道路运输企业管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强道路运输企业的管理，规范企业运营行为，提高运输服务质量，保障运输安全，促进道路运输行业的健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内从事道路运输经营活动的企业，包括道路旅客运输企业、道路货物运输企业、道路危险货物运输企业等。第三条道路运输企业管理应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）安全第一，预防为主；（三）服务至上，顾客满意；（四）科学管理，持续改进。第二章组织机构与职责第四条道路运输企业应建立健全组织机构，明确各部门职责，确保企业高效运转。第五条企业组织机构应包括以下部门：（一）董事会：负责制定企业发展战略、经营方针和重大决策；（二）总经理办公室：负责企业日常管理工作，协调各部门工作；（三）财务部：负责企业财务管理和会计核算；（四）人力资源部：负责企业人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬等；（五）安全监督管理部：负责企业安全生产管理，包括安全教育培训、隐患排查、事故处理等；（六）运营管理部：负责企业运输业务管理，包括线路规划、车辆调度、运输服务等；（七）客户服务部：负责企业客户服务，包括投诉处理、客户满意度调查等。第六条各部门职责如下：（一）董事会：负责企业发展战略的制定和实施，监督企业经营管理；（二）总经理办公室：负责企业日常管理工作，协调各部门工作，确保企业高效运转；（三）财务部：负责企业财务管理和会计核算，确保企业财务状况良好；（四）人力资源部：负责企业人力资源管理，提高员工素质，激发员工潜能；（五）安全监督管理部：负责企业安全生产管理，确保企业运输安全；（六）运营管理部：负责企业运输业务管理，提高运输服务质量；（七）客户服务部：负责企业客户服务，提高客户满意度。第三章人员管理第七条道路运输企业应建立健全人员管理制度，包括招聘、培训、考核、薪酬等。第八条招聘制度：（一）企业应根据岗位需求，制定招聘计划；（二）招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则；（三）企业应优先招聘具备相关资质和经验的人员。第九条培训制度：（一）企业应制定员工培训计划，提高员工业务水平和综合素质；（二）培训内容应包括岗位技能、安全知识、服务意识等；（三）企业应定期组织员工参加培训，确保员工具备岗位所需能力。第十条考核制度：（一）企业应建立健全员工考核制度，包括绩效考核、年度考核等；（二）考核结果应与员工薪酬、晋升、奖惩等挂钩；（三）企业应定期对考核制度进行评估和改进。第十一条薪酬制度：（一）企业应根据市场行情和员工岗位价值，制定合理的薪酬制度；（二）薪酬应包括基本工资、绩效工资、奖金等；（三）企业应定期对薪酬制度进行评估和调整。第四章车辆管理第十二条道路运输企业应建立健全车辆管理制度，确保车辆安全、高效、环保。第十三条车辆购置：（一）企业应根据运输业务需求，合理购置车辆；（二）购置车辆应优先考虑安全性能、环保性能和经济效益；（三）购置车辆应办理相关手续，确保车辆合法合规。第十四条车辆维护：（一）企业应制定车辆维护计划，确保车辆处于良好状态；（二）车辆维护应包括日常保养、定期检修、故障排除等；（三）企业应建立车辆维修档案，记录车辆维修情况。第十五条车辆使用：（一）企业应制定车辆使用规定，确保车辆安全、高效、环保；（二）驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶；（三）企业应加强对车辆使用的监督和管理。第五章运输业务管理第十六条道路运输企业应建立健全运输业务管理制度，提高运输服务质量。第十七条线路规划：（一）企业应根据市场需求，合理规划运输线路；（二）线路规划应考虑交通便利性、安全性、经济性等因素；（三）企业应定期对线路规划进行评估和调整。第十八条车辆调度：（一）企业应根据运输任务，合理调度车辆；（二）车辆调度应遵循公平、公正、公开的原则；（三）企业应加强对车辆调度的监督和管理。