门店靓装规范管理制度

PAGE门店靓装规范管理制度一、总则（一）目的为了提升公司门店形象，规范门店靓装管理，营造统一、专业、舒适的购物环境，增强品牌影响力，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营及加盟门店。（三）基本原则1.符合品牌形象原则：门店靓装应严格遵循公司品牌的整体风格和形象定位，展现品牌特色与价值。2.安全合规原则：靓装过程及门店设施必须符合国家相关法律法规及行业安全标准，确保顾客和员工的人身安全。3.实用美观原则：在满足门店功能需求的基础上，注重装修设计的美观性，提升顾客购物体验。4.成本效益原则：合理控制靓装成本，确保投入产出比合理，实现经济效益最大化。二、靓装规划与设计（一）前期调研1.市场调研：分析所在区域的商业环境、竞争对手门店形象、消费者需求及审美趋势等，为靓装规划提供参考依据。2.门店数据分析：结合门店历史销售数据、顾客流量分布等，评估现有门店空间利用效率及功能布局合理性，找出存在的问题与改进方向。（二）规划制定1.根据公司品牌定位和市场调研结果，制定门店靓装整体规划，明确靓装目标、风格、预算、时间节点等关键要素。2.规划内容应包括门店外立面、内部空间布局、陈列展示、灯光照明、色彩搭配、标识系统等方面的详细设计方案。（三）设计审核1.规划设计方案完成后，提交公司高层领导、相关部门负责人（如市场部、运营部、财务部等）进行审核。2.审核重点包括是否符合品牌形象、是否满足功能需求、是否符合安全规范、成本预算是否合理等。对于审核意见，设计团队应及时进行修改完善，确保设计方案最终通过审核。三、施工管理（一）施工单位选择1.通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式，选择具有相应资质、丰富经验和良好信誉的施工单位承担门店靓装工程。2.与施工单位签订详细的施工合同，明确双方权利义务、工程范围、质量标准、工期要求、付款方式等条款。（二）施工准备1.施工单位应组建专业的项目管理团队，制定详细的施工组织设计和施工进度计划，并报公司备案。2.施工单位应组织施工人员进行安全、技术培训，确保施工人员熟悉施工工艺、质量标准和安全操作规程。3.施工单位应提前做好施工场地的清理、围挡等准备工作，设置明显的施工标识，确保施工期间不影响门店正常运营。（三）施工过程监控1.公司安排专人负责施工现场的监督管理，定期检查施工进度、质量、安全等情况，及时发现并解决问题。2.施工单位应严格按照设计方案和施工规范进行施工，确保施工质量。如遇设计变更或其他特殊情况，必须经公司书面同意后方可实施。3.加强施工现场安全管理，督促施工单位落实安全防护措施，设置警示标志，确保施工安全。对违反安全规定的行为，应及时制止并责令整改。4.做好施工过程中的质量检验工作，施工单位应按照施工工序进行质量自检，公司定期进行抽检。隐蔽工程在隐蔽前，必须通知公司相关人员进行验收，验收合格后方可进行下一道工序。（四）工程验收1.门店靓装工程完工后，施工单位应进行自验，自验合格后向公司提交工程竣工验收申请报告。2.公司组织相关部门（如工程部、设计部、运营部等）对工程进行竣工验收。验收内容包括工程质量、施工工艺、设施设备运行情况、安全性能、是否符合设计要求等方面。3.对于验收中发现的问题，施工单位应限期整改，直至验收合格。验收合格后，双方办理工程结算手续，支付工程款。四、门店设施管理（一）陈列展示设施1.根据商品品类、销售特点等因素，合理规划陈列展示设施的布局和陈列方式，确保商品展示美观、整齐、有序，便于顾客选购。2.定期检查陈列展示设施的完好情况，及时维修或更换损坏的货架、展架、道具等，保证陈列效果。3.按照季节、促销活动等变化，及时调整商品陈列，突出重点商品和促销商品，营造良好的购物氛围。（二）灯光照明设施1.合理设计门店灯光照明系统，根据不同区域的功能需求和商品特点，选择合适的灯具和照明方式，确保店内光线充足、均匀、舒适。2.定期检查灯光照明设施的运行情况，及时更换损坏的灯泡、灯管等，保证照明效果。同时，根据营业时间和季节变化，合理控制灯光开关时间和亮度。3.关注照明节能问题，采用节能灯具和智能照明控制系统，降低能源消耗。（三）音响设备设施1.选择适合门店氛围的背景音乐，合理控制音量，确保在不影响顾客购物的前提下，营造轻松愉悦的购物环境。2.定期检查音响设备的运行情况，及时维修或更换故障设备，保证音质清晰、播放正常。3.