120急救规范制度

PAGE120急救规范制度一、总则（一）目的为了确保120急救工作的高效、规范、有序开展，提高急救服务质量，保障患者生命安全，特制定本规范制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与120急救工作的人员，包括急救调度员、急救医生、急救护士、急救司机等。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将患者的生命安全和健康放在首位，尽最大努力提供及时、有效的急救服务。2.快速反应原则：接到急救呼叫后，应迅速响应，确保在最短时间内到达现场。3.科学规范原则：严格按照急救医学的理论和技术规范进行操作，确保急救工作的科学性和准确性。4.团队协作原则：急救团队成员之间应密切配合，协同完成急救任务。二、急救调度管理规范（一）接听与记录1.急救调度员应24小时坚守岗位，保持电话畅通。接到急救呼叫时，应礼貌、热情地接听电话，迅速准确记录患者的基本信息（姓名、性别、年龄、联系电话、详细地址等）、病情或伤情描述、呼救地点等关键信息。2.对于紧急情况，应优先处理，确保不遗漏任何重要信息。（二）病情评估与派车1.根据患者的病情或伤情描述，调度员应迅速进行初步病情评估，判断病情的紧急程度。2.按照病情评估结果，合理安排急救车辆和急救人员。对于危急重症患者，应优先派出具备高级急救设备和经验丰富人员的急救车组，并指导现场人员进行必要的急救措施，如心肺复苏等。3.及时与急救车组保持联系，告知患者情况和预计到达时间，确保急救车组能够提前做好准备。（三）信息传递与跟踪1.在派车后，调度员应及时将患者信息和急救任务准确传递给急救车组，并跟踪急救车组的行驶情况和到达现场时间。2.与现场急救人员保持密切沟通，及时了解患者病情变化和急救进展，根据需要协调相关资源和支持。3.对急救任务进行全程记录，包括接听时间、派车时间、到达现场时间、返回时间等，以备后续查询和统计分析。三、急救人员行为规范（一）急救医生行为规范1.出诊准备接到出诊通知后，应迅速检查急救箱、药品、器械等设备是否齐全、完好，确保能够满足急救需求。穿戴好工作服、口罩、帽子等防护用品，携带必要的急救资料和证件。2.现场急救到达现场后，应迅速对患者进行病情评估，包括生命体征检查、意识状态判断、伤口处理等，制定合理的急救方案。按照急救操作规程，熟练进行各项急救操作，如心肺复苏、气管插管、止血包扎、骨折固定等，确保急救措施的有效性和安全性。密切观察患者病情变化，及时调整急救方案，并做好详细的急救记录。3.转运途中在转运患者过程中，应密切关注患者生命体征和病情变化，确保患者安全。合理安排患者体位，保持呼吸道通畅，防止颠簸和碰撞。向患者家属或陪同人员介绍患者病情和转运注意事项，做好沟通解释工作。4.交接工作将患者安全送达医院后，应与医院急诊科医护人员进行详细的交接，包括患者病情、急救措施、用药情况、病历资料等。协助医院做好后续救治工作，提供必要的支持和帮助。（二）急救护士行为规范1.出诊准备协助急救医生做好出诊准备工作，检查急救设备和药品的数量、质量和有效期。准备好护理记录单、输液器、注射器等护理用品。2.现场急救配合急救医生进行病情评估和急救操作，负责患者的生命体征监测、静脉输液、伤口护理等工作。严格执行无菌操作原则，确保护理操作的安全性和准确性。协助医生做好急救记录，及时准确记录患者的病情变化和护理措施。3.转运途中在转运途中，密切观察患者生命体征和病情变化，及时调整输液速度和体位。协助医生做好患者的保暖、吸氧等护理工作，确保患者舒适。与患者家属或陪同人员保持沟通，解答他们的疑问和担忧。4.交接工作到达医院后，与医院急诊科护士进行详细的交接，包括患者病情、护理措施、用药情况、病历资料等。协助医院护士做好患者的后续护理工作，提供必要的信息和支持。（三）急救司机行为规范1.出车准备接到出车通知后，应迅速检查急救车辆的性能、安全设备（如灭火器、急救箱等）、燃油、水电等情况，确保车辆处于良好状态。提前熟悉出车路线，了解路况信息，选择最佳行驶路线，确保能够快速、安全地到达现场。2.行车安全在驾驶急救车辆过程中，严格遵守交通规则，确保行车安全。保持车辆平稳行驶，避免急刹车、急转弯等危险驾驶行为，减少颠簸对患者的影响。注意观察车辆仪表和指示灯，及时发现和处理车辆故障。3.现场协助到达现场后，协助急救人员搬运患者和急救设备，确保患者能够迅速、安全地搬上急救车。根据急救人员的要求，提供必要的支持和帮助，如协助固定担架、调整车内设备等。