游戏售卖制度规范

PAGE游戏售卖制度规范一、总则（一）目的为规范游戏售卖行为，维护游戏市场秩序，保障游戏开发者、发行商、零售商以及消费者的合法权益，促进游戏行业的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内从事游戏售卖活动的所有企业、组织和个人，包括游戏开发者、发行商、数字内容平台、实体零售商等。（三）基本原则1.合法性原则游戏售卖活动必须遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。2.诚信原则参与游戏售卖的各方应秉持诚信原则，如实提供游戏信息，不得欺诈、误导消费者。3.公平原则保障市场主体在游戏售卖过程中的公平竞争，不得进行不正当竞争行为。4.保护消费者权益原则充分保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，为消费者提供优质的游戏产品和服务。二、游戏售卖主体规范（一）游戏开发者1.资质要求游戏开发者应具备合法的经营资质，按照国家相关规定进行注册登记，取得营业执照等必要证照。从事游戏开发业务需符合国家文化、新闻出版等部门的相关规定，取得相应的许可或备案。2.游戏内容审核游戏开发者应对游戏内容进行严格审核，确保游戏内容符合法律法规、社会公德和公序良俗，不存在违法、暴力、色情、恐怖、歧视等不良内容。游戏上线前需按照规定提交相关部门进行内容审核，审核通过后方可进行售卖。3.知识产权保护游戏开发者应确保游戏拥有合法的知识产权，不存在侵犯他人知识产权的情况。加强对游戏代码、美术作品、音乐等知识产权的保护，防止泄露和侵权。（二）游戏发行商1.资质与责任游戏发行商需具备相应的发行资质，依法依规开展游戏发行活动。对所发行的游戏承担质量保证责任，确保游戏在技术、内容等方面符合相关标准和要求。2.发行流程规范在游戏发行前，应对游戏进行全面评估，包括市场前景、技术稳定性、内容合规性等。制定合理的发行计划，明确发行渠道、价格策略、推广方案等，并按照计划有序推进发行工作。建立完善的游戏发行档案，记录游戏发行过程中的各项信息，以备查核。（三）数字内容平台1.平台资质与管理数字内容平台应取得合法的运营资质，具备完善的平台管理制度和技术保障措施。对入驻平台的游戏开发者和发行商进行资质审核，确保其符合本制度规范要求。2.游戏上架审核严格执行游戏上架审核机制，对拟上架的游戏进行内容、技术、版权等方面的审核，确保上架游戏符合法律法规和平台规定。定期对已上架游戏进行复查，发现问题及时处理，下架违规游戏。3.交易管理建立健全游戏交易规则，保障消费者在平台上的交易安全。对游戏售卖价格、促销活动等进行规范管理，防止不正当价格竞争和虚假促销行为。妥善处理消费者的交易纠纷，维护平台交易秩序。（四）实体零售商1.经营资质与场地要求实体零售商应具备合法的营业执照和相关经营许可，在符合规定的场所开展游戏售卖业务。经营场所应符合消防安全、环境卫生等要求，为消费者提供安全、舒适的购物环境。2.进货渠道管理建立规范的进货渠道，确保所售游戏来源合法、质量可靠。严格审查供应商资质，索取并留存相关进货凭证，以备查验。3.销售行为规范向消费者如实介绍游戏产品信息，不得虚假宣传、夸大游戏功能。按照规定明码标价，不得擅自抬高或压低游戏售价。妥善处理消费者在实体店铺购买游戏过程中的退换货等问题，保障消费者权益。三、游戏售卖流程规范（一）售前信息披露1.游戏基本信息游戏开发者和发行商应在游戏售卖页面显著位置披露游戏的基本信息，包括游戏名称、类型、版本号、适用平台、语言、画面风格、玩法简介等。提供游戏的主要内容介绍，包括剧情梗概、角色设定、游戏目标等，确保消费者能够全面了解游戏内容。2.技术要求与兼容性明确游戏运行所需的最低硬件配置要求，如操作系统、处理器、内存、显卡等，以及推荐配置要求。说明游戏与不同平台、设备的兼容性情况，避免消费者因设备不兼容而无法正常游戏。3.内容分级与提示根据游戏内容的性质和影响程度，按照国家相关内容分级标准进行分级标注，并在售卖页面显著位置提示消费者游戏的分级情况。对于包含可能引起争议或不适宜特定人群的内容，应进行特别提示，如暴力、色情、恐怖等内容的警示说明。4.版权信息清晰标明游戏的版权归属，包括游戏开发者、发行商等相关信息。告知消费者游戏的版权保护措施以及侵权责任。（二）定价与价格管理1.定价原则游戏定价应遵循公平、合理、合法的原则，综合考虑游戏的开发成本、市场需求、竞争状况等因素。2.价格公示游戏开发者和发行商应在游戏售卖页面明确公示游戏的售价，不得进行价格欺诈。数字内容平台应对平台内游戏的价格进行统一管理和监控，确保价格的合理性和稳定性。3.价格调整如需调整游戏价格，应提前向消费者进行明确告知，并说明调整原因。价格调整应遵循适度、合理的原则，避免频繁大幅调价给消费者造成不良影响。（三）售卖渠道与方式1.官方网站与自有平台游戏开发者和发行商应建立官方网站，作为游戏售卖的重要渠道之一。在官方网站上应提供便捷的游戏购买流程，确保消费者能够安全、顺利地完成购买。