棋牌室包厢制度规范

PAGE棋牌室包厢制度规范一、总则1.目的为了加强本棋牌室包厢的管理，规范经营秩序，为顾客提供安全、舒适、文明的娱乐环境，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本棋牌室所有包厢的使用、管理以及相关工作人员和顾客。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，合法经营。保障顾客的人身安全和财产安全。维护良好的经营秩序，营造文明和谐的氛围。二、包厢预订与使用1.预订方式顾客可通过电话、网络平台或现场登记等方式预订包厢。预订时需提供准确的个人信息和预订时间。工作人员应及时记录预订信息，并告知顾客预订的包厢号、使用时间等相关事宜。2.使用时间包厢使用时间以预订时间为准，顾客应按时到达。如有特殊情况需要更改使用时间，应提前[X]小时通知本棋牌室。若顾客未按时到达且未提前通知，超过预订时间[X]分钟后，本棋牌室有权将包厢另行安排给其他顾客。3.人数限制每个包厢根据其大小设定合理的人数上限，具体人数限制在包厢门口显著位置标明。顾客应按照规定人数使用包厢，不得超员。超员使用可能导致安全隐患，同时也会影响其他顾客的体验。三、顾客行为规范1.文明娱乐顾客在包厢内娱乐时应保持文明礼貌，不得大声喧哗、争吵或使用侮辱性语言。尊重其他顾客的权益，避免影响他人正常娱乐。2.爱护设施顾客应爱护包厢内的设施设备，如桌椅、棋牌用具、电子设备等。如有损坏，应照价赔偿。不得随意拆卸、改装包厢内的设施设备，如需使用特殊功能或设备，应提前告知工作人员。3.禁止赌博本棋牌室严禁任何形式的赌博行为。顾客在包厢内只能进行正常的棋牌娱乐活动，不得进行赌博性质的游戏或赌注。工作人员应加强巡查，如发现赌博行为，应立即制止，并按照相关法律法规处理。4.消防安全顾客应遵守消防安全规定，不得在包厢内吸烟、使用明火或违规使用电器设备。熟悉包厢内的消防设施位置和使用方法，如遇火灾等紧急情况，应听从工作人员指挥，有序疏散。四、服务规范1.接待服务工作人员应热情、礼貌地接待顾客，主动引导顾客至预订的包厢。为顾客提供必要的茶水、小吃等服务，并及时清理包厢内的杂物。2.设备维护定期对包厢内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。如发现设备故障，应及时维修或更换，确保顾客的娱乐体验不受影响。3.安全保障加强包厢区域的安全管理，设置必要的安全警示标识。工作人员应具备一定的安全知识和应急处理能力，如遇突发情况，应迅速采取措施保障顾客的安全。五、卫生管理1.日常清洁顾客每次使用完包厢后，工作人员应及时进行清洁，包括桌面、地面、座椅等的擦拭，清理垃圾等。定期对包厢进行全面清洁消毒，特别是棋牌用具、电子设备等易接触部位。2.卫生标准包厢内环境应保持整洁、卫生，无异味。棋牌用具应定期清洗、消毒，确保符合卫生标准。六、安全管理1.设施安全包厢内的设施设备应符合国家安全标准，定期进行安全检查和维护。对存在安全隐患的设施设备，应及时维修或更换，确保顾客使用安全。2.消防安全配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并确保其处于良好状态。设置明显的疏散指示标志和应急照明设备，保证在紧急情况下顾客能够迅速疏散。定期组织工作人员进行消防安全培训和演练，提高应对火灾等突发事件的能力。3.人员安全工作人员应注意观察顾客的身体状况，如发现异常情况应及时提供帮助或通知相关人员。加强对包厢区域的巡查，防止发生盗窃、抢劫等安全事故。七、收费管理1.收费标准明确各包厢的收费标准，并在显著位置公示。收费标准应合理、透明，不得随意提高或降低。收费方式包括现金、银行卡、电子支付等，应提供多种支付选择，方便顾客结算。2.结算方式顾客消费结束后，工作人员应及时与顾客结算费用，并出具正规发票或收据。如顾客对收费有疑问，工作人员应耐心解释，提供相关消费明细。八、投诉处理1.投诉渠道设立多种投诉渠道，如电话、意见箱、网络平台等，方便顾客投诉。工作人员应及时受理顾客投诉，并记录投诉内容、投诉人信息等。2.处理流程接到投诉后，应立即安排专人进行调查核实。根据调查结果，在[X]个工作日内给予顾客答复和处理意见。对于投诉属实的情况，应及时采取措施进行整改，并向顾客道歉。九、员工管理1.岗位职责明确各岗位工作人员的职责和工作流程，确保各项工作有序开展。工作人员应严格遵守本制度规范，认真履行岗位职责。2.培训考核定期组织工作人员进行业务培训，包括服务规范、安全知识、卫生管理等方面的培训。建立员工考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。十、附则1.制度解释本制度规范由本棋