酒店客房服务合同样板

酒店客房服务合同样板本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（酒店）：__________（法定代表人/负责人：__________，统一社会信用代码：__________）地址：__________联系电话：__________乙方（客人）：__________（姓名/名称：__________，身份证号/统一社会信用代码：__________）地址：__________联系电话：__________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方入住甲方酒店期间所享有的客房服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意在乙方入住期间，按照本合同约定及酒店公示的服务标准，为乙方提供客房服务。1.2客房日常清洁服务：(1)清洁频率：客房日常清洁通常每日进行一次，具体时间一般在上午10:00至下午2:00之间，具体执行时间可能会根据酒店运营情况及楼层安排调整，但甲方应确保在乙方请求时或约定时间内提供清洁服务。(2)清洁范围：包括但不限于客房内地面清扫、卫生间清洁（包括马桶、洗手盆、淋浴/浴缸）、床铺整理（更换床单、被套、枕套，根据约定频率）、桌椅擦拭、垃圾清理等。(3)清洁标准：清洁服务应达到甲方设定的客房清洁质量标准，确保客房环境整洁、卫生。1.3客房布草更换服务：(1)更换频率：客房布草（床单、被套、枕套、浴巾、毛巾等）通常每______日或每周更换一次，或在乙方要求且甲方有能力满足时进行更换。特殊情况下（如客人连续多日入住），甲方应考虑增加布草更换频率。(2)更换范围：根据上述约定频率进行更换。(3)额外更换：如乙方需要额外的布草更换，可提前通过电话或客房服务系统提出请求，甲方将根据实际情况和可用性进行处理，可能产生相应费用，具体标准参照甲方公示的价格体系。1.4客房易耗品补充服务：(1)甲方将根据情况定期或在乙方请求时补充客房内的易耗品，如洗漱用品（牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等）、茶叶/咖啡、纸制品（卫生纸、纸巾）等。(2)补充范围和数量以甲方客房标准配置为准，乙方如有特殊需求或需要增加数量，可向甲方提出，甲方将尽力满足，可能涉及额外费用。1.5迷你吧补充服务：(1)入住时，甲方客房内可能配备迷你吧设施，包含一定数量的饮料、小食品。(2)迷你吧物品消耗后，甲方在每日清洁服务时将进行补充，补充物品和数量参照甲方设定标准，或根据乙方需求在乙方请求时补充，可能产生费用。1.6服务请求响应服务：(1)乙方可通过拨打客房内服务电话或使用酒店提供的其他服务请求系统，向甲方提出各类服务请求。(2)甲方前台及各服务部门将记录乙方请求，并安排人员及时响应和处理。一般服务请求应在收到请求后______分钟内响应，具体响应时间可能因服务类型及当时情况而定。1.7客房设施维护服务：(1)乙方如发现客房内设施设备（如空调、电视、照明、热水系统、门窗等）出现故障或无法正常使用，应立即通过服务电话通知甲方。(2)甲方将安排工程维修人员根据故障性质和紧急程度进行维修，努力在合理时间内修复，具体维修时间将及时与乙方沟通。1.8其他服务：(1)甲方可能根据自身条件提供其他客房相关服务，如叫醒服务、洗衣服务（具体范围和标准另附）、婴儿床安放服务等。如乙方需要，可向甲方提出请求，具体费用和执行条件由双方另行确认或参照甲方公示标准。第二条服务标准2.1甲方提供的服务应符合国家及地方相关法律法规的要求，并达到甲方内部制定并公示的客房服务服务质量标准，包括但不限于清洁度、布草卫生度、服务响应速度等。2.2甲方有权定期或不定期对服务人员进行培训和考核，以确保持续提供符合标准的服务。第三条服务费用与支付3.1乙方使用本合同项下约定的客房服务，可能产生相应的服务费用。具体收费标准如下：(1)日常清洁、布草更换等基础服务通常已包含在乙方支付的客房房费中，不再单独收费。(2)额外或升级服务（如额外布草更换、特殊洗衣服务、未包含在迷你吧补充标准内的物品补充、紧急非标准维修等）将按照甲方公示的价目表执行，费用在服务完成后由甲方通知乙方，乙方确认后支付。3.2服务费用的支付方式为现金、信用卡（可接受的卡种：__________）或通过甲方酒店账单结算。乙方应在收到甲方发送的服务费用账单后______日内支付相关费用。3.3如乙方对服务费用有异议，应在收到账单后______日内向甲方提出，双方友好协商解决。如协商不成，可按照本合同第十三条约定处理。第四条服务预约与变更4.1乙方如需提出额外的客房服务请求或变更服务内容，应尽可能提前通过电话或酒店官方平台进行预约或告知甲方，以便甲方安排。4.2甲方在接到乙方服务请求后，将根据服务类型、可用资源及操作流程进行处理。紧急服务请求将优先处理。4.3乙方变更服务请求可能产生额外费用，具体标准由甲方解释并告知乙方。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定及甲方公示的标准，及时、有效地为乙方提供客房服务。(2)确保提供服务的员工具备必要的资质和良好的服务态度，遵守职业道德。(3)尊重乙方隐私，除特殊情况（如消防安全检查、必要维护）并提前告知或尽量不打扰的情况下，不得随意进入乙方客房。(4)建立有效的投诉处理机制，及时处理乙方提出的关于客房服务的异议和投诉。(5)对乙方在客房内提供的服务信息（非涉及个人隐私的商业信息）承担保密义务。5.2甲方的责任限制：(1)甲方对因乙方自身原因（如故意损坏、不当使用）造成的财产损失或服务问题不承担责任。(2)因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）导致甲方无法履行本合同项下服务义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取合理措施减少损失。5.3乙方的权利与义务：(1)享有本合同约定的客房服务权利，有权对服务质量提出合理要求和建议。(2)有义务按时支付因使用本合同项下服务而产生的费用。(3)应配合甲方员工提供服务，如实告知服务需求，遵守甲方的客房服务相关规定（如作息时间、禁止事项等）。(4)应爱护客房内及公共区域的设施设备，如有损坏（正常磨损除外），应按照甲方规定承担赔偿责任。(5)对在入住期间了解到的甲方商业秘密或通过甲方获取的信息（非公开披露信息）承担保密义务。5.4乙方的责任限制：(1)乙方应自行保管好个人物品，如有遗失，甲方原则上不承担责任（特殊情况除外）。(2)乙方使用客房服务应遵守国家法律法规和公序良俗。第六条通知与送达6.1甲乙双方在本合同中载明的地址、电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。6.2通知可以通过书面（包括信函、传真、电子邮件）、口头（有录音或第三方见证）等方式进行。以书面方式发送的，发出之日（或邮戳/系统发送确认之日）视为送达；口头通知需有录音或第三方见证方可确认送达。第七条合同生效、变更与解除7.1本合同自乙方办理入住手续并确认接受本合同条款时生效。7.2双方经协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.3乙方如需提前解除合同（退房），应按酒店相关规定办理手续，并结清所有应付款项。提前解除合同不影响乙方根据本合同已产生的权利和义务。7.4如因不可抗力导致本合同无法继续履行的，本合同自动解除，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际情况结算。第八条违约责任8.1甲方未能按照本合同约定及标准提供客房服务的，乙方有权要求甲方立即整改，并可根据服务质量问题程度，要求减免相应服务费用或取得其他合理补偿。甲方对服务人员的过失行为承担赔偿责任。8.2乙方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停提供部分或全部客房服务，直至费用结清。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。8.4因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件