网球场馆规范管理制度

PAGE网球场馆规范管理制度一、总则（一）目的为了加强网球场馆的管理，确保场馆设施的正常运行，为广大网球爱好者提供优质、安全、舒适的运动环境，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所运营管理的所有网球场馆及其相关设施设备、工作人员以及使用场馆的各类人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障人员生命安全和场馆设施安全放在首位，采取有效措施预防各类安全事故的发生。2.规范运营原则：严格按照相关法律法规、行业标准以及本制度的规定进行场馆的运营管理，确保各项工作有序开展。3.优质服务原则：以满足客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户提供热情、周到、专业的服务。4.可持续发展原则：注重资源节约与环境保护，合理利用场馆资源，实现场馆的可持续发展。二、场馆设施管理（一）场地设施1.网球场地面应保持平整、清洁，无明显坑洼、裂缝等缺陷。定期进行检查和维护，根据磨损情况及时进行修补或翻新。2.网球网应安装牢固，高度符合标准要求。定期检查网球网的张力，确保其弹性适中，不影响正常使用。3.场地周围的围栏应完好无损，高度符合安全规定，防止人员和球飞出场地。定期检查围栏的稳定性，及时修复损坏部分。4.场地内的照明设施应保证充足、均匀的光照度，满足夜间使用需求。定期检查灯具的运行情况，及时更换损坏的灯泡。（二）附属设施1.休息区应配备足够数量的座椅、遮阳伞等设施，为使用者提供舒适的休息环境。定期检查座椅的牢固性和遮阳伞的完好性，及时进行维修或更换。2.更衣室应保持清洁卫生，提供必要的更衣设施和储物空间。定期清理更衣室，检查设施设备的运行情况，确保其正常使用。3.卫生间应保持清洁、无异味，设施齐全、完好。定期进行清洁消毒，检查水龙头、马桶等设施的使用情况，及时维修损坏部件。4.淋浴室应提供热水供应，水温稳定。定期检查淋浴设施的运行情况，确保热水供应正常，喷头无堵塞等问题。（三）设施设备维护与更新1.建立完善的设施设备维护档案，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定设施设备维护计划，明确维护内容、维护周期和责任人。按照计划定期对设施设备进行检查、保养、维修等工作。3.对于老化、损坏严重或不符合安全标准的设施设备，应及时进行更新。更新设施设备时，应严格按照相关规定进行采购、安装和验收。4.鼓励采用新技术、新材料、新设备对场馆设施进行升级改造，提高场馆的使用功能和服务水平。三,人员管理（一）工作人员管理1.工作人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉场馆的运营管理流程。通过定期培训和考核，不断提升工作人员的业务水平。2.建立工作人员考勤制度，严格执行上下班签到、签退制度。工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。3.工作人员应遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。工作期间应保持良好的工作态度和服务意识，热情接待客户，及时解决客户提出的问题。4.建立工作人员绩效考核制度，根据工作表现、工作业绩等指标对工作人员进行考核评价。考核结果与薪酬待遇、晋升等挂钩。（二）使用人员管理1.进入场馆的使用人员应遵守本制度及场馆的相关规定，爱护场馆设施设备，保持场馆环境卫生。2.使用人员应按照规定的时间和场地进行使用，不得擅自更改使用时间和场地。如需调整，应提前与场馆管理部门沟通协商。3.使用人员应穿着适合运动的服装和运动鞋进入场地，不得穿着高跟鞋、皮鞋等不适合运动的鞋子进入场地。4.使用人员在场地内不得吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，不得进行任何违法违规或危害场馆安全的行为。5.对于违反本制度及场馆规定的使用人员，场馆管理部门有权进行警告、制止、罚款等处理，情节严重的可禁止其进入场馆。