根据不同的时间段和促销活动，调整背景音乐的曲目和播放频率，增强顾客的购物体验。（四）空调通风设施1.确保门店空调通风系统正常运行，根据季节和天气变化，合理调整温度和风速，保持店内空气清新、温度适宜。2.定期对空调通风设备进行清洁、维护和保养，检查滤网、风机、管道等部件，及时清理灰尘、杂物，防止设备故障和细菌滋生。3.在高温、高湿等特殊天气条件下，提前做好空调通风设备的运行准备工作，确保门店环境舒适。（五）消防设施1.按照国家消防法规要求，在门店内配备齐全、有效的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并确保其处于良好的备用状态。2.定期组织员工进行消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.加强对消防设施的日常巡查和维护保养，确保消防设施标识清晰、通道畅通，严禁任何单位和个人占用、堵塞消防通道和消防设施。五、日常维护与清洁（一）维护责任划分1.明确门店各区域的维护责任部门和责任人，确保每个区域都有专人负责日常维护工作。2.运营部门负责门店整体环境的统筹管理，监督各责任部门的维护工作执行情况。（二）日常巡查1.制定门店日常巡查制度，规定巡查时间、内容和频次。巡查人员应认真填写巡查记录，及时发现并记录门店设施设备、装修装饰等方面存在的问题。2.巡查内容包括陈列展示设施是否完好、灯光照明是否正常、音响设备是否工作、空调通风是否良好、消防设施是否齐全有效、地面墙面是否清洁、门窗是否完好等。（三）清洁标准与流程1.制定详细的门店清洁标准和流程，明确不同区域、不同设施设备的清洁要求和操作规范。2.清洁工作应按照规定的时间节点进行，确保门店每天营业前环境整洁。清洁内容包括地面清扫、擦拭货架展架、清洁玻璃门窗、消毒卫生间等。3.定期对门店进行全面深度清洁，如墙面天花板清洁、地毯清洗、设备内部清洁等，保持门店环境的长期整洁美观。（四）问题处理与反馈1.对于巡查和清洁过程中发现的问题，责任部门应及时进行处理。能够当场解决的问题，应立即解决；对于需要维修或更换的问题，应填写维修申请单，提交给相关维修部门。2.维修部门接到维修申请后，应及时安排维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保问题得到妥善解决。维修完成后，维修人员应在维修申请单上签字确认，并反馈给运营部门。3.运营部门对问题处理情况进行跟踪检查，对处理结果进行评估。如发现问题未得到有效解决或处理不及时，应责令责任部门重新处理，并追究相关人员责任。六、监督与考核（一）监督机制1.建立门店靓装规范管理监督小组，由公司高层领导、相关部门负责人组成，负责对门店靓装规范管理工作进行全面监督。2.监督小组定期对门店进行检查，检查内容包括靓装效果、设施设备运行情况、日常维护与清洁等方面。检查结果以书面形式通报门店，并作为考核依据。（二）考核指标与方法1.制定门店靓装规范管理考核指标体系，包括靓装形象、设施设备维护、日常清洁、安全管理等方面的具体指标。2.采用定期考核与不定期抽查相结合的方式进行考核。定期考核每月或每季度进行一次，不定期抽查根据实际情况随时开展。考核结果按照百分制进行评分，根据得分情况对门店进行排名。（三）奖惩措施1.对于考核成绩优秀的门店，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书、门店装修升级支持等。2.对于考核成绩不合格的门店，责令限期整改。整改后仍未达标的门店，视情节轻重给予警告、罚款、扣减绩效分、暂停营业整顿等处罚措施。对因靓装规范管理不善给公司造成重大损失的门店，追究相关责任人的责任。七、培训与宣传（一）培训计划1.制定门店靓装规范管理培训计划，定期组织门店员工参加培训，提高员工对靓装规范管理的认识和操作技能。2.培训内容包括公司品牌形象、靓装设计理念、施工工艺、设施设备维护、日常清洁标准等方面。培训方式可采用内部培训、外部专家讲座、实地参观学习等多种形式。（二）培训效果评估1.建立培训效果评估机制，通过考试、实际操作、现场问答等方式对员工培训效果进行评估。2.根据评估结果，对培训内容和方式进行调整优化，确保培训效果达到预期目标。同时，将员工培训成绩与绩效考核挂钩，激励员工积极参加培训，提高自身业务水平。（三）宣传推广1.加强对门店靓装规范管理工作的宣传推广，通过公司内部刊物、宣传栏、微信公众号、门店海报等渠道，向员工、顾客及合作伙伴宣传公司靓装理念和管理成