2026年环保袋生产公司环保袋线下销售管理制度

2026年环保袋生产公司环保袋线下销售管理制度第一章总则第一条制定目的为规范[XX环保袋生产有限公司]（以下简称“公司”）环保袋产品线下销售全流程管理工作，明确线下销售业务的操作标准、权责划分、风险管控等要求，提升线下销售团队的业务效率和服务质量，保障公司线下销售业务合规、有序开展，维护公司和客户的合法权益，结合公司环保袋（可降解、无纺布、覆膜等品类）线下销售业务实际，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司所有线下销售渠道的环保袋销售业务管理，包括线下客户开发、合同洽谈、订单签订、产品交付、货款回收、售后服务等全环节，公司线下销售部门全体人员、销售管理人员、财务部门、仓储物流部门、质检部门等涉及线下销售业务的人员均需遵守本制度。第三条管理原则（一）合规经营原则：线下销售活动严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，严禁开展虚假宣传、商业贿赂、价格欺诈等违规行为；（二）客户至上原则：以客户需求为导向，为线下客户提供专业的产品咨询、定制化方案、及时的交付服务，持续提升客户满意度和忠诚度；（三）权责明确原则：清晰划分各部门、各岗位在线下销售业务中的职责和权限，避免推诿扯皮，确保销售环节高效衔接；（四）风险可控原则：建立线下销售全流程风险防控机制，重点管控合同风险、货款回收风险、产品质量风险、客户信用风险等，降低业务损失；（五）业绩导向原则：在合规前提下，以销售业绩、客户拓展、回款效率等为核心指标，建立公平合理的激励机制，激发线下销售团队的工作积极性。第四条组织架构与职责（一）线下销售部门：作为线下销售业务的核心执行部门，负责线下客户的开发与维护、销售洽谈、合同签订、订单跟进、货款催收、售后服务对接等工作；制定线下销售计划，完成公司下达的销售指标；收集市场竞品信息、客户需求反馈，及时上报公司管理层；（二）销售管理岗：负责制定线下销售流程规范，监督销售人员的业务执行情况；组织销售培训，提升团队专业能力；统计销售数据，分析销售业绩，提出优化建议；处理线下销售过程中的客户投诉和争议；（三）财务部门：负责审核线下销售合同的付款条款，核对订单金额与回款金额；开具销售发票，做好账务处理；监控客户信用状况，协助销售部门催收逾期账款；（四）仓储物流部门：根据线下销售订单安排产品备货、出库，确保按时交付；负责产品的包装、运输，跟踪物流进度，及时反馈交付信息；（五）质检部门：对线下销售的环保袋产品进行出厂前质量检测，确保产品符合合同约定的规格、质量标准；处理客户提出的产品质量异议，出具质量检测报告；（六）管理层：审批线下销售策略和销售计划，协调跨部门销售业务问题；审批大额订单、特殊价格政策；监督销售管理制度的执行情况，处理重大销售纠纷。第二章线下客户开发与维护第五条客户开发规范（一）客户定位：线下销售团队重点开发商超、餐饮、零售连锁、广告传媒、企事业单位等有环保袋采购需求的客户群体，根据客户采购规模、合作潜力分为重点客户、普通客户、潜在客户；（二）开发方式：通过线下展会、行业交流会、上门拜访、老客户转介绍等合法合规方式开发客户，严禁采用骚扰式推销、虚假承诺等不正当手段获取客户资源；（三）客户信息收集：销售人员需完整收集客户的基本信息，包括企业名称、统一社会信用代码、联系人、联系方式、采购需求、付款习惯等，录入公司客户管理系统，确保信息真实、准确、完整；（四）客户资质审核：对于首次合作的客户，销售部门需核实客户的营业执照、采购授权证明等资质文件，财务部门协助审核客户的信用状况，经审核通过后方可开展合作。第六条客户维护要求（一）日常维护：销售人员需定期回访线下客户，重点客户每月至少回访2次，普通客户每月至少回访1次，了解客户的产品使用情况和后续采购意向；节日期间以适当方式进行客户关怀，维护良好的合作关系；（二）信息更新：客户的联系方式、采购需求、付款条件等信息发生变化时，销售人员需在1个工作日内更新客户管理系统中的信息，确保信息时效性；（三）客户分级管理：根据客户的采购金额、合作年限、回款及时性等维度对客户进行分级，针对不同等级客户制定差异化的维护策略和价格政策，优先保障重点客户的服务需求。第三章线下销售洽谈与合同管理第七条销售洽谈规范（一）产品报价：销售人员需按照公司统一的价格体系向客户报价，特殊价格优惠需填写《价格优惠申请表》，经销售管理岗审核、管理层审批后方可执行，严禁销售人员私自许诺超出公司规定的价格优惠；（二）产品介绍：如实向客户介绍公司环保袋产品的材质、规格、工艺、质量标准、交货周期等信息，严禁夸大产品性能、隐瞒产品瑕疵；（三）需求确认：准确记录客户的定制化需求，包括环保袋的尺寸、印刷内容、厚度、数量、交货时间等，形成《客户需求确认单》，经客户签字确认后作为合同附件；（四）洽谈记录：重要的销售洽谈需做好书面记录，记录洽谈时间、地点、参与人员、核心内容，便于后续订单跟进和争议处理。