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程和应急预案。2.定期组织工作人员进行安全培训和演练，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。3.在场馆内显著位置张贴安全警示标识，提醒使用人员注意安全事项。（二）设施设备安全1.对场馆设施设备进行定期安全检查，确保其运行安全可靠。检查内容包括电气设备、消防设施、体育器材等。2.对于存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，并采取相应的措施进行维修或更换，确保安全后方可投入使用。3.加强对电气设备的管理，定期检查电线、插座、开关等是否正常，防止发生电气火灾等事故。（三）人员安全1.为使用人员提供必要的安全防护用品，如网球鞋、护腕、护膝等。2.在场地内设置急救箱和必要的急救设备，配备经过专业培训的急救人员或志愿者，以便在发生意外事故时能够及时进行救治。3.加强对场馆内人员的安全管理，及时发现和制止不安全行为，确保人员的人身安全。（四）消防安全1.按照消防法律法规的要求，在场馆内配备充足、有效的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.定期对消防设施和器材进行检查和维护，确保其完好有效。同时，组织工作人员进行消防知识培训和灭火演练，提高工作人员的消防安全意识和应急处置能力。3.保持场馆内疏散通道、安全出口畅通无阻，不得堆放杂物。严禁在疏散通道和安全出口设置障碍物。五、环境卫生管理（一）环境卫生制度1.建立环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和责任区域。2.定期组织工作人员对场馆进行全面清洁，包括场地、休息区、更衣室、卫生间、淋浴室等区域。（二）日常清洁1.每天对场地进行清扫，清除场地内的杂物、灰尘等。定期对场地进行冲洗，保持场地清洁卫生。2.及时清理休息区垃圾桶内的垃圾，保持休息区环境整洁。定期对休息区座椅、遮阳伞等设施进行擦拭，保持其干净整洁。3.每天对更衣室、卫生间、淋浴室进行清洁消毒，确保其无异味、无污渍。定期对更衣设施、卫生洁具等进行检查和维护，及时维修损坏部件。（三）卫生监督1.加强对场馆环境卫生的监督检查，发现卫生问题及时督促工作人员进行整改。2.鼓励使用人员对场馆环境卫生进行监督，对于发现的卫生问题可向场馆管理部门反映，场馆管理部门应及时处理并反馈处理结果。六、运营管理（一）开放时间与预订管理1.明确场馆的开放时间，并在显著位置进行公示。根据实际情况，合理调整开放时间，以满足不同客户的需求。2.建立预订系统，接受客户通过电话、网络等方式进行场地预订。预订时应明确预订时间、场地编号、使用人数等信息。3.对于预订成功的客户，应提前与客户确认预订信息，并在预订时间前做好场地准备工作。如客户因特殊原因取消预订，应提前按照规定办理取消手续。（二）收费管理1.制定合理的收费标准，根据场地类型、使用时间、服务项目等因素确定收费金额。收费标准应在显著位置进行公示。2.严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。收费时应出具合法有效的票据。3.加强对收费情况的管理和监督，定期进行财务审计，确保收费规范、透明。（三）赛事活动管理1.积极承办各类网球赛事和活动，为网球爱好者提供展示平台。在举办赛事活动前，应制定详细的活动方案，明确活动流程、安全保障措施、服务要求等内容。2.加强对赛事活动现场的组织管理，确保活动顺利进行。安排专人负责现场秩序维护、安全保障、服务协调等工作。3.做好赛事活动的宣传推广工作，提高活动的知名度和影响力。同时，对赛事活动进行总结评估，不断改进活动组织管理水平。七、培训与指导（一）培训计划1.根据工作人员及使用人员的需求，制定年度培训计划。培训内容包括网球技术、场馆管理、安全知识、服务礼仪等方面。2.定期组织内部培训，邀请专业教练或专家进行授课，提高工作人员的业务水平和服务能力。（二）技术指导1.为网球爱好者提供网球技术指导服务，根据客户的水平和需求，制定个性化的训练方案。定期组织网球技术培训课程，提高客户的网球技术水平。2