社会观护员制度规范

PAGE社会观护员制度规范一、总则（一）目的为了规范社会观护员的工作行为，提高观护工作质量，保障观护对象的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事社会观护员工作的人员。（三）基本原则1.依法观护原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，依法履行观护职责。2.公正公平原则：对待观护对象一视同仁，不偏袒、不歧视，确保观护工作的公正性和公平性。3.专业负责原则：观护员应具备专业知识和技能，认真负责地开展观护工作，为观护对象提供优质服务。4.保密原则：对观护对象的个人信息、隐私等予以严格保密，不得泄露。二、观护员职责与要求（一）职责1.全面了解观护对象情况与观护对象及其家属建立联系，了解其基本生活状况、心理状态、社会关系等。收集观护对象在案件处理过程中的相关信息，包括案件背景、涉案情况等。2.开展日常行为观察定期对观护对象的日常行为进行观察，记录其活动轨迹、行为表现等。关注观护对象的情绪变化，及时发现并报告异常情况。3.提供心理辅导与支持根据观护对象的心理状态，提供针对性的心理辅导和支持。帮助观护对象树立正确的价值观和生活态度，增强其心理承受能力。4.协助教育矫治配合相关部门，协助观护对象接受教育矫治，如参加职业培训、法制教育等。督促观护对象遵守教育矫治规定，按时完成学习任务。5.参与社会融入活动组织观护对象参与社会公益活动、职业体验等，促进其社会融入。帮助观护对象建立良好的人际关系，提高其社交能力。6.定期撰写观护报告按照规定的格式和内容要求，定期撰写观护报告，客观反映观护对象的情况。观护报告应包括观护对象的表现、存在问题及改进建议等。7.协助案件处理在司法机关需要时，提供与观护对象相关的信息和情况说明，协助案件的调查和处理。配合司法机关做好观护对象的监管和帮教工作。（二）要求1.专业素养具备心理学、社会学、法学等相关专业知识，熟悉观护工作流程和方法。参加公司/组织定期组织的专业培训，不断提升自身业务水平。2.职业道德遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。尊重观护对象的人格尊严和合法权益，不得歧视、侮辱、虐待观护对象。3.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与观护对象及其家属、相关部门有效沟通。善于倾听观护对象的诉求，理解其心理感受，建立良好的信任关系。4.责任心对观护工作高度负责，认真履行职责，确保观护工作的质量和效果。及时处理观护工作中出现的问题，不得推诿、敷衍。5.保密意识严格遵守保密制度，对观护对象的信息和隐私予以保密。不得向无关人员透露观护对象的任何情况。三、观护工作流程（一）接收任务1.公司/组织接到相关部门的观护任务委托后，由专人负责登记任务信息，包括观护对象基本情况、观护期限、任务要求等。2.将任务信息及时分配给合适的观护员，并告知观护员任务的具体要求和注意事项。（二）初次接触1.观护员接到任务后，应尽快与观护对象及其家属取得联系，预约见面时间。2.在见面时，观护员应向观护对象及其家属介绍自己的身份和工作职责，说明观护工作的目的和意义，消除其顾虑。3.详细了解观护对象的基本情况，包括个人经历、家庭背景、犯罪原因、心理状态等，并做好记录。（三）制定观护计划1.根据初次接触了解到的情况，观护员制定个性化的观护计划。2.观护计划应包括观护目标、观护措施、时间安排、预期效果等内容。3.观护计划应经公司/组织审核批准后实施。（四）实施观护1.按照观护计划，观护员定期对观护对象进行走访、观察、辅导等工作。2.认真记录观护对象的表现和变化情况，及时发现问题并采取相应措施。3.与观护对象及其家属保持密切沟通，及时反馈观护工作进展情况，听取他们的意见和建议。（五）定期评估1.观护员定期对观护对象的表现进行评估，评估内容包括行为表现、心理状态、学习情况、社会融入等方面。2.根据评估结果，调整观护计划和措施，确保观护工作的有效性。3.定期向上级汇报观护对象的评估情况和观护工作进展。（六）结案1.当观护任务完成或观护对象达到观护目标时，观护员应及时整理观护资料，撰写结案报告。2.结案报告应包括观护对象的基本情况、观护过程、观护效果、存在问题及改进建议等内容。3.将结案报告提交公司/组织审核，审核通过后办理结案手续。四、观护工作记录与档案管理（一）记录要求1.观护员应及时、准确、完整地记录观护工作情况，记录内容应客观真实，不得虚构、篡改。2.记录方式可以采用纸质记录或电子记录，记录应清晰、规范，便于查阅和保存。3.记录内容包括观护对象基本信息、每次走访观察记录、心理辅导记录、教育矫治记录、社会融入活动记录、观护报告等。（二）档案管理1.建立观护对象档案，将观护工作记录、相关资料等整理归档。2.档案应按照观护对象进行分类管理，便于查找和使用。3.档案管理人员应定期对档案进行整理、更新和维护，确保档案的完整性和准确性。4.严格档案查阅制度，未经批准，任何人不得擅自查阅、借阅观护对象档案。确需查阅、借阅的，应履行审批手续，并做好记录。五、培训与考核（一）培训1.公司/组织定期组织观护员培训，培训内容包括专业知识、业务技能、职业道德等方面。2.培训方式可以采用集中授课、案例分析、实地观摩、经验交流等多种形式。3.鼓励观护员参加外部专业培训和学术交流活动，不断拓宽知识面和视野。（二）考核1.建立观护员考核制度，对观护员的工作表现、业务能力、职业道德等进行定期考核。2.考核内容包括观护工作完成情况、观护报告质量、与观护对象及其家属沟通情况、遵守制度规范情况等。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与观护员绩效考核、晋升、奖励等挂钩。4.对考核不合格的观护员，公司/组织应进行诫勉谈话，督促其改进工作。如连续两次考核不合格，应予以辞退。六、监督与管理（一）内部监督1.公司/组织设立专门的监督管理部门，对观护员的工作进行日常监督检查。2.监督管理部门定期对观护工作进行抽查，检查观护员的工作记录、档案管理等情况，发现问题及时督促整改。3.建立观护工作投诉举报机制，接受观护对象及其家属、相关部门的投诉举报，对投诉举报事项及时进行调查处理。（二）外部监督1.主动接受司法机关、民政部门、社区等相关部门的监督，积极配合他们的工作。2.定期向相关部门汇报观护工作情况，听取他们的意见和建议，不断改进工作。（三）违规处理1.观护员如有违反制度规范、职业道德等行为，公司/组织将视情节轻重给予相应的处理。2.