酒店保安工作制度规范

PAGE酒店保安工作制度规范一、总则（一）目的为了加强酒店保安工作的管理，维护酒店的正常秩序，保障酒店及宾客的人身、财产安全，特制定本工作制度规范。（二）适用范围本制度适用于酒店全体保安人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规，依法履行保安职责。2.以保障酒店安全为核心，提供优质、高效的安全服务。3.坚持预防为主，防患于未然，积极应对各类安全事件。4.注重团队协作，与酒店各部门密切配合，共同维护酒店秩序。二、岗位职责（一）门岗保安职责1.负责酒店出入口的人员、车辆登记与检查。对进入酒店的人员，礼貌询问来访事由，核实身份并进行登记；对进入酒店的车辆，检查是否有相关证件，引导其按规定停放。2.严禁无关人员、车辆进入酒店。对形迹可疑人员要进行盘查，阻止其进入酒店区域。3.维护出入口的秩序，确保人员、车辆通行顺畅，及时处理各类纠纷和突发事件。4.关注周边环境动态，发现异常情况及时报告上级领导。（二）巡逻保安职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对酒店公共区域、客房楼层、停车场等进行定时巡逻。2.检查酒店内的安全设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等是否完好，发现问题及时报告并协助维修。3.注意观察酒店内的人员活动情况，发现有违反酒店规定或行为异常的人员要及时制止并报告。4.对巡逻过程中发现的安全隐患，如门窗未关、水电异常等，及时采取措施并记录，同时报告相关部门进行处理。5.协助处理各类突发事件，在事件现场维护秩序，保护现场，配合相关部门进行调查。（三）监控室保安职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行，图像清晰、存储完整。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况并进行记录，同时通知相关岗位保安人员进行查看处理。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。4.协助其他部门调阅监控资料，提供相关的视频证据。（四）停车场保安职责1.指挥车辆有序进出停车场，引导车辆按规定车位停放，确保停车场内交通顺畅。2.负责停车场的安全管理，防止车辆被盗、被损坏，对停车场内的异常情况及时进行处理并报告。3.检查车辆是否有违规停放、占用消防通道等情况，及时纠正并通知车主。4.收取停车费用，开具正规票据，确保收费准确无误。三、工作流程（一）交接班流程1.交班保安人员应提前做好交接准备工作，整理好工作记录、装备等。2.在规定的交接班时间，双方保安人员在指定地点进行面对面交接。3.交班人员应详细介绍本班次的工作情况，包括人员、车辆进出情况、巡逻发现的问题及处理结果、设备运行状况等。4.接班人员认真听取交班内容，对重点问题进行询问核实，并检查相关记录和装备。5.双方确认无误后，在交接班记录上签字，完成交接手续。（二）来访人员接待流程1.当有来访人员到达酒店门岗时，保安人员应主动上前询问来访事由。2.请来访人员出示有效证件，并进行登记，登记内容包括姓名、单位、来访时间、被访人等。3.通过电话或其他方式联系被访人，经被访人同意后，为来访人员发放临时出入证，并指引其前往相应区域。4.如被访人不同意来访，应礼貌地向来访人员说明情况，并请其离开酒店区域。5.在来访人员离开时，收回临时出入证，确认登记信息无误后放行。（三）巡逻工作流程1.巡逻保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。2.在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围环境，及时发现各类安全隐患和异常情况。3.对发现的问题要及时采取措施进行处理，如能当场解决的应立即解决；如无法当场解决，则应及时报告上级领导，并做好记录。4.巡逻结束后，将巡逻情况详细记录在巡逻日志上，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）突发事件处理流程1.当接到突发事件报告时，保安人员应迅速赶赴现场。2.在现场要保持冷静，及时了解事件的基本情况，采取有效的措施进行控制，防止事件进一步扩大。3.对于一般性纠纷，应及时进行调解，维护现场秩序；对于违法犯罪行为，要及时制止，并迅速报告公安机关。