怎样规范执勤制度

PAGE怎样规范执勤制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织的安全管理，规范执勤工作流程，提高执勤人员的工作效率和服务质量，保障公司/组织的正常运营秩序，特制定本执勤制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有参与执勤工作的人员，包括但不限于保安、巡逻人员、门禁管理人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：执勤工作必须严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保执勤行为合法合规。2.安全第一原则：始终将保障公司/组织的人员和财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.服务至上原则：以优质的服务态度为公司/组织及相关人员提供支持和帮助，树立良好的执勤形象。4.规范统一原则：执勤工作流程、标准和要求应保持统一规范，确保各项执勤任务执行的一致性。二、执勤人员职责（一）保安人员职责1.负责公司/组织出入口的人员和车辆登记、检查工作，严禁无关人员和车辆擅自进入。2.定时对公司/组织内部进行巡逻，检查安全设施设备是否完好，发现异常情况及时报告并采取相应措施。3.协助维护公司/组织内的秩序，制止各类违规行为和突发事件，必要时配合相关部门进行处理。4.负责门禁系统的管理，严格执行门禁开启和关闭规定，确保门禁安全。5.做好来访人员的接待和引导工作，对重要来访人员及时通知相关部门。（二）巡逻人员职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保巡逻区域无安全隐患。2.认真观察巡逻区域内的人员、车辆和设施设备情况，发现问题及时记录并上报。3.对巡逻过程中发现的可疑人员和行为进行盘查，必要时采取临时控制措施并通知相关部门。4.协助保安人员做好出入口的管控工作，在紧急情况下听从统一指挥。（三）门禁管理人员职责1.熟悉门禁系统的操作流程，严格按照规定为授权人员开启门禁。2.对门禁卡的发放、回收和挂失进行管理，确保门禁卡的使用安全。3.及时检查门禁设备的运行状况，发现故障及时报修，保障门禁系统正常运行。4.协助相关部门对进出人员和物品进行检查，防止未经授权的物品进入公司/组织。三、执勤工作流程（一）出入口执勤流程1.人员进入来访人员到达出入口时，执勤人员应主动上前询问来访事由，并请其出示有效证件。核实证件信息后，通过门禁系统或手动登记的方式记录来访人员的姓名、单位、来访时间等信息。对于预约来访人员，确认预约信息无误后，通知被访部门或人员，经同意后方可放行。对于临时来访人员，在取得被访部门或人员同意并进行登记后，指引其前往目的地。2.人员离开执勤人员对离开公司/组织的人员进行检查，查看是否携带违禁物品。确认无误后，予以放行。如发现可疑情况，应及时进行询问和盘查。3.车辆进入外来车辆到达出入口时，执勤人员示意停车，要求驾驶员出示有效证件和车辆通行证。核对证件和通行证信息，检查车辆外观及所载物品，必要时进行车辆后备箱及车内检查。经检查无误后，登记车辆信息，发放临时停车证，并指引车辆停放至指定区域。4.车辆离开车辆驶离出入口时，执勤人员收回临时停车证，检查车辆是否有损坏公司/组织设施设备的情况。确认无误后，放行车辆。如发现车辆有异常情况，应及时通知相关部门进行处理。（二）巡逻执勤流程1.巡逻准备巡逻人员领取巡逻装备，如对讲机、手电筒、巡逻记录簿等，并检查装备是否完好。了解巡逻区域的基本情况，包括重点部位、安全隐患点等。2.巡逻实施按照规定的巡逻路线进行巡逻，保持警惕，注意观察周围环境。对巡逻区域内的门窗、水电设施、消防器材等进行检查，确保其正常运行和完好无损。发现可疑人员、异常声响或其他安全隐患时，立即上前查看，并通过对讲机报告上级。在巡逻过程中，认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题及处理情况等。3.巡逻结束巡逻任务完成后，巡逻人员将巡逻装备归还，并向上级汇报巡逻情况。对巡逻中发现的问题进行整理和分析，提出改进建议，为完善安全管理工作提供参考。（三）门禁管理流程1.门禁卡发放对于公司/组织内部员工及授权人员，根据其工作需要发放相应的门禁卡。详细登记门禁卡的卡号、持卡人姓名、部门、有效期等信息，并要求持卡人签字确认。2.门禁卡使用持卡人应妥善保管门禁卡，不得转借他人。使用门禁卡时，应在规定的有效区域内刷卡通行。如门禁卡丢失或损坏，持卡人应及时向门禁管理人员挂失，并办理补办手续。3.门禁设备维护门禁管理人员定期对门禁设备进行检查和维护，包括读卡器、门锁、控制器等。发现门禁设备故障时，及时通知维修人员进行维修，并做好记录。4.门禁权限管理根据公司/组织的人员变动和工作调整，及时对门禁权限进行调整和更新。严禁擅自为无关人员开通门禁权限，确保门禁系统的安全性。四、执勤行为规范（一）着装规范1.执勤人员应统一着装，保持服装整洁、得体。