规范调委会挂牌制度

PAGE规范调委会挂牌制度一、总则（一）目的为了加强公司/组织内部调解工作的规范化管理，充分发挥调解委员会（以下简称“调委会”）在化解矛盾纠纷、维护和谐稳定方面的作用，依据相关法律法规和行业标准，特制定本规范调委会挂牌制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部设立的各级调委会，包括但不限于总公司调委会、分公司调委会、部门调委会等。（三）基本原则1.依法依规原则：调委会的设立、运行及各项工作必须严格遵守国家法律法规和行业相关规定。2.公正公平原则：在调解纠纷过程中，应秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，确保调解结果合法合理。3.自愿平等原则：尊重当事人的意愿，纠纷的调解必须基于当事人双方自愿参与，调解过程中各方地位平等。4.及时高效原则：及时受理、调解纠纷，提高工作效率，尽可能缩短纠纷解决周期，避免矛盾激化。二、调委会的设立与职责（一）设立条件1.公司/组织规模达到一定标准，员工数量较多，存在一定数量的矛盾纠纷需要调解。2.具备相对独立的调解场所，能够满足调解工作的开展。3.配备一定数量的专兼职调解员，调解员应具备相应的法律知识、调解技能和良好的沟通能力。（二）设立程序1.由公司/组织的人力资源部门或相关管理部门提出设立调委会的申请，说明设立的必要性、可行性及初步规划。2.申请经公司/组织管理层审核批准后，确定调委会的组成人员名单，包括主任、副主任及委员。3.向公司/组织内部及相关部门发布调委会设立的通知，明确其职责、工作流程等相关事项。（三）职责范围1.负责受理公司/组织内部员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间的各类矛盾纠纷，包括但不限于劳动争议、合同纠纷、工作场所纠纷等。2.运用调解手段，依法依规公正、公平地处理纠纷，促使当事人双方达成和解协议，化解矛盾。3.定期对公司/组织内部的矛盾纠纷情况进行分析总结，提出预防和化解纠纷的建议和措施，协助完善相关管理制度。4.开展调解工作相关的培训和宣传活动，提高员工对调解工作的认识和参与度，并普及相关法律法规知识。三、调委会的组成与管理（一）组成人员1.主任：由公司/组织管理层中具有较高管理水平和协调能力的人员担任，负责全面领导调委会的工作，协调各方关系，确保调解工作的顺利开展。2.副主任：协助主任开展工作，负责具体的组织、协调和指导调解工作，审核调解方案和调解协议等。3.委员：由公司/组织内部不同部门的员工代表组成，应具有广泛代表性，熟悉所在部门业务，能够及时了解和反映员工的诉求。（二）人员选拔1.主任、副主任的选拔应注重其管理经验、协调能力和法律素养，由公司/组织管理层提名并经相关程序确定。2.委员的选拔采取员工自荐、部门推荐相结合的方式，经审核后确定。选拔过程中应充分考虑人员的代表性和专业性，确保能够涵盖公司/组织的各个层面和业务领域。（三）任期与更换1.任期：调委会组成人员的任期一般为[X]年，任期届满可连选连任。2.更换：在任期内，如因工作变动、退休等原因需要更换组成人员的，应按照规定程序及时进行调整补充。（四）培训与考核1.培训：定期组织调委会组成人员参加调解业务培训，培训内容包括法律法规、调解技巧、沟通方法等，提高其业务水平和工作能力。2.考核：建立调委会组成人员考核机制，从调解工作业绩、工作态度、专业能力提升等方面进行考核评价。考核结果作为其续任、奖励或调整的依据。四、调委会的工作流程（一）纠纷受理1.当事人向调委会提出调解申请，应提交书面申请材料，包括纠纷的基本情况、当事人双方的信息、申请调解的请求及相关证据材料等。2.调委会收到申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对于符合受理条件的，予以受理并向当事人发出受理通知书；对于不符合受理条件的，应向当事人说明理由，并告知其可通过其他合法途径解决纠纷。