景区保洁规范制度

PAGE景区保洁规范制度一、总则（一）目的为加强景区环境卫生管理，营造整洁、美观、舒适的游览环境，保障游客的健康与安全，特制定本景区保洁规范制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有区域，包括但不限于游览步道、景点、休息区、公共卫生间、停车场、办公区域等。（三）基本原则1.安全第一原则：保洁工作应确保游客和工作人员的人身安全，避免因清洁作业造成安全事故。2.质量至上原则：以高标准的保洁质量，为游客提供优质的游览环境，满足游客对景区环境卫生的期望。3.环保节能原则：采用环保清洁工具和材料，减少对环境的污染，同时注重节能降耗。4.责任明确原则：明确各区域保洁人员的职责，确保保洁工作无死角、无遗漏。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.地面清洁定时清扫景区内的游览步道、广场等地面，清除杂物、灰尘、树叶等垃圾，保持地面干净整洁。及时清理地面上的水渍、油污等污渍，防止游客滑倒。2.景点清洁对景区内的各类景点进行日常清洁，包括雕塑、亭台楼阁、文物展示区等，擦拭灰尘，保持景点外观整洁。注意保护景点的原有风貌和设施，避免在清洁过程中造成损坏。3.休息区清洁定期清理休息区内的座椅、垃圾桶等设施，擦拭座椅表面，确保休息区环境舒适。及时清理休息区内的垃圾，保持休息区的整洁卫生。4.公共卫生间清洁按照规定的频次对公共卫生间进行全面清洁，包括地面、墙面、洗手台、便器、镜子等，确保卫生间无异味、无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间设施的正常使用。5.停车场清洁定期清扫停车场地面，清除车辆停放区域和通道内的垃圾、灰尘。对停车场内的标识牌、路灯等设施进行擦拭清洁，保持停车场环境整洁有序。（二）特殊情况处理1.游客高峰时段在游客高峰时段，增加保洁人员的巡查频次，及时清理游客产生的垃圾，确保景区环境不出现拥堵和脏乱现象。优先清理主要游览通道和游客集中区域的垃圾，保障游客的通行顺畅。2.特殊天气后暴雨、大风等特殊天气后，及时对景区进行全面检查和清理。清理积水、落叶、树枝等杂物，检查排水系统是否畅通，确保景区设施安全正常运行。对受天气影响损坏的保洁设施进行及时修复或更换。3.大型活动期间在景区举办大型活动前，对活动现场及周边区域进行彻底清洁，确保活动环境整洁。活动期间，安排专人负责活动现场的保洁工作，及时清理活动产生的垃圾，保障活动的顺利进行。活动结束后，迅速对活动现场进行全面清理，恢复景区原有环境。（三）垃圾分类与处理1.分类收集在景区内合理设置垃圾分类收集容器，按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准，引导游客正确投放垃圾。保洁人员在日常工作中，对各类垃圾进行分类收集，不得混装。2.运输处理定期将分类收集的垃圾运输至指定的垃圾处理场所。运输过程中要确保垃圾不泄漏，防止二次污染。对于有害垃圾，要按照相关规定进行单独存放和处理，确保环境安全。三、保洁工作流程与标准（一）地面清洁流程与标准1.清扫从景区的一端开始，按照顺序逐步清扫地面，将垃圾、杂物等清扫至簸箕内。清扫时要注意地面的缝隙和角落，确保无遗漏。标准：地面无明显垃圾、杂物，清扫后的垃圾及时清理至垃圾桶内。2.擦拭对于有污渍的地面，使用适量的清洁剂和干净的拖把进行擦拭。擦拭后用清水冲洗干净，确保地面无清洁剂残留。标准：地面干净、无污渍，光亮整洁。3.消毒（必要时）在传染病高发季节或特殊情况下，对人员密集的地面区域进行消毒处理。按照规定的消毒配比和方法，使用消毒药水对地面进行喷洒或擦拭。标准：消毒符合卫生防疫要求，有效杀灭病菌。（二）景点清洁流程与标准1.外观擦拭使用干净的软布或掸子，轻轻擦拭景点的外观表面，去除灰尘。擦拭过程中要注意力度，避免损坏景点表面材质。标准：景点外观无灰尘，保持原有色泽和质感。2.细节清洁对于景点的缝隙、孔洞等细节部位，使用小型清洁工具进行清理，确保无杂物。对景点上的标识牌等附属设施进行擦拭清洁，保证标识清晰。标准：景点各部位清洁彻底，无污垢、无杂物。（三）公共卫生间清洁流程与标准1.便器清洁先用清水冲洗便器内部，去除污垢。