第八条合同签订与审核（一）合同文本：线下销售合同统一使用公司制定的标准合同文本，合同内容需明确产品名称、规格、数量、单价、总价、交货时间、交货地点、付款方式、质量标准、违约责任等核心条款；（二）合同审核：金额≥5万元的线下销售合同需经法务部门（或指定人员）审核，审核通过后方可签订；审核重点包括条款合规性、风险防控、权责明确等；（三）合同签订：合同需由公司授权人员签字并加盖公司合同专用章，客户方需加盖公章或合同专用章；销售人员需确保合同原件及时收回，交档案管理部门存档；（四）合同变更：如客户提出合同条款变更需求，需填写《合同变更申请表》，经双方协商一致后签订补充协议，补充协议的审核、签订流程与原合同一致。第四章订单执行与产品交付第九条订单录入与确认（一）销售订单录入：销售人员在签订合同后1个工作日内，将订单信息录入公司订单管理系统，包括客户名称、产品规格、数量、交货时间、交货地点、付款方式等；（二）订单审核：仓储物流部门审核订单的备货可行性，财务部门审核付款条款，审核通过后确认订单生效；如订单存在备货困难、付款风险等问题，需及时反馈销售人员与客户沟通；（三）订单变更：客户需变更订单内容的，销售人员需在产品生产前提交《订单变更申请》，经相关部门审核同意后执行，如已开始生产，需与客户协商承担相应的变更成本。第十条产品交付管理（一）备货与检测：仓储物流部门根据生效订单安排备货，质检部门对备货产品进行抽样检测，检测合格后方可出库；（二）包装与运输：产品包装需符合运输要求，防止破损、污染；根据客户要求选择合适的运输方式，如公路运输、同城配送等，物流费用按合同约定承担；（三）交付验收：产品送达客户指定地点后，销售人员需协助客户进行验收，验收内容包括产品数量、外观、规格等；客户验收合格后需签署《产品验收单》；如客户提出验收异议，需在24小时内反馈给质检部门，及时处理；（四）交付记录：销售人员需完整记录产品交付过程，包括交付时间、地点、验收情况、客户反馈等，录入订单管理系统。第五章货款回收与财务管理第十一条回款管理要求（一）回款周期：按照合同约定的付款期限催收货款，现款现货订单需在交货前收回全款；账期订单需在账期到期前3个工作日提醒客户付款，确保按时回款；（二）回款跟踪：销售人员需实时跟踪回款进度，每周统计回款情况，对于逾期未回款的客户，需及时了解原因，制定催收方案；逾期超过15天的，需上报销售管理岗和财务部门；（三）回款考核：将回款率纳入销售人员的绩效考核指标，未完成回款目标的，按公司规定扣减绩效奖金；对于恶意拖欠货款的客户，暂停后续合作，必要时通过法律途径维权。第十二条财务规范（一）发票开具：财务部门根据客户验收合格的《产品验收单》和合同约定，在回款到账后及时开具增值税发票，确保发票信息与合同、订单一致；（二）账务处理：财务部门需准确记录线下销售业务的收入、成本、费用，做到账实相符；每月与销售部门核对销售数据和回款数据，确保数据准确；（三）费用报销：销售人员的线下差旅、招待等费用，需按照公司费用报销制度执行，凭合法有效的票据报销，严禁虚报、冒领费用。第六章售后服务与投诉处理第十三条售后服务规范（一）售后响应：客户提出售后服务需求后，销售人员需在2小时内响应，了解需求内容；属于产品质量问题的，24小时内协调质检部门核实；属于交付问题的，12小时内协调物流部门处理；（二）售后处理：对于产品质量不合格的，根据合同约定为客户办理换货、退货或赔偿；对于交付延迟的，向客户致歉并协商补偿方案；对于使用咨询的，耐心解答客户疑问，提供产品使用指导；（三）售后记录：所有售后服务事项需做好书面记录，包括客户需求、处理过程、处理结果、客户满意度等，录入客户管理系统。第十四条投诉处理流程（一）投诉接收：通过线下接待、电话等方式接收客户投诉，记录投诉人、投诉事项、投诉时间、诉求等信息；（二）投诉调查：销售管理岗在1个工作日内对投诉事项进行调查核实，调取相关合同、订单、验收记录等资料，确定责任方；（三）投诉处理：根据调查结果，在3个工作日内制定处理方案并反馈给客户；涉及赔偿的，需经管理层审批；（四）投诉回访：投诉处理完毕后，在3个工作日内对客户进行回访，确认客户是否满意，总结投诉原因，提出整改措施。第七章考核与奖惩第十五条考核指标（一）销售业绩指标：包括销售额、销售数量、新客户拓展数量、重点客户销售额占比等；（二）运营指标：包括回款率、订单交付及时率、客户投诉率、费用控制率等；（三）合规指标：包括合同签订合规性、价格执行合规性、客户信息真实性等。第十六条奖惩措施（一）奖励：完成销售指标的销售人员，按公司规定发放业绩奖金；拓展优质新客户、回款效率高的人员，给予额外奖励；年度优秀销售人员给予荣誉表彰和物质奖励；（二）惩罚：未完成销售指标的，