第十九条运输服务：（一）企业应制定运输服务规范，提高服务质量；（二）运输服务应包括接货、装货、运输、卸货等环节；（三）企业应加强对运输服务的监督和管理。第六章安全生产管理第二十条道路运输企业应建立健全安全生产管理制度，确保运输安全。第二十一条安全教育培训：（一）企业应定期组织员工参加安全教育培训；（二）培训内容应包括安全知识、安全操作技能、应急处置等；（三）企业应加强对安全教育培训的监督和管理。第二十二条隐患排查：（一）企业应定期开展隐患排查，及时发现和消除安全隐患；（二）隐患排查应包括车辆、设备、人员、环境等方面；（三）企业应建立隐患排查档案，记录隐患排查情况。第二十三条事故处理：（一）企业应建立健全事故处理制度，及时处理各类事故；（二）事故处理应遵循“四不放过”原则，即：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过；（三）企业应定期对事故处理情况进行总结和评估。第七章客户服务管理第二十四条道路运输企业应建立健全客户服务管理制度，提高客户满意度。第二十五条投诉处理：（一）企业应设立投诉处理机构，负责处理客户投诉；（二）投诉处理应遵循“有诉必理、有理必复”的原则；（三）企业应定期对投诉处理情况进行总结和改进。第二十六条客户满意度调查：（一）企业应定期开展客户满意度调查，了解客户需求；（二）调查结果应作为改进企业服务的重要依据；（三）企业应定期对客户满意度进行调查结果进行分析和总结。第八章附则第二十七条本制度由企业董事会负责解释。第二十八条本制度自发布之日起施行。第二十九条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。第2篇一、总则第一条为了加强道路运输企业的管理，提高运输效率，保障运输安全，维护运输市场秩序，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所属的道路运输企业、分支机构及全体员工。第三条本制度遵循以下原则：（一）依法经营，规范管理；（二）安全第一，预防为主；（三）提高效率，降低成本；（四）公平竞争，诚信经营。二、组织机构及职责第四条本企业设立道路运输管理部门，负责本企业道路运输企业的管理、监督和协调工作。第五条道路运输管理部门的主要职责：（一）贯彻执行国家有关道路运输的法律法规、政策及行业标准；（二）制定本企业道路运输管理制度，并组织实施；（三）负责道路运输企业的资质审查、证照管理、车辆管理、人员管理等工作；（四）组织道路运输企业的安全教育培训、监督检查、事故处理等工作；（五）协调解决道路运输企业之间的纠纷；（六）负责道路运输企业的统计、分析和上报工作。第六条道路运输企业设立以下部门：（一）车辆管理部门：负责车辆购置、维修、保养、报废等工作；（二）人员管理部门：负责驾驶员、押运员、装卸工等人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作；（三）业务管理部门：负责运输业务的接单、调度、派车、结算等工作；（四）安全管理部门：负责安全生产、事故处理、应急管理等各项工作。三、资质管理第七条道路运输企业应依法取得《道路运输经营许可证》和《道路运输证》，并按照规定办理变更、延续、注销手续。第八条道路运输企业应具备以下条件：（一）具有合法的企业法人资格；（二）拥有符合国家规定的技术标准、安全标准、环保标准的车辆；（三）拥有合格的驾驶员、押运员、装卸工等人员；（四）具有健全的道路运输管理制度；（五）具备必要的运输设施和设备。第九条道路运输企业应定期接受资质审查，确保资质有效。四、车辆管理第十条道路运输企业应按照国家规定的技术标准、安全标准、环保标准购置、维修、保养车辆。第十一条道路运输企业应建立健全车辆档案，详细记录车辆购置、维修、保养、报废等情况。第十二条道路运输企业应定期对车辆进行检查，确保车辆符合安全、环保要求。第十三条道路运输企业应按照国家规定对车辆进行报废，不得使用报废车辆从事道路运输。五、人员管理第十四条道路运输企业应按照国家规定招聘、培训、考核、奖惩驾驶员、押运员、装卸工等人员。第十五条驾驶员应具备以下条件：（一）取得相应等级的驾驶证；（二）具有道路运输从业资格；（三）身体健康，无妨碍驾驶的疾病；（四）遵守交通法规，具备良好的驾驶技能。第十六条押运员、装卸工等人员应具备以下条件：（一）身体健康，无妨碍工作的疾病；（二）具备一定的业务知识和技能；（三）遵守企业规章制度，服从工作安排。