自有平台应具备完善的用户管理、支付结算、订单处理等功能，保障交易的正常进行。2.数字内容平台积极与合法合规的数字内容平台合作，将游戏上架至各大平台进行售卖。与平台签订明确的合作协议，明确双方的权利义务，确保游戏在平台上的正常推广和销售。3.实体零售渠道合理布局实体零售网络，选择信誉良好、经营规范的零售商进行合作。为零售商提供必要的游戏宣传资料、销售培训等支持，确保零售商能够准确、有效地向消费者推广游戏。（四）交易与支付1.交易流程规范建立清晰、便捷的游戏交易流程，消费者能够轻松完成游戏购买操作。在交易过程中，应明确提示消费者交易步骤、所需信息以及注意事项。2.支付方式与安全保障提供多种安全、便捷的支付方式，如银行卡支付、第三方支付平台支付等，满足消费者不同的支付需求。加强支付安全管理，采取必要的技术措施保障消费者支付信息的安全，防止支付数据泄露和被盗用。3.订单管理及时处理消费者的购买订单，向消费者发送订单确认信息，告知订单状态。对订单的发货、配送、售后等环节进行跟踪管理，确保消费者能够及时收到游戏产品或获取游戏激活码等。（五）售后与客户服务1.售后服务承诺明确向消费者承诺售后服务内容，如游戏退换货政策、技术支持、问题反馈处理等。确保售后服务渠道畅通，及时响应消费者的售后需求。2.技术支持为消费者提供游戏技术支持，解答消费者在游戏安装、运行过程中遇到的技术问题。建立常见问题知识库，方便消费者自助查询和解决问题。3.问题反馈与处理建立有效的问题反馈机制，及时收集消费者在游戏体验过程中发现的问题，如游戏漏洞、内容错误等。对消费者反馈的问题进行及时处理和跟踪，向消费者反馈处理进度和结果。四、游戏促销与活动规范（一）促销活动策划1.活动目的与原则游戏促销活动应明确活动目的，如提高游戏销量、提升品牌知名度、回馈消费者等。策划促销活动应遵循合法、诚信、公平、合理的原则，不得损害消费者和其他市场主体的合法权益。2.活动方案制定详细制定促销活动方案，包括活动时间、活动内容、参与方式、优惠幅度等。活动方案应提前向社会公布，确保消费者能够充分了解活动详情。（二）促销活动实施1.活动宣传推广通过多种渠道对促销活动进行宣传推广，如官方网站、社交媒体、数字内容平台、实体店铺等。宣传内容应真实、准确，不得夸大活动效果或进行虚假宣传。2.活动执行与监控严格按照活动方案组织实施促销活动，确保活动的顺利进行。对活动执行情况进行实时监控，及时发现和解决活动过程中出现的问题。（三）促销活动管理1.活动备案对于重大促销活动，应按照相关规定向有关部门进行备案，确保活动的合法性和规范性。2.活动效果评估活动结束后，对促销活动的效果进行评估，分析活动对游戏销量、品牌影响力等方面的影响。总结经验教训，为今后的促销活动策划和实施提供参考。五、监督与管理（一）行业自律组织监督1.组织职责游戏行业自律组织应充分发挥行业监督作用，制定行业自律规范，引导行业健康发展。对会员单位的游戏售卖行为进行监督检查，及时发现和纠正违规行为。2.投诉举报处理建立健全投诉举报机制，受理消费者和其他市场主体对游戏售卖违规行为的投诉举报。对投诉举报事项进行调查核实，依法依规处理违规行为，并及时向社会公布处理结果。（二）政府部门监管1.文化部门监管文化部门负责对游戏内容进行审查和监管，确保游戏内容符合文化市场管理要求。对游戏售卖活动中的文化市场违法行为进行查处，维护文化市场秩序。2.新闻出版部门监管新闻出版部门负责对游戏出版物进行管理，审核游戏出版物的资质和内容。加强对游戏售卖过程中涉及出版物销售行为的监管，打击非法出版、销售游戏出版物的行为。3.市场监管部门监管市场监管部门负责对游戏售卖活动中的市场经营行为进行监管，查处不正当竞争、价格欺诈、虚假宣传等违法行为。维护市场秩序，保障消费者合法权益。（三）企业内部管理与自查1.企业内部管理制度建设游戏开发者、发行商、数字内容平台、实体零售商等应建立健全内部管理制度，加强对游戏售卖活动的全过程管理。明确各部门和岗位在游戏售卖过程中的职责和权限，确保各项工作有序开展。2.定期自查自纠企业应定期对自身的游戏售卖行为进行自查，及时发现和整改存在的问题。建立自查记录档案，留存自查报告和整改情况等资料，以备监管部门检查。六、法律责任（一）违法违规行为界定1.内容违法违规游戏内容违反法律法规、社会公德和公序良俗，如包含暴力、色情、恐怖、歧视、宣扬邪教等内容。2.知识产权侵权游戏开发者或发行商侵犯他人知识产权，如抄袭、盗用他人游戏代码、美术作品、音乐等。3.虚假宣传与欺诈在游戏售卖过程中进行虚假宣传，夸大游戏功能、性能、效果等，误导消费者购买。以欺诈手段骗取消费者钱财，如虚构游戏优惠活动、骗取消费者支付信息等。4.不正当竞争行为通过恶意低价倾销、诋毁竞争对手等不正当手段进行市场竞争，扰乱游戏市场秩序。5.违反价格管理规定擅自抬高或压低游戏售价，进行价格欺诈，损害消费者和其他市场主体利益。（二）法律责任承担1.民事责任对于因违法违规行为给消费者或其他市场主体造成损失的，依法承担民事赔偿责任。如因游戏内容侵权给他人造成精神损害的，应