加油站门店制度规范

PAGE加油站门店制度规范总则1.目的本制度旨在规范加油站门店的运营管理，确保加油站的各项工作符合相关法律法规和行业标准，保障加油站的安全、高效运营，为客户提供优质的油品和服务。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有加油站门店的工作人员、管理人员以及相关业务活动。3.基本原则遵守国家法律法规，严格执行行业标准，确保加油站运营合法合规。坚持安全第一的原则，保障员工、客户和周边环境的安全。以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求。注重成本控制，提高运营效率，实现加油站的经济效益和社会效益。人员管理规范1.员工招聘与录用根据加油站业务需求，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、职责和要求。招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则，通过多种渠道选拔合适的人员。新员工入职前需进行背景调查，确保其具备良好的品德和工作能力。员工录用后，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。2.员工培训与发展建立完善的员工培训体系，根据员工岗位需求和职业发展规划，制定培训计划。培训内容包括安全知识、油品知识、服务技能、操作规范等，确保员工具备必要的专业知识和技能。定期组织内部培训和外部培训，鼓励员工参加行业培训和学习交流活动，不断提升员工素质。为员工提供职业发展指导和晋升机会，建立员工绩效考核制度，激励员工积极工作，提高工作绩效。3.员工考勤与休假制定员工考勤制度，明确工作时间、考勤方式和请假流程。员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。考勤记录应真实、准确，作为员工绩效考核和薪酬发放的依据。按照国家法律法规和公司规定，保障员工的休假权益，包括法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等。4.员工薪酬与福利制定合理的薪酬体系，根据员工岗位、绩效、工作年限等因素确定薪酬水平。薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等部分，确保薪酬具有竞争力和激励性。按照国家法律法规为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利，提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利、培训补贴等。5.员工奖惩制度建立员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，如荣誉称号、奖金、晋升等。对违反公司制度、工作失误或给公司造成损失的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。奖惩制度应明确具体的标准和程序，确保公平、公正、公开执行。油品管理规范1.油品采购与验收选择具有合法资质的油品供应商，签订采购合同，明确油品质量、价格、交货期等条款。油品到货前，应提前通知相关人员做好验收准备工作。验收人员应按照合同要求和行业标准，对油品的质量、数量、包装等进行严格检查。验收合格的油品应及时入库，并做好入库记录。如发现油品质量问题或数量不符，应及时与供应商沟通协商解决，并做好相关记录。2.油品储存与保管加油站应设置符合安全标准的油品储存设施，包括油罐、油库等，并定期进行检查和维护，确保储存设施安全可靠。油品储存应分类存放，标识清晰，严禁混存。同时，应做好油品的防渗漏、防火、防爆、防盗等措施。定期对储存油品进行质量检测，确保油品质量符合国家标准。如发现油品质量异常，应及时采取措施处理，并向上级报告。3.油品销售与计量加油站应按照规定的价格销售油品，不得擅自调价或变相提价。油品销售过程中，应使用符合国家标准的计量器具，确保油品计量准确无误。计量器具应定期进行校准和检定，确保其精度符合要求。销售人员应热情、周到地为客户提供服务，准确记录客户加油信息，包括加油品种、数量、金额等，并开具正规发票。4.油品损耗管理建立油品损耗管理制度，明确油品损耗的计算方法、考核标准和控制措施。定期对油品损耗情况进行统计分析，查找损耗原因，采取有效措施降低油品损耗。如因人为因素导致油品损耗，应按照规定追究相关人员责任。加强对油品储存、销售等环节的管理，减少油品跑、冒、滴、漏等现象，降低油品损耗。安全管理规范1.安全管理制度建立健全加油站安全管理制度，明确安全管理职责、安全操作规程、安全检查制度、事故应急预案等内容。加油站应成立安全管理领导小组，由站长担任组长，负责全面领导加油站的安全管理工作。