六、业务管理第十七条道路运输企业应建立健全业务管理制度，规范运输业务流程。第十八条道路运输企业应按照客户需求，合理制定运输方案，确保运输安全、及时、高效。第十九条道路运输企业应加强运输调度管理，确保车辆、人员、物资的合理配置。第二十条道路运输企业应建立健全运输结算制度，确保运输费用的合理、及时收取。七、安全管理第二十一条道路运输企业应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全生产职责。第二十二条道路运输企业应定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和技能。第二十三条道路运输企业应加强车辆、道路、货物等方面的安全管理，预防事故发生。第二十四条道路运输企业应建立健全事故报告、调查、处理、整改制度，确保事故得到及时、妥善处理。八、监督检查第二十五条道路运输管理部门应定期对道路运输企业进行监督检查，确保企业依法经营、规范管理。第二十六条道路运输管理部门应加强对道路运输市场的监管，维护市场秩序。九、奖惩第二十七条道路运输企业应建立健全奖惩制度，对表现突出的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。第二十八条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、罚款、停职、解聘等。十、附则第二十九条本制度由道路运输管理部门负责解释。第三十条本制度自发布之日起施行。注：本制度仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。第3篇一、引言随着我国经济的快速发展，道路运输行业作为国民经济的重要组成部分，其地位和作用日益凸显。为了加强道路运输企业的规范化管理，提高企业效益，保障运输安全，促进道路运输行业的健康发展，特制定本管理制度。二、管理制度总则1.本制度适用于我国境内所有道路运输企业，包括道路货物运输企业、道路旅客运输企业、危险货物运输企业等。2.道路运输企业应遵守国家法律法规，遵循市场规则，加强内部管理，提高服务质量，保障运输安全。3.本制度所称道路运输企业，是指依法取得道路运输经营许可证，从事道路运输业务的企业。三、企业资质管理1.道路运输企业应依法取得道路运输经营许可证，并按照规定进行备案。2.道路运输企业应具备以下条件：（1）具有合法的企业法人资格；（2）具有符合国家规定的运输车辆、设备；（3）具有合格的驾驶员、押运员、维修人员等从业人员；（4）具有完善的运输经营管理制度；（5）具有健全的财务管理制度。3.道路运输企业应定期进行资质复审，确保其资质符合国家规定。四、车辆管理1.道路运输企业应购置符合国家规定的技术标准和安全要求的运输车辆。2.运输车辆应按照规定进行定期检验、维修，确保车辆安全、可靠。3.道路运输企业应建立健全车辆档案，记录车辆的基本信息、使用情况、维修保养情况等。4.道路运输企业应加强车辆管理，防止车辆超载、超限、超速行驶，确保运输安全。五、人员管理1.道路运输企业应配备合格的驾驶员、押运员、维修人员等从业人员。2.驾驶员应具备以下条件：（1）具有符合国家规定的驾驶证；（2）具备一定的道路运输知识；（3）熟悉车辆性能和操作规程；（4）具有良好的职业道德和责任心。3.道路运输企业应加强对从业人员的管理，定期进行培训、考核，提高其业务素质和安全意识。六、运输安全管理1.道路运输企业应建立健全运输安全管理制度，明确各级人员的安全责任。2.道路运输企业应加强对运输安全的监督检查，确保运输过程安全。3.道路运输企业应配备必要的安全防护设施，如灭火器、安全锤、安全带等。4.道路运输企业应加强应急处理能力，制定应急预案，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行处理。七、财务管理1.道路运输企业应建立健全财务管理制度，确保财务数据的真实、准确、完整。2.道路运输企业应加强成本控制，降低运输成本，提高经济效益。3.道路运输企业应定期进行财务审计，确保财务管理的规范性和合规性。八、服务质量管理1.道路运输企业应建立健全服务质量管理制度，明确服务质量标准。