【《“UU跑腿”的营销问卷调查分析案例》2600字】

“UU跑腿”的营销问卷调查分析案例目录TOC\o"1-2"\h\u23704“UU跑腿”的营销问卷调查分析案例 113051（一）调查问卷设计 19824（二）调查问卷结果分析 110356（三）调研结论 7（一）调查问卷设计本次问卷调查选取的调查对象是使用过UU跑腿的个人用户。本次调查使用问卷星线上发放问卷的方式来引导用户填写问卷，通过收集和分析调查问卷的结果，分析用户画像以及渠道来源；了解用户对产品或服务的需求以及对促销活动的偏好；根据用户偏好可以发布更多公众感兴趣的话题，通过举办多样化“让惠于民”的促销活动，维持客户稳定性和忠诚性。同时，努力挖掘市场一切可能的商机，开拓新的业务，激活市场潜在消费能力，设计新产品；为公司在营销过程中需要解决和改进的问题提供参考意见。本次网络问卷调研具体安排如下：表4.1调研日程安排调研时间调研内容3.10-3.13明确调研计划，设计问卷3.14-3.16问卷发放，指导填写3.17-3.21回收问卷，数据统计分类3.22-3.24提出营销策略3.25-3.26总结成果与不足（二）调查问卷结果分析本次共收集到220份问卷，其中有效问卷为200份。（1）根据调查我们知道UU跑腿大多数用户的年龄在26到35岁之间，其次是36到45岁。通过对消费者填写的问卷选项分析，很多消费用户来自于白领阶层的上班族，占总人群的47%，这表明80,90后工作的年轻人居多。这类群体的时尚感和新鲜感比较强，上班时间安排比较紧张，他们上班之余更希望能够休闲放松，休息日愿意宅在家里，用餐问题更倾向于网络订餐，通过这种“懒人消费”让自己休息日更加放松，所以他们愿意用钱来购买这种“网络便捷”服务。从调查结果数据分析，大学生群体占据极少部分，占比为3%，这部分群体的市场开发接近空白状态，并且我国大学生群体人数庞大，消费市场广阔，可开发空间非常大，所以应该努力挖掘这部分市场的潜在消费力。表4.2样本特征结构表类别样本（份）百分比类别样本（份）百分比年龄18岁以下42%学历高中及以下21%18-25岁4422%大专4623%26-35岁9849%本科12864%36-45岁4422%硕士189%45岁以上105%博士及以上63%收入2000以下105%职业学生63%2000-50007236%自由职业5628%5000-80006432%企事业单位9447%8000-100002814%家庭主妇3417%10000以上2613%其他105%从图4.1和图4.2可以看出UU跑腿的男性用户占主导地位，他们爱好运动居多。图4.1用户性别图4.2用户兴趣爱好（2）消费者使用产品及认知渠道偏好根据图4.3，很多用户也不是常用UU跑腿，大约平均2次/月的占比教大，为42%；半年一次以上占31%；一周一次以上的使用频率并不高。图4.3用户使用频率统计图根据图4.4，我们发现用户使用较多的即时服务平台为美团APP，占到总人数的36%；其次是UU跑腿，占总人数的30%；闪送紧跟其后，占22%。我们可以知道以UU跑腿现有的实力和知名度，暂时不能美团、闪送等配送企业比肩。所以UU跑腿还需要在市场中继续大力宣传APP，通过各种营销策略提高社会知晓度，才能最赶上其他知名品牌。所以想要让更多人成为UU跑腿的用户，就要尽快提高品牌知名度。图4.4用户使用的服务平台统计图从图4.5来看，UU跑腿的广告宣传力度还不够，线上APP广告发放量少，广告渠道窄，线下活动又缺少开发，所以很多用户都不了解这款APP配送软件，62%的用户都是通过身边的亲友推荐才接触这款软件，33%用户通过刷抖音娱乐时候无意发现。总的来说，UU跑腿抖音线上营销这方面做得比较出色，广告运营效果比较好，“吸粉”能力比较强。但是线上和线下营销活动力度还不够，还要继续加大广告宣传力度。图4.5用户了解渠道统计图通过图4.6，我们了解到工作中忙得不可开交时情况下的UU跑腿平台使用者占比最高，为43%，这部分群体成为UU跑腿订单量的主要贡献者。下班累了一天回家后不想动以及朋友委托帮忙的互动场景需求分别占了20%和17%。越来越多的消费者不光有紧急配送的需求，日常生活需求订单量也增大，比如很多年轻人出差或者工作繁忙无法照顾宠物、单靠个人无法完成搬家任务等，自己也不愿意因为麻烦别人欠下人情，直接网上下单，购买服务来完成这些日常琐事。又或者当你加班了，回家做饭已经天色不早，就可以直接手机下单帮买菜、帮拿餐；工作太累不想打扫卫生，可以每周末下单“UU帮帮”上门打扫；懒得出门做的事情都可以找跑腿……图4.6用户使用场景图4.7UU服务类型使用率统计图（3）消费者对促销活动及产品的体验消费者在促销活动中对产品的体验和反馈至关重要，对产品的质量和服务满意度反馈成为企业产品销量的关键因素，直接影响企业市场竞争力。消费者使用体验活动中更加注重哪方面，是UU跑腿下一步运作管理需要着重思考的因素。UU跑腿营销部经常针对市场行情，策划促销活动，通过举办多样优惠活动来增加用户黏性和开发潜在客户，所以我们需要知道用户对这些活动的文案是否感兴趣，以及他们对未来活动感兴趣的版块，他们热切希望的优惠形式等，了解大致需求后为活动开展打下铺垫。根据图4.8，我们发现大多数用户倾向于“多充多送”优惠方式，这部分群体占比最高，为49%，其次是砍价活动占比较高，为28%。图4.8用户感兴趣的活动类型通过最后两个问题分析，我们知道用户希望此类服务平台的操作界面尽可能简单明了，下单流程快捷方便。用户在订单界面的醒目度、清晰度和便捷度方面要求很高，甚至超过了对跑男接单速度快的需求。很多用户基本上都知晓熟悉UU跑腿操作界面有“帮我送”和“帮我取”两大功能，但是甚少知道操作界面还有“帮我买”或“UU帮帮”的功能，“帮我买”服务在下单时需要手动填写所买的物品内容，如果可以直接上传图片，这将大大提高该服务的便利性，后期UU跑腿应注意优化订单详情页和整个下单流程的便利性。其次“UU帮帮”中的项目比较混乱，没有细分市场。跑腿服务的高频率使用场景是公司和家里，其他地点的使用率低并不代表没有客户的需求。收集客户的需求、增加服务的场景，并使用户可以清晰明了的下单也是该行业所面临的挑战。图4.9优化版块根据用户关注点统计图4.10，我们发现用户对配送质量的要求远高于接单速度和送达时间。UU跑腿应该将配送中的高效和质量放在第一位，对于跑男的管理制度要更加完善，资质审查要更加严格。图4.10用户关注点统计图（三）调研结论从以上调查结果我们可以看出UU跑腿平台所面对的问题，我将分为以下五种：①UU跑腿平台的品牌知名度不高，想要提高品牌知名度，可以通过网络营销广