谊品会员制度规范

PAGE谊品会员制度规范最新一、总则1.目的谊品会员制度旨在提升顾客忠诚度，增强顾客与谊品的互动与粘性，通过提供专属权益与优质服务，促进销售增长，树立良好的品牌形象，实现公司与顾客的共同发展。2.适用范围本制度适用于谊品所有线下门店及线上平台的会员管理，涵盖通过谊品官方渠道注册成为会员的个人及家庭用户。3.基本原则公平公正原则：确保所有会员在制度面前享有平等的权利和机会，各项权益与服务的提供基于公平公正的标准。诚实守信原则：公司与会员之间应秉持诚实守信的态度，履行各自的义务，维护良好的合作关系。动态调整原则：根据市场环境、公司战略及会员反馈，适时对会员制度进行动态调整和优化，以适应不断变化的需求。二、会员注册与信息管理1.注册方式线上注册：顾客可通过谊品官方网站、手机应用程序或微信公众号等线上渠道，按照系统提示填写相关信息进行会员注册。注册信息应包括姓名、手机号码、电子邮箱、身份证号码（用于实名认证）等必要内容。线下注册：在谊品线下门店，顾客可向门店工作人员提出注册申请，工作人员协助顾客填写会员注册表格，并录入系统。注册表格应包含线上注册所需的基本信息。2.信息真实性要求会员应确保注册信息的真实性、准确性和完整性。公司有权对会员提交的信息进行核实，如发现会员提供虚假信息，公司有权采取以下措施：暂停或终止该会员的资格，取消其已享受的会员权益。要求会员承担因虚假信息导致的一切法律责任和经济损失。3.信息变更与管理会员如需变更注册信息，可通过线上或线下渠道进行操作。线上变更可直接在会员账户设置中修改相关信息；线下变更需前往门店，向工作人员提供有效身份证明，经核实后进行信息修改。公司将严格保护会员的个人信息安全，采用安全可靠的技术手段存储和管理会员信息，防止信息泄露、篡改或丢失。未经会员明确授权，公司不会向任何第三方披露会员信息，但法律法规另有规定的除外。三、会员等级与权益1.会员等级划分谊品会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级，具体划分标准如下：普通会员：注册成功即成为普通会员，无消费门槛限制。银卡会员：在一个自然年度内，累计消费金额达到[X]元，即可晋升为银卡会员。金卡会员：在一个自然年度内，累计消费金额达到[X]元，可晋升为金卡会员。钻石会员：在一个自然年度内，累计消费金额达到[X]元，可晋升为钻石会员。2.各等级会员权益普通会员权益享受会员专享价商品，部分商品价格优于非会员。生日当月可获得一张生日专属优惠券，用于指定商品消费。每消费满[X]元可获得1个积分，积分可用于兑换礼品或抵扣现金。银卡会员权益除普通会员权益外，额外享受会员专享折扣，部分商品折扣力度加大。优先参与门店举办的会员专属活动，如新品品鉴会、会员日特惠等。每月可获得一张满减优惠券，满减额度根据会员等级设定。消费积分加倍，每消费满[X]元可获得2个积分。金卡会员权益享有银卡会员所有权益，并额外获得专属购物通道，减少排队时间。可享受免费配送服务，订单金额满[X]元即可包邮（部分偏远地区除外）。定制专属会员礼品，每年生日可获得一份精心挑选的定制礼品。消费积分倍率提升至3倍，每消费满[X]元可获得3个积分。钻石会员权益涵盖金卡会员所有权益，同时拥有专属客服团队，提供一对一的优质服务。享受更高比例的会员专享折扣，部分商品折扣可达[X]折。优先预订限量版商品或热门商品，确保购买机会。消费积分倍率提升至5倍，每消费满[X]元可获得5个积分。受邀参加谊品高端会员俱乐部活动，与其他钻石会员共同体验专属活动。四、会员积分与兑换1.积分规则会员消费可获得积分，具体积分比例根据商品类别和会员等级而定。