4.转运工作在转运患者过程中，密切配合急救人员，确保患者的安全和舒适。按照急救人员的指示，合理调整车速和行驶路线，尽量减少转运时间。注意观察患者病情变化，及时向急救人员报告。5.车辆维护完成急救任务后，及时对急救车辆进行清洁、消毒和维护，确保车辆整洁、设备完好。定期对急救车辆进行全面检查和保养，及时发现和排除车辆故障，确保车辆始终处于良好状态。四、急救设备与药品管理规范（一）设备管理1.设备配备根据急救工作的实际需求，配备齐全、先进的急救设备，如救护车、心电监护仪、除颤仪、呼吸机、洗胃机、担架等。定期对急救设备进行评估和更新，确保设备的性能和功能能够满足急救工作的发展需要。2.设备维护指定专人负责急救设备的维护和保养工作，建立设备维护档案，记录设备的维护情况和维修历史。按照设备的使用说明书和维护要求，定期对设备进行清洁、消毒、校准、调试等维护工作，确保设备正常运行。对设备进行定期检查和性能检测，及时发现和排除设备故障，确保设备在急救时能够正常使用。3.设备报废对于达到报废标准或无法正常使用的急救设备，应及时进行报废处理。填写设备报废申请表，经相关部门审核批准后，按照规定程序进行报废处理，确保设备资产的安全和完整。（二）药品管理1.药品配备根据急救工作的需要，配备常用的急救药品，如肾上腺素、阿托品、利多卡因、多巴胺、硝酸甘油等。定期对急救药品进行盘点和补充，确保药品的种类和数量能够满足急救工作的需求。2.药品储存设立专门的急救药品储存柜，按照药品的性质和储存要求进行分类存放，确保药品储存安全。保持药品储存柜的清洁、干燥、通风，温度和湿度应符合药品储存要求。定期对药品进行检查，查看药品的有效期、外观质量等，及时清理过期药品和变质药品。3.药品使用急救人员在使用急救药品时，应严格按照药品的使用说明书和操作规程进行操作，确保用药安全。详细记录药品的使用情况，包括药品名称、剂量、使用时间、患者信息等，以备后续查询和统计分析。对急救药品的使用效果进行跟踪和评估，及时总结经验教训，提高急救药品的使用水平。五、急救培训与考核规范（一）培训计划1.根据急救人员的岗位需求和技能水平，制定年度急救培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容应包括急救医学理论知识、急救技能操作、职业道德规范、沟通技巧等方面，确保急救人员具备扎实的专业知识和熟练的操作技能。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展急救培训工作，培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练、在线学习等多种形式，确保培训效果。2.邀请专业的急救专家或经验丰富的急救人员进行授课，提高培训的专业性和权威性。3.定期组织急救技能模拟演练，让急救人员在实践中提高应急处理能力和团队协作能力。（三）考核评估1.建立急救人员考核评估制度，定期对急救人员的培训效果进行考核评估。2.考核方式可采用理论考试、技能操作考核、案例分析等多种形式，全面评估急救人员的专业知识和技能水平。3.对考核合格的急救人员颁发培训合格证书，对考核不合格的急救人员进行补考或重新培训，直至考核合格为止。（四）培训档案管理1.建立急救人员培训档案，记录急救人员的培训情况、考核成绩、继续教育等信息。2.培训档案应妥善保管，以备查阅和统计分析，为急救人员的职业发展和培训管理提供依据。六、急救工作质量监控与改进规范（一）质量监控指标1.制定急救工作质量监控指标体系，包括急救反应时间、急救成功率、患者满意度等指标。2.定期对急救工作质量监控指标进行统计分析，了解急救工作的整体情况和存在的问题。（二）监控方法1.采用现场检查、电话回访、病历审查、数据分析等多种方法对急救工作质量进行监控。2.定期对急救车组的出诊情况进行现场检查，查看急救设备和药品的配备、使用情况，急救人员的操作规范等。3.对患者或家属进行电话回访，了解急救人员的服务态度、急救效果等情况，收集患者的意见和建议。4.审查急救病历，检查急救记录的完整性、准确性和规范性，评估急救措施的合理性和有效性。（三）问题整改1.根据质量监控结果，及时发现急救工作中存在的问题和不足，并制定针对性的整改措施。2.对存在的问题进行分类整理，明确责任部门和责任人，限期整改。3.跟踪整改措施的落实情况，确保问题得到有效解决，不断提高急救工作质量。（四）持续改进1.建立急救工作质量持续改进机制，定期对急