养老院院民互助制度

养老院院民互助制度第一章总则第一条制定目的为构建“温情相伴、互帮互助、共建共享”的养老氛围，破解院民社交匮乏、生活照料精准度不足等问题，充分发挥低龄健康院民的余热与特长，弥补专业服务短板，保障院民人身安全与身心健康，提升院民居住幸福感与归属感，结合本院实际运营情况，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本院全体入住院民，涵盖生活照料、健康支持、精神慰藉、文娱活动等各类互助场景，同时规范院方、互助小组及参与院民的权利与义务。第三条核心原则自愿平等，量力而行：尊重院民参与意愿，以平等协商为基础，根据自身健康状况、能力特长选择互助角色，不强制安排超出能力范围的服务。安全适配，风险可控：优先保障互助双方人身安全，结合院民能力评估结果匹配互助需求，明确互助边界，不替代专业护理服务。温情关爱，互助共赢：以情感联结为核心，鼓励邻里温情互动，通过互助实现“老有所为、老有所乐、老有所依”，形成院民受益、院区提质的良性循环。规范有序，动态管理：建立标准化互助流程与档案，定期评估互助成效，根据院民健康状况、需求变化调整互助安排。第二章组织机构及职责分工第四条互助管理小组成立由院长牵头，护理部、社工部负责人及院民代表（2-3名，由院民民主选举产生）组成的互助管理小组，作为互助工作的统筹协调机构，主要职责如下：制定、修订本制度及配套操作细则，组织互助工作的开展、监督与评估；开展院民需求与能力摸底调查，建立互助信息档案，精准匹配互助对象；组织互助培训、结对仪式等活动，调解互助过程中的纠纷，处理突发问题；建立激励机制，表彰优秀互助个人及小组，营造良好互助氛围；链接外部资源，为互助工作提供必要支持，定期公示互助工作开展情况。第五条各主体职责（一）院方职责提供互助活动场地（如活动室、餐厅）、设施设备及物资支持，保障互助活动顺利开展；安排护理人员、社工为互助活动提供专业指导，开展急救知识、沟通技巧等岗前培训；建立院民能力评估体系，参照GB/T42195《老年人能力评估规范》，定期对院民自理能力、健康状况、特长技能进行评估，动态更新档案；坚守专业照护底线，明确互助服务为专业护理的补充，对失能、半失能院民的核心护理需求，仍由专业护理人员承担。（二）互助服务提供方（低龄健康院民）职责秉持真诚友善原则，在自身能力及健康允许范围内提供互助服务，尊重服务对象的人格尊严与生活习惯；提前了解服务对象需求，严格遵守互助约定，按时提供服务，不擅自更改服务内容或中断服务；服务过程中密切关注服务对象身体状况，发现异常（如突发疾病、情绪波动）立即停止服务并告知护理人员或互助管理小组；遵守院规及本制度，爱护公共设施，维护互助秩序，主动反馈互助过程中的问题与建议。（三）互助服务接受方职责如实告知自身健康状况、需求及禁忌，配合服务提供方开展互助服务；尊重服务提供方的劳动成果，对服务表示感谢，相互理解包容，遇有分歧友好沟通或向互助管理小组反馈；具备互助能力时，积极参与反向互助或院内公益活动，践行互助共赢理念；不提出超出服务提供方能力范围、违背互助原则的需求。第三章互助服务内容与形式第六条互助服务内容（一）生活照料互助针对高龄、行动不便但非失能院民，提供力所能及的生活协助，包括但不限于：结伴就餐并相互提醒按时用餐、代购个人物品、取送药品、协助缴纳费用、简单整理房间、陪同取餐散步等，避免涉及洗澡、翻身等专业护理内容。（二）健康支持互助在专业护理人员指导下，开展非医疗性健康协助，包括：提醒按时服药、协助测量血压血糖（需经院方培训合格）、陪伴就医取号、病患期间的基础陪伴与情绪安抚、相互督促适度锻炼并提醒运动强度等。