一般情况下，每消费1元可获得相应积分，如普通会员每消费1元获1积分，银卡会员每消费1元获2积分等。特殊商品或活动可能有不同的积分规则，以实际公告为准。会员参与门店举办的互动活动、评价商品等也可获得额外积分。具体积分奖励根据活动内容而定。积分有效期为自获得之日起的[X]个自然年度，逾期未使用的积分将自动清零。2.积分兑换方式线上兑换：会员可登录谊品官方网站或手机应用程序，进入积分商城，选择心仪的礼品或优惠券进行兑换。兑换成功后，系统将自动扣除相应积分，并根据兑换内容提供相应的兑换码或电子券，会员可在购物时使用。线下兑换：会员可前往谊品线下门店，向工作人员提出积分兑换申请。工作人员根据会员积分情况及兑换规则，协助会员完成礼品或优惠券的兑换，并提供相应的兑换凭证。3.积分兑换商品与服务范围积分可用于兑换以下商品与服务：商品类：包括食品、日用品、家居用品、美妆护肤产品等各类谊品在售商品。优惠券类：如满减优惠券、折扣优惠券、无门槛优惠券等，可在购物时直接抵扣现金。增值服务类：如免费配送服务（符合条件的订单）、礼品包装服务等。五、会员活动与服务1.会员专属活动会员日活动：每月设定特定日期为会员日，会员日当天，会员可享受额外的购物优惠、积分加倍等福利。同时，门店将举办会员专属的互动活动，如抽奖、游戏等，增加会员参与度和购物乐趣。新品品鉴会：定期举办新品品鉴会，邀请会员提前体验即将上市的新品，并收集会员反馈。金卡会员和钻石会员享有优先受邀权。节日主题活动：在重要节日期间，如春节、中秋节、圣诞节等，举办主题活动，为会员提供节日专属礼品、优惠套餐或特色体验，增强会员与谊品的情感连接。会员俱乐部活动：针对钻石会员，设立高端会员俱乐部，定期举办各类专属活动，如高端品鉴晚宴、文化艺术展览参观、户外运动体验等，为钻石会员提供独特的社交平台和优质体验。2.会员服务保障客服支持：设立专门的会员客服热线和在线客服渠道，为会员提供咨询、投诉、建议等全方位服务。会员咨询问题将在[X]个工作小时内给予回复，投诉问题将在[X]个工作日内处理完毕，并及时向会员反馈处理结果。退换货服务：会员购买的商品如存在质量问题或符合退换货政策，可在规定时间内前往门店或通过线上渠道申请退换货。公司将按照相关规定为会员办理退换货手续，确保会员权益得到保障。售后服务：对于会员购买的商品，提供完善的售后服务，包括商品维修、保养、技术支持等。会员可通过客服渠道预约售后服务，公司将安排专业人员为会员提供优质的售后服务。六、会员权益保障与违规处理1.权益保障措施公司将严格按照本会员制度规范为会员提供各项权益和服务，确保会员能够充分享受应有的待遇。如因公司原因导致会员权益受损，公司将承担相应的责任，并采取积极措施进行弥补。设立会员权益监督机制，定期对会员权益的执行情况进行检查和评估，及时发现并解决存在的问题。同时，鼓励会员对权益执行情况进行监督，如发现问题可通过客服渠道反馈，公司将认真对待并及时处理。2.违规行为界定与处理会员如有以下违规行为，公司有权采取相应的处理措施：恶意利用会员权益：如通过不正当手段获取会员权益、虚假消费以获取积分或优惠等，公司将取消其违规获得的权益，追回已发放的积分或优惠券，并暂停或终止其会员资格。损害公司利益或声誉：如在社交媒体或其他渠道发布诋毁谊品的言论、恶意干扰公司正常运营等，公司将视情节轻重，对会员进行警告、暂停会员资格或终止会员关系，并保留追究其法律责任的权利。违反法律法规：会员的行为如违反国家法律法规，公司将立即终止其会员资格，并配合相关部门进行调查处理。七、附则1.本会员制度规范自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，公司将根据实际情况进行补充和完善，并及时向会员公布。2.