车站保洁规范管理制度

PAGE车站保洁规范管理制度一、总则（一）目的为了加强车站保洁管理工作，确保车站环境整洁、卫生，为旅客提供舒适、便捷的出行环境，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司负责管理的所有车站区域，包括候车大厅、站台、通道、卫生间、售票厅等。（三）基本原则1.坚持“预防为主、防治结合”的方针，通过日常保洁和定期消毒，有效预防和控制各类疾病的传播。2.遵循“高标准、严要求”的原则，确保保洁工作质量达到行业领先水平。3.秉持“服务至上、旅客满意”的理念，以旅客需求为导向，不断提升保洁服务质量。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.候车大厅定时清扫地面，清除杂物、灰尘、污渍等，保持地面干净整洁。擦拭座椅、扶手、栏杆等设施，确保无灰尘、无污渍。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾不外露。清洁门窗玻璃，保持明亮通透。对大厅内的公共区域进行巡回保洁，随时清理旅客丢弃的垃圾。2.站台清扫站台地面，确保无积水、无杂物。擦拭站台座椅、候车亭等设施。清理站台垃圾桶，保持周边环境整洁。协助清理列车车厢内的垃圾。3.通道保持通道地面干净，及时清扫散落的垃圾。擦拭通道墙壁、扶手等。检查通道内的照明设施，发现损坏及时报告。4.卫生间定时清理卫生间的大小便器、洗手盆、镜子等，保持清洁无异味。拖地、擦墙，确保卫生间地面、墙面干净。及时补充卫生纸、洗手液等用品。定期对卫生间进行消毒，预防疾病传播。5.售票厅清扫售票厅地面，擦拭售票窗口、桌椅等。清理售票厅内的垃圾桶。协助维护售票厅的秩序，保持环境整洁。（二）特殊情况处理1.遇有重大活动、节假日等客流高峰时，增加保洁人员，加强保洁力度，确保车站环境始终保持良好状态。2.发现突发污染事件（如呕吐物、血迹等），应立即进行清理，并按照相关消毒流程进行消毒处理。（三）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作期间统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.服从工作安排，不得推诿、扯皮，认真完成各项保洁任务。4.爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，不得随意损坏或丢失。三、保洁工作流程与标准（一）地面清洁流程与标准1.流程准备清洁工具（扫帚、拖把、水桶、清洁剂等）。先清扫地面上的大颗粒垃圾和杂物。用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍。对于顽固污渍，使用适量清洁剂进行擦拭。最后用干拖把擦干地面。2.标准地面无明显灰尘、污渍、杂物，光亮整洁。边角处无垃圾堆积。（二）卫生间清洁流程与标准1.流程准备清洁用品（抹布、清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等）。先清理大小便器内的污垢，用专用清洁剂刷洗，然后冲洗干净。擦拭洗手盆、台面、镜子，确保无污渍、水渍。拖地，保持地面干燥。消毒卫生间内的设施和地面。补充卫生纸、洗手液等用品。2.标准大小便器、洗手盆等设施清洁无异味。卫生间地面干净无积水。卫生纸、洗手液等用品充足。（三）垃圾清理流程与标准1.流程定时收集垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。将垃圾运至指定的垃圾存放点。确保垃圾存放点周围环境整洁，无垃圾散落。2.标准垃圾桶内垃圾不超过桶口，垃圾袋扎紧。垃圾存放点无异味，垃圾及时清运。四、保洁设备与工具管理（一）设备配置1.根据车站保洁工作的实际需求，配备足够数量的保洁设备，如扫地车、洗地机、高压水枪、吸尘器等。2.定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。（二）工具管理1.为保洁人员配备齐全的保洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.建立工具领用制度，保洁人员领用工具时进行登记，使用完毕后及时归还。3.定期对工具进行检查和更换，确保工具的清洁效果和使用寿命。五、保洁质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁质量监督小组，定期对车站保洁工作进行检查。2.监督小组采用日常巡查、定期抽查等方式，对保洁工作质量进行全面监督。（二）考核标准1.地面清洁情况：地面无污渍、无杂物、光亮整洁得满分；有少量污渍或杂物扣[X]分；污渍、杂物较多扣[X]分。2.卫生间清洁情况：设施清洁无异味、地面无积水、用品充足得满分；有异味或设施有污渍扣[X]分；地面有积水或用品不足扣[X]分。3.垃圾清理情况：垃圾桶垃圾不超过桶口、垃圾存放点整洁得满分；垃圾桶垃圾溢出或垃圾存放点有垃圾散落扣[X]分。（三）考核结果应用1.对考核成绩优秀的保洁人员进行表彰和奖励。2.对考核不合格的保洁人员进行批评教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，将予以辞退。六、保洁人员培训与提升（一）培训计划1.根据保洁人员的工作实际需求，制定年度培训计划。2.培训内容包括保洁技能、安全知识、服务意识等。（二）培训方式1.定期组织内部培训，邀请专业讲师进行授课。2.开展现场实操培训和经验交流活动。（三）培训效果评估1.通过考试、实际操作等方式