2026年客户忠诚度计划管理合同

2026年客户忠诚度计划管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供客户忠诚度计划管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的客户忠诚度计划管理服务，包括但不限于客户数据分析、忠诚度计划策略制定、会员体系搭建、积分体系设计、营销活动策划与执行、客户关系维护、服务效果评估等。乙方需根据甲方业务特点及市场需求，提供定制化的忠诚度计划解决方案，并确保服务内容符合甲方预期及行业规范。乙方应组建专业的服务团队，配备具备相关领域经验的项目经理及执行人员，负责全程跟进服务实施。乙方需向甲方提供详细的服务方案，包括服务流程、时间节点、人员安排、技术支持等内容，并确保服务过程中使用的数据分析工具及系统平台具备合法性与安全性。

二、服务方式

1、服务地点：乙方向甲方提供的服务以线上为主，线下辅助，具体服务地点为甲方指定的办公场所及相关网络平台。

2、服务范围包括：客户数据分析与挖掘、忠诚度计划框架设计、会员等级划分、积分规则制定、营销活动方案策划、会员沟通渠道搭建、服务效果监测与优化等。乙方需根据甲方提供的客户数据及业务需求，进行深入分析，制定科学合理的忠诚度计划方案，并确保方案具备可操作性及持续改进能力。

3、服务团队：乙方需组建不少于_______人的专业服务团队，包括项目经理1名、数据分析师2名、营销策划师3名、系统工程师1名等，并确保团队成员具备相关领域从业资格及丰富经验。乙方应向甲方提供团队成员的简历及资质证明，并确保团队成员在服务期间全程参与项目执行。

4、服务周期：乙方承诺为甲方提供自合同签订之日起为期_______年的全面客户忠诚度计划管理服务，并可根据甲方需求提供后续服务续约。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供真实、完整、准确的客户数据及业务信息，包括但不限于客户交易记录、客户反馈、市场调研数据等，并确保数据来源合法合规。甲方需配合乙方进行数据采集、整理与分析工作，并提供必要的技术支持与配合。

2、甲方应尊重乙方的服务成果，对乙方提供的忠诚度计划方案及服务报告予以认可。甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

3、甲方应按照合同约定支付服务费用，并确保支付方式合法合规。甲方有权要求乙方提供阶段性服务成果报告，并参与服务效果的评估工作。

4、甲方应配合乙方进行客户沟通与活动推广工作，确保忠诚度计划顺利实施。甲方应指定专门人员负责与乙方对接，并确保及时响应乙方需求。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施客户忠诚度计划管理服务的合法资质，并拥有专业的服务团队及技术平台。乙方需向甲方提供营业执照、相关行业资质证明等副本复印件，并确保服务内容符合国家法律法规及行业规范。

2、乙方提供的所有服务人员均应是其合法正式的员工，并与服务人员签订正式的劳动合同，负责办理服务人员的意外伤害保险，并按月向服务人员支付报酬。乙方应确保服务人员具备专业的服务技能和素质，并接受过相关法律法规及业务知识的培训。

3、乙方需根据甲方提供的客户数据及业务需求，进行深入分析，制定科学合理的忠诚度计划方案，并确保方案具备可操作性及持续改进能力。乙方应向甲方提供详细的服务方案，包括服务流程、时间节点、人员安排、技术支持等内容，并确保服务过程中使用的数据分析工具及系统平台具备合法性与安全性。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方商业秘密及客户隐私。乙方应采取有效措施保护客户数据安全，并确保数据传输与存储符合国家相关法律法规要求。

5、乙方的服务工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的办公设备及工具。乙方如发现服务范围内存在问题或隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

6、乙方应定期向甲方提供服务进度报告及服务效果评估报告，并根据甲方需求提供定制化的服务报告。乙方应积极配合甲方进行客户沟通与活动推广工作，确保忠诚度计划顺利实施。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行分阶段支付制，乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。具体支付方式为：首期支付_______元（大写：人民币_______元整），中期支付_______元（大写：人民币_______元整），尾期支付_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为剩余服务费总额的_______%。违约金支付完毕后，未履行完的服务内容由另一方继续履行或双方协商处理。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

3、因乙方人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或名誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同，并要求乙方赔偿损失。

4、若乙方泄露甲方商业秘密或客户隐私，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并支付违约金_______元（大写：人民币_______元整）。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式拾贰份，双方各执陆份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