（三）精神慰藉互助聚焦院民情感需求，开展多样化陪伴服务，包括：日常聊天解闷、读报听戏、分享生活趣事、陪伴参与文娱活动、安抚孤独焦虑情绪等，缓解院民心理孤独感。（四）文娱活动互助鼓励有特长的院民发挥优势，组织带动其他院民参与活动，包括：带领健身操、教授手工制作、组织棋牌比赛、传唱经典歌曲等，提升文娱活动参与度。第七条互助服务形式结对互助：根据“性格相容、兴趣相近、住所相邻、能力互补”原则，组建固定互助对子，如视力好与听力好的院民结对、低龄院民与高龄院民结对，形成长期稳定的互助关系。场景化互助：围绕日常场景组建临时互助小组，包括就餐伙伴、散步伙伴、活动伙伴、邻里伙伴、外出伙伴，针对性解决不同场景下的需求。按需互助：院民通过互助管理小组提出临时需求（如临时陪伴就医、代购物品），由小组协调具备相应能力的院民提供点对点服务。第四章互助流程与档案管理第八条互助流程需求申报：院民可通过口头、书面或委托护理人员等方式，向互助管理小组提出互助需求，说明需求内容、时间及特殊要求。供需匹配：互助管理小组结合院民能力档案与需求信息，筛选合适的服务提供方，征求双方意愿后确定互助组合，明确服务内容、时间及注意事项。岗前培训：对服务提供方进行针对性培训，内容包括服务规范、安全注意事项、应急处理流程等，培训合格后方可开展服务。服务执行：双方按照约定开展互助服务，护理人员、社工全程跟踪指导，及时处理突发情况。反馈评估：服务完成后，互助管理小组收集双方反馈意见，评估服务质量，对不满意的情况及时调整互助安排。第九条档案管理互助管理小组建立健全互助档案，内容包括院民基础信息、能力评估报告、需求登记表、互助结对协议、服务记录、反馈意见等。档案实行电子化与纸质化双重管理，指定专人负责保管，定期更新，确保信息真实完整，档案留存时间不少于5年。严格保护院民个人信息安全，严禁泄露身份证号、健康状况、联系方式等隐私信息。第五章激励与约束机制第十条激励措施积分激励：建立互助积分制度，服务提供方根据服务时长、内容获得相应积分，积分可兑换生活用品、优先参与外出活动、优先预约特色服务等权益。荣誉表彰：每月评选“互助之星”，每季度评选优秀互助小组，通过院内公告栏、表彰大会等形式公示表扬，颁发荣誉证书及纪念奖品。权益倾斜：对积极参与互助的院民，在节日慰问、活动安排等方面给予适当倾斜，增强其获得感与荣誉感。第十一条约束措施服务提供方若擅自中断服务、敷衍履职或因自身疏忽造成服务对象不适，由互助管理小组进行约谈提醒，情节严重的暂停互助资格，扣除相应积分。服务接受方若恶意刁难、提出不合理需求，经劝阻无效的，暂停其享受互助服务的资格，由院方进行批评教育。因违反本制度引发纠纷、造成他人人身或财产损失的，由责任方承担相应责任，院方协助调解；构成违法的，依法追究法律责任。第六章安全保障与应急处理第十二条安全保障院方定期对互助活动场地、设施设备进行安全检查，排除安全隐患，配备急救药品、轮椅等应急物资。所有参与互助服务的院民，需经院方健康评估合格，患有传染性疾病、严重心脑血管疾病等不适宜参与互助的，不得担任服务提供方。明确互助服务边界，严禁开展打针、输液、喂药（特殊情况经护理人员指导除外）、高空作业等存在安全风险的服务。第十三条应急处理互助过程中发生突发疾病、意外伤害等紧急情况时，现场人员立即停止服务，第一时间呼叫护理人员或按下紧急呼叫器，协助开展急救、联系家属及医疗机构。互助管理小组接到应急报告后，立即组织处置，安抚相关人员情绪，做好事件记录，事后分析原因，完善防范措施。因互助引发的争议或纠纷，由互助管理小