倒入适量的清洁剂，用马桶刷仔细刷洗便器内壁、边缘和底部。再用清水冲洗干净，确保便器无异味、无污渍。最后用消毒药水对便器进行消毒处理。标准：便器清洁光亮，无异味，消毒合格。2.洗手台清洁擦拭洗手台台面，去除水渍、污渍。清洁水龙头、皂液器等设施，确保其正常使用且无污垢。清理洗手台下的杂物，保持洗手台周围环境整洁。标准：洗手台干净整洁，设施完好，无积水。3.墙面地面清洁用湿拖把擦拭卫生间墙面和地面，去除污渍。对于顽固污渍，使用适量的清洁剂进行处理。清洁完毕后，用清水冲洗干净，保持墙面地面干净。标准：墙面地面无污渍，无明显水渍。4.空气清新定时开启卫生间的通风设备，保持空气流通。必要时使用空气清新剂，改善卫生间的气味。标准：卫生间内空气清新，无异味。（四）垃圾分类收集流程与标准1.投放引导在景区内各区域合理设置垃圾分类收集容器，并张贴明显的分类标识。保洁人员引导游客按照分类标准正确投放垃圾。标准：游客能够清楚了解垃圾分类要求，自觉进行分类投放。2.收集运输按照规定的时间和路线，对各区域的垃圾分类收集容器进行清理。将不同类型的垃圾分别装入相应的垃圾袋或容器中，确保分类准确。运输过程中要注意防止垃圾泄漏，保持车辆清洁。标准：垃圾分类准确，收集运输过程规范，无垃圾散落现象。四、保洁工具与设备管理（一）工具配备1.根据保洁工作的需要，为保洁人员配备齐全的清洁工具，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、簸箕、刷子、清洁剂、消毒剂等。2.定期检查清洁工具的质量和数量，及时更换损坏或磨损的工具，确保保洁工作的正常开展。（二）设备使用与维护1.为保洁人员配备必要的清洁设备，如扫地车、洗地机、高压水枪等。2.保洁人员应按照操作规程正确使用设备，定期对设备进行维护保养，确保设备性能良好，延长设备使用寿命。3.设备出现故障时，保洁人员应及时报告，安排专业维修人员进行维修，维修后进行试用，确保设备正常运行。（三）工具与设备存放1.在景区内设置专门存放保洁工具和设备的仓库或储物间，保持存放环境干燥、通风。2.将工具和设备分类存放，摆放整齐，便于取用和管理。3.对存放的工具和设备进行定期盘点，确保数量准确，状态良好。五、保洁质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁质量监督小组，负责对景区保洁工作进行日常监督检查。2.监督小组采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对各区域的保洁工作质量进行检查。3.检查内容包括地面清洁、景点清洁、公共卫生间清洁、垃圾分类等方面，按照保洁工作流程与标准进行评分。（二）考核标准1.制定详细的保洁质量考核标准，明确各项保洁工作的具体要求和评分细则。2.根据考核标准，对保洁人员的工作质量进行量化考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.考核结果与保洁人员的绩效奖金、晋升等挂钩，激励保洁人员提高工作质量。（三）整改措施1.对于检查中发现的问题，监督小组及时向保洁人员反馈，并下达整改通知书。2.保洁人员应按照整改要求立即进行整改，整改完成后提交整改报告。3.监督小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。六、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划1.制定保洁人员培训计划，定期组织保洁人员参加培训，提高保洁人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁工具与设备使用、安全知识、环保意识等方面。3.根据保洁人员的实际工作需求和技能水平，制定个性化的培训方案，确保培训效果。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、实际操作等多种培训方式，使保洁人员能够直观地掌握培训内容。2.邀请专业讲师进行培训，提高培训的专业性和权威性。3.定期组织保洁人员进行经验交流和分享，促进保洁人员之间的相互学习和提高。（三）职业发展1.为保洁人员提供良好的职业发展空间，根据保洁人员的工作表现和能力，给予晋升机会。2.鼓励保