定期召开安全会议，分析安全形势，研究解决安全问题。制定各级人员的安全职责，明确每个岗位的安全责任，确保安全管理工作落实到实处。2.安全教育与培训对加油站全体员工进行定期的安全教育与培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析等，提高员工的安全意识和安全技能。新员工入职前必须接受三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。转岗员工、复工员工等也应进行相应的安全教育培训。定期组织安全演练，如火灾事故演练、油品泄漏事故演练等，提高员工应对突发事件的能力。3.安全检查与隐患排查建立安全检查制度，定期对加油站的设备设施、消防器材、电气系统、防雷防静电设施等进行检查，确保其安全可靠。安全检查应做到日常检查、专项检查、季节性检查相结合，及时发现安全隐患，并做好记录。对检查中发现的问题，应立即采取措施整改，确保安全隐患得到及时消除。建立隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录，做到有据可查。对重大安全隐患，应及时向上级报告，并采取有效的防范措施，防止事故发生。4.消防安全管理加油站应按照国家消防法规的要求，配备足够数量、种类齐全的消防器材，并定期进行检查、维护和保养，确保消防器材完好有效。制定消防应急预案，明确火灾报警、灭火、疏散等应急处置程序。定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。加油站内严禁烟火，设置明显的禁烟、禁火标志。对进站人员进行安全教育，严禁携带火种进站。加强对加油站电气设备的管理，确保电气设备符合防爆要求，防止电气火灾事故发生。5.设备设施安全管理建立设备设施管理制度，对加油站的各类设备设施进行登记、编号、建档，明确设备设施的维护保养责任人和维护保养周期。定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常运行。对设备设施的维修、更换等情况应做好记录，建立设备设施维修档案。对涉及危险化学品的设备设施，应按照相关规定进行定期检测、检验，确保其安全可靠。在设备设施的安装、改造、拆除等过程中，应严格遵守相关安全规定，确保施工安全。服务管理规范1.服务标准与流程制定加油站服务标准，明确服务内容、服务质量要求、服务流程等，为客户提供标准化、规范化的服务。服务流程应包括客户进站引导、加油服务、开票结算、客户咨询解答等环节，确保客户在加油站能够得到便捷、高效的服务。加强对员工服务意识的培训，提高员工主动服务、热情服务的意识，树立良好的服务形象。2.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱等，确保客户投诉能够及时得到受理。对客户投诉应及时进行调查处理，了解客户投诉的原因和诉求，采取有效措施解决问题，并在规定时间内给予客户答复。对客户投诉处理情况进行跟踪回访，确保客户对处理结果满意。同时，对客户投诉进行分析总结，查找服务中存在的问题，及时采取措施加以改进，避免类似投诉再次发生。3.便利店管理加强加油站便利店的管理，确保便利店商品种类齐全、质量合格、价格合理。便利店应建立商品进货、销售、库存管理制度，做好商品的采购、验收、陈列、盘点等工作，确保商品管理规范有序。便利店工作人员应热情、周到地为客户提供商品销售服务，及时补货上架，满足客户需求。同时，应做好商品促销活动，提高便利店的销售额。财务管理规范1.财务管理制度建立健全加油站财务管理制度，明确财务管理职责、财务审批流程、财务核算方法、财务报表编制等内容。加油站应配备专业的财务人员，负责财务管理工作。财务人员应具备相应的专业知识和技能，严格遵守财务法律法规和公司财务制度。加强对加油站财务工作的监督和检查，确保财务工作规范、透明。定期对财务报表进行审计，及时发现和纠正财务问题。2.资金管理加强加油站资金管理，确保资金安全。建立资金收支管理制度，明确资金收入、支出的审批流程和操作规范。加油站的资金收入应及时缴存银行，不得坐支现金。资金支出应严格按照审批流程进行，确保资金使用合法合规。定期对加油站的资金状况进行分析，合理安排资金，提高资金使用效率。3.成本费用管理建立成本费用管理制度，加强对加油站成本费用的控制和管理。明确成本费用的核算范围、核算方法和控制目标。对加油站的各项成本费用进行分类核算，如油品采购成本、运营成本、管理费用等，定期进行成本费用分析，查找成本费用控制的关键点，采取有效措施降低成本费用。加强对加油站费用报销的管理，严格执行费用报销审批制度，确保费用支出真实、合理、合规。4.财务报表与分析按照国家财务法规和公司要求，定期编制加油站财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表应真实、准确、完整，反映加油站的财