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汽车销售顾问新车销售与售后服务绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新车销售业绩月度新车销售量40%8台按实际销售台数计算，每完成1台计1分，未达标部分按比例折算。销售目标达成率100%销售目标达成率=实际销售量/目标销售量，达成率每高于100%10%加1分，低于100%每低于10%扣1分。平均单车销售额15万元按实际销售单车均价计算，每高于目标1万元加0.5分，低于目标1万元扣0.5分。签约转化率25%签约转化率=签约客户数/接待客户数，每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分。客户满意度（销售环节）90分根据客户回访评分计算，每高于目标2分加0.5分，低于目标2分扣0.5分。售后服务质量客户回访满意度30%85分根据售后回访评分计算，每高于目标1分加0.2分，低于目标1分扣0.2分。维修一次修复率95%按维修订单统计，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分。客户投诉率低于1%按月度统计，每高于目标0.1%扣1分。服务响应及时性90%按服务预约/投诉响应时间统计，响应时间每缩短1小时加0.5分，延长1小时扣0.5分。客户二次进店率30%按6个月内二次进店客户数计算，每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分。客户关系维护客户信息管理准确率20%100%按CRM系统录入数据错误率统计，每出现1处错误扣1分。客户关怀活动参与度80%按参与公司组织的客户关怀活动比例计算，每高于目标5%加0.5分，低于目标5%扣0.5分。老客户推荐率15%按通过老客户推荐带来的新客户数量计算，每高于目标2%加1分，低于目标2%扣1分。客户流失率低于5%按连续3个月未进店客户比例计算，每高于目标0.5%扣1分。客户增值销售率10%按售后环节销售附加产品（保险/保养等）金额占比计算，每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分。团队协作与合规跨部门协作效率10%90分根据相关部门（售后/市场）评价打分，每高于目标1分加0.2分，低于目标1分扣0.2分。销售流程合规性100%按销售合同、试乘试驾等环节合规操作比例统计，每出现1次违规扣1分。培训参与度100%按参加公司组织的培训次数及出勤率计算，未全勤每次扣1分。团队分享贡献良好根据月度/季度团队会议分享质量评价，优秀加2分，良好不变，较差扣1分。工作纪律遵守无迟到早退按出勤记录统计，每迟到/早退1次扣0.5分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在新车销售与售后服务方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分由各维度加权汇总得出。考核结果将作为绩效改进、奖金分配及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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