4.在事件处理过程中，要注意保护现场，协助相关部门进行调查取证。5.事件处理完毕后，要及时向上级领导汇报事件的处理结果，并做好相关记录。四、行为规范（一）仪容仪表1.保安人员应保持良好的仪容仪表，着装统一、整洁、规范。2.制服应干净无污渍、无破损；佩戴好帽子、领带、肩章、臂章等标志。3.头发应整齐干净，不得留长发、怪发；面容整洁，不得留胡须；指甲应修剪整齐，不得涂指甲油。4.保持良好的个人卫生习惯，口气清新，无异味。（二）言行举止1.保安人员应举止端庄，行为规范，礼貌待人。2.与宾客、员工交流时，应使用文明用语，态度和蔼可亲，不得使用粗俗、生硬的语言。3.站立姿势要端正，不得弯腰驼背、东倒西歪；行走时要步伐整齐，不得奔跑、打闹。4.不得在工作时间内吸烟、吃东西、嚼口香糖等。（三）工作纪律1.严格遵守酒店的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内睡觉、玩手机等做与工作无关的事情。3.服从上级领导的工作安排，不得推诿、扯皮，积极完成各项工作任务。4.保守酒店的商业秘密和安全机密，不得泄露给无关人员。5.团结同事，不得拉帮结派、打架斗殴，共同维护酒店保安队伍的良好形象。五、培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全法律法规、保安业务知识、职业道德、应急处置技能等。3.定期组织内部培训，邀请专业人员进行授课，提高保安人员的业务水平和综合素质。4.鼓励保安人员参加外部培训和学习交流活动，不断拓宽视野，提升自身能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量和效果。2.培训过程中，要采用多样化的教学方法，如课堂讲授、案例分析、模拟演练等，提高培训的趣味性和实用性。3.对培训内容进行详细记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员等，建立培训档案。4.培训结束后，对保安人员进行考核，检验其对培训内容的掌握程度。（三）考核标准1.建立科学合理的考核标准，包括工作业绩、业务能力、行为规范等方面。2.工作业绩考核主要包括人员、车辆进出登记准确率、巡逻发现问题处理及时率、突发事件处置成功率等。3.业务能力考核主要包括安全法律法规知识、保安业务技能、应急处置能力等方面。4.行为规范考核主要包括仪容仪表、言行举止、工作纪律等方面。（四）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。2.对考核不合格的保安人员进行批评教育，并安排补考或重新培训。如补考仍不合格，将按照酒店相关规定进行处理，如辞退等。3.将考核结果作为保安人员晋升、调薪的重要依据。六、装备管理（一）装备配备1.根据保安工作的实际需要，配备必要的装备，如对讲机、警棍、手电筒、制服、头盔等。2.确保装备的数量充足、质量合格，能够满足保安工作的正常开展。（二）装备使用1.保安人员应正确使用装备，严格按照操作规程进行操作，不得违规使用或损坏装备。2.在执行任务时，要妥善保管装备，不得遗失或转借他人。3.如发现装备出现故障或损坏，应及时报告上级领导，并进行维修或更换。（三）装备维护1.建立装备维护保养制度，定期对装备进行检查、维护和保养。2.对对讲机、手电筒等电子设备，要定期充电、检查电池和性能；对警棍、头盔等防护装备，要检查是否有损坏、变形等情况。3.做好装备维护记录，记录装备的维护时间、内容、维修情况等，建立装备维护档案。七、应急管理（一）应急预案制定1.结合酒店实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、突发疾病等各类突发事件的应急处置预案。2.应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置流程、应急资源等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.按照应急预案的要求，定期组织应急演练，提高保安人员的应急处置能力和协同配合能力。2.应急演练包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练结束后要进行总结评估，并针对演练中发现的问题及时进行整改。3.做好应急演练记录，包括演练时间、地点、内容、参与人员、演练效果等，建立应急演练档案。（三）应急处置1.当突发事件发生时