培训效果评估改进工具681明确培训目标和结果上级沟通获得培训的信息询问培训对象，了解需求观察培训对象，发现问题通过考试，掌握薄弱环节汇总信息，描述培训综合目标明确目标的思考模式：需要达成的目标达成目标需要完成的任务完成任务需要的技能和知识如何判断目标达成的标准69要限制培训主题的数量每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9:00学到下午5:00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1:30到2:30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题702确定课程设计框架形成课程大纲和主要学习模块确定课程设计框架的思考模式：为了培训目标的达成，需要哪些陈述性教材资料？怎样确保学习内容适合学员的特点？怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力四要素？有哪些方法可以让学员合作互助学习？713创造主动学习的情境让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训的第一步创造主动学习情境的思考模式：我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点、音乐？……怎样一开始就创造一个学习团队？怎样在培训一开始就让学员全身心投入？724设计检验学习效果的方法授课只能为培训效果做出20%的贡献！成就阶段的重要性－工作技能的提升是终极目标培训结束前检验学习效果的思考模式：怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？学员需要怎样计划把所学知识和技巧应用到工作中？培训结束后检验培训效果的思考模式：怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们的培训？735设计制作培训教材及教学工具将前四步的思考结果融合整体课程设计中牢记身心结合牢记四大要素：身体教学、听觉教学、视觉教学、智力教学注重学习团队建设设计准备培训教材及相关教学工具746培训实施再次充分准备以学员为中心灵活开放的心态进行培训根据学员状态及时调整注重时间掌控语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控现场掌控氛围营造开头结尾语音757设计培训效果评估改进工具培训效果评估是培训的一部分培训课程从来就不是固定的一句话：课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！1-2-3-4-5-6-7从头再来！76培训课程内容设计的五线谱时间线：内容线：方法线：情感线：辅助线：－－感性和理性结合－－动静结合－－知识和趣味结合77时间线时间线－一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段准时开始准时结束精确计划课程合理分配时间提前预演78内容线内容线－以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容课程模块内容的剪裁是关键环节课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内容线79方法线方法线－指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计教学方法需要组合使用不同主题培训对教学方法有不同的需求80情绪线情绪线－是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线根据学员现场状况调整情绪对吗？目标－在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态职业预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法81辅助线辅助线－课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工具准备什么？什么时间准备？谁来准备？准备到什么程度？82课程设计五线谱模板时间线内容线方法线情绪线辅助线20:30－20:35培训开场破冰游戏热身游戏卡片20:35－20:50ADSL业务介绍提问互动智力启迪白板20:50－21:10ADSL业务应用小组讨论参与白纸21:10－21:30ADSL业务推广技巧竞赛演练热情竞赛卡片评分表83六种培训方法比较教学方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明运用视听设备穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与以引导问题发起讨论以某种形式的总结结束讨论1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视任何一种想法84教学方法目的应做不应做案例分析引起学员思考给予明确指导提供充足信息和背景突出与学习要点相关的因素与变量指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏角色扮演模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏给学员1-2分钟筹划如何作出回答确保其他学员能看/听到学员的表演寻求自愿者强迫不愿参与的人参与在续进行小品游戏取笑任何学员活动鼓励学员自学和互相学习给予清楚的指导明确描述期望结果确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目85学习金字塔平均保持率5%10%20%30%50%75%80%讲座阅读视听示范小组讨论教他人/立即使用动手练习86教学方法应用效果对比教学方法知识获得态度改变解决问题能力应用技巧知识记忆案例分析45154小组练习13442培训游戏54237教学录像66865角色扮演22316知识讲解877831=效果好8=效果差87让学员记住你的十种方法让他们发笑经常提问让他们知道接下来会是什么练习使用宣传品富有责任感把所有内容串起来重复,如果必要的话用强调性的结束语“对我来说那里面有什么”“What’sinitforme?”看上去有趣88PPT教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字制作PPT的7武器89投影片(Transparency)内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点：注意：90生动性趣味性的授课技巧比喻技巧的应用案例技巧的应用故事的应用技巧证据的应用技巧授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容91比喻技巧的应用枯燥的信息难以理解和记忆比喻技巧可以生动形象的表达枯燥复杂的内容比喻要贴切传神比喻要能够通俗比喻要能够贯串首尾平日收集比喻的案例92案例技巧的应用枯燥的业务知识往往是抽象的当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以加深学员对枯燥知识的理解在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行形象说明。案例可以是假设出来的。案例应该与员工的工作环境紧密结合93故事的应用技巧故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得生动有趣，可以加深学员的记忆和理解。故事和案例的区别：案例是真实的或根据实际工作情况设计的，而故事可以是虚构的，可以和实际工作情况不符合，但是故事的寓意要和培训的内容结合起来平日需要经常收集各种有趣的故事作为培训素材的积累94证据的应用技巧充分的证据可以增强学员对新业务知识的信心同时也可以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具示范－让大家看到某件事真的有效。范例－你或他人的亲身经历。事实－提供可资证明且具体确实的资讯类比－比较其他的情况专家证词－引用权威人士的话统计资料－百分比展示品－图表或树状图。95感染力的塑造塑造感染力的三大法则：激情、煽情、体验

塑造感染力的技巧：修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、事先精心策划96

授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容以小组为单位运用比喻、案例、故事、证据等技巧设计业务知识的讲解内容97目录课程介绍与1分钟演练对培训及了解成人学员的培训需求有效演讲与呈现技巧培训课程设计训练培训现场控制技巧回顾与总结98六种提问与应答技巧引导的应用技巧给予反馈与点评的技巧处理干扰培训现场的技巧培训现场控制技巧99提问的八个功用使沉默的人发言带动经验分享提出尚未讨论的要点使讨论维持在一体的焦点上提醒注意资料的来源评估一项看法的凝聚力防止一些人垄断发言引导结束某一项议题的讨论问题100六种提问技巧特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问101答问技巧将复杂的问题分成几块确定自己回答