（二）调解准备1.确定调解员：根据纠纷的性质和涉及的部门，指定一名或多名调解员负责具体调解工作。调解员应与当事人双方进行初步沟通，了解纠纷的详细情况和当事人的诉求。2.查阅资料：调解员查阅与纠纷相关的数据、文件、规章制度等资料，以便更全面地了解纠纷背景和相关规定。3.制定调解方案：根据纠纷情况和当事人诉求，制定具体的调解方案，明确调解的步骤、方法和预期目标。调解方案应在调解前告知当事人双方。（三）调解实施1.首次调解：组织当事人双方进行首次调解会议，介绍调解程序和调解员，听取当事人双方对纠纷的陈述和意见，引导当事人围绕争议焦点进行沟通协商。2.调查核实：调解员根据当事人的陈述和提供的证据，对纠纷事实进行调查核实，必要时可向相关部门或人员了解情况。3.协商调解：在调查核实的基础上，组织当事人双方进行多轮协商调解，促使双方寻求共同利益点，逐步缩小分歧，达成和解意向。4.制作调解协议：如当事人双方达成和解协议，调解员应根据协商结果制作调解协议。调解协议应明确双方的权利义务、纠纷解决方案及履行方式等内容，由当事人双方签字确认。（四）调解终结1.达成协议：当事人双方签订调解协议后，调解工作终结。调委会应督促当事人按照调解协议履行各自义务，并对履行情况进行跟踪检查。2.未达成协议：如当事人双方在调解过程中未能达成协议，调委会应及时终结调解，并告知当事人可通过仲裁、诉讼等其他合法途径解决纠纷。五、调委会的工作纪律与保密制度（一）工作纪律1.调委会组成人员应严格遵守国家法律法规和本制度规定，依法履行职责，不得滥用职权、徇私舞弊。2.调解员在调解过程中应保持中立公正的立场，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益。3.调委会应按时参加工作会议和培训活动，认真履行工作职责，不得无故缺席或拖延工作。4.调委会成员应保守工作秘密，不得泄露调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息。（二）保密制度1.保密范围：调委会在调解工作中涉及的当事人信息、纠纷情况、调解方案、调解协议及其他相关资料均属于保密范围。2.保密措施：调委会应建立健全保密管理制度，对涉及保密的文件、资料等进行专人管理，设置专门的存放场所，并采取加密存储、限制访问等措施确保信息安全。3.人员要求：调委会组成人员及参与调解工作的其他人员应严格遵守保密规定，不得向无关人员透露保密信息。如因工作需要确需使用保密信息的，应经过严格的审批程序，并采取必要的保密措施。4.责任追究：对于违反保密制度，泄露保密信息的人员，调委会将视情节轻重给予相应的纪律处分；如给当事人造成损失的，应依法承担赔偿责任；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。六、调委会的工作保障与监督（一）工作保障1.经费保障：公司/组织应设立专项调解工作经费，用于调委会的办公设备购置、调解员培训、调解工作开展等方面的支出，确保调解工作的正常运转。2.办公场所保障：为调委会提供相对独立、固定的办公场所，配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、档案柜等办公设备，满足调解工作的实际需要。3.信息资源保障：建立与调委会工作相关的信息资源库，包括法律法规、典型案例、调解技巧资料等，为调解员提供便捷的信息查询渠道，支持调解工作的开展。（二）监督机制1.内部监督：公司/组织内部设立监督部门，定期对调委会的工作进行检查和监督，包括调解工作流程的执行情况、调解协议的履行情况、调解员的工作纪律等方面，及时发现问题并督促整改。2.当事人监督：当事人有权对调委会的工作进行监督，如发现调解员存在违规行为或调解工作存在问题的，可向调委会或公司/组织相关部门提出意见和建议。调委会应认真对待当事人的监督意见，及时处理并反馈处理结果。3.社会监督：积极接受社会各