2.按规定佩戴工作牌、帽子、腰带等装备，不得擅自更改着装样式或佩戴与工作无关的物品。3.着装应符合季节特点，夏季着夏季制服，冬季着冬季制服，不得混穿。（二）语言规范1.执勤人员在与他人交流时，应使用文明、礼貌、规范的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.回答问题应简洁明了、准确清晰，不得推诿、敷衍或故意刁难。3.在执行任务过程中，如需与他人沟通协调，应注意语气和态度，尊重他人意见。（三）行为规范1.执勤人员应严格遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守。2.工作期间不得从事与执勤无关的事情，如聊天、玩手机、打瞌睡等。3.对待来访人员应热情主动，不得冷漠对待或故意拖延。4.在执行任务过程中，应保持冷静、理智，不得冲动行事，避免引发不必要的冲突。5.尊重他人隐私，不得随意泄露公司/组织内部信息和客户信息。五、执勤培训与考核（一）培训1.新入职执勤人员必须参加公司/组织统一组织的岗前培训，培训内容包括执勤制度、岗位职责、工作流程、行为规范等。2.定期组织执勤人员进行业务培训，培训内容包括安全知识、应急处理技能、法律法规等，提高执勤人员的业务水平和综合素质。3.根据实际工作需要，适时开展专项培训，如针对新的安全设备、门禁系统升级等进行培训，确保执勤人员能够熟练掌握相关知识和技能。4.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。（二）考核1.建立执勤人员考核制度，定期对执勤人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量、业务技能等方面。2.考核方式可采用日常检查、定期评估、客户反馈等相结合的方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的执勤人员进行表彰和奖励，对不称职的执勤人员进行批评教育、警告处分或辞退处理。4.将考核结果与执勤人员的薪酬、晋升等挂钩，激励执勤人员不断提高工作质量和效率。六、执勤应急处理（一）突发事件定义本制度所指突发事件是指在公司/组织内发生的可能影响人员生命安全、财产安全和正常运营秩序的各类紧急情况，如火灾、盗窃、暴力袭击、群体性事件等。（二）应急处理原则1.快速反应原则：一旦发生突发事件，执勤人员应立即启动应急响应机制，迅速采取措施进行处理。2.确保安全原则：在处理突发事件过程中，应始终将保障人员生命安全放在首位，尽量减少财产损失。3.统一指挥原则：突发事件处理过程中，应服从统一指挥，避免出现混乱局面。4.依法处理原则：严格按照法律法规和公司/组织的相关规定进行处理，确保处理行为合法合规。（三）应急处理流程1.事件报告执勤人员在发现突发事件后，应立即通过对讲机或其他通讯方式向直属上级报告事件的发生时间、地点、性质、规模等情况。上级接到报告后，应迅速向公司/组织应急指挥中心报告，并根据事件情况启动相应的应急预案。2.现场处置执勤人员在等待应急救援力量到达现场的过程中，应根据事件性质采取相应的临时处置措施。对于火灾，应立即组织人员疏散，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，并及时通知消防部门。对于盗窃事件，应保护好现场，尽量避免破坏现场痕迹，等待公安机关前来处理。对于暴力袭击事件，应尽量避免与袭击者正面冲突，采取灵活的应对策略，确保自身安全，并及时通知公安机关和相关部门。3.协助调查在事件处理完毕后，执勤人员应积极协助相关部门进行调查，提供事件发生过程中的相关信息和证据。配合调查人员做好现场勘查、询问笔录等工作，如实反映情况，不得隐瞒或歪曲事实。（四）应急演练1.定期组织执勤人员进行应急演练，演练内容包括火灾扑救、人员疏散、防盗防抢、应急救援等方面。2.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高执勤人员的应急处理能力和协同配合能力。3.对应急演练进行总结和评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善。七、执勤监督与检查（一）监督机制1.建立公司/组织内部的执勤监督机制，由专门的监督部门或人员负责对执勤工作进行日常监督检查。2.监督部门或人员应定期对执勤人员的工作情况进行检查，包括出勤情况、岗位职责履行情况、行为规范执行情况等。3.设立举报电话和邮箱，接受公司/组织内部员工及外部人员对执勤工作的监督举报，对举报内容进行及时调查处理。（二）检查内容1.执勤人员的着装、装备佩戴情况是否符合规定。2.出入口、巡逻区域等执勤岗位的工作流程执行情况是否规范。3.门禁系统的管理和使用是否正常，门禁卡发放、权限管理等是否符合要求。4.执勤人员的工作记录是否完整、准确，是否按时上报各类信息。5.对突发事件的应急处理能力和措施是否到位。（三）问题处理1.对于监督检查中发现的问题，监督部门或人员应及时向责任部门或人员发出整改通知，要求其限期整改。2.责任