电商平台用户权益保障承诺函3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE电商平台用户权益保障承诺函3篇电商平台用户权益保障承诺函第（1）篇承诺书编号：__________。1.术语与定义1.1本承诺函中下列术语的含义：1.1.1平台指本承诺涉及的电子商务运营主体；1.1.2用户提供指在平台注册并使用平台服务的消费者；1.1.3商品指在平台上进行交易的商品或服务；1.1.4交易指用户与平台或平台内经营者之间发生的购买、支付、交付等行为；1.1.5损害指用户因平台或平台内经营者的行为而遭受的经济、财产或名誉等方面的损失；1.1.6争议指因交易或平台服务产生的任何纠纷；1.1.7__________指本承诺涉及的特定技术参数；1.1.8不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1平台承诺全面履行本承诺函规定的各项用户权益保障义务；2.1.2平台内经营者承诺遵守平台规则，保障用户提供的基本权益；2.1.3平台承诺对平台内经营者实施严格的准入、审查和管理制度。2.2实施对象2.2.1平台承诺对所有用户提供平等、公正的权益保障；2.2.2平台承诺对提供特殊需求的用户提供专项权益保障；2.2.3平台承诺对因特殊原因需要特殊保障的用户提供优先服务。2.3实施标准2.3.1平台承诺严格遵守国家有关法律法规，保证用户权益不受侵害；2.3.2平台承诺建立健全用户权益保障制度，明确责任主体和流程；2.3.3平台承诺定期对用户权益保障情况进行评估，持续改进服务。3.保障机制3.1资金保障3.1.1平台承诺设立专项用户权益保障基金，用于处理用户投诉和纠纷；3.1.2平台承诺基金规模不低于平台年度营业额的__________；3.1.3平台承诺定期公示基金使用情况，接受用户监督。3.2人员保障3.2.1平台承诺设立专门的用户权益保障部门，负责处理用户投诉和纠纷；3.2.2平台承诺保障部门人员不少于__________名，均经过专业培训；3.2.3平台承诺建立人员考核制度，保证服务质量。3.3技术保障3.3.1平台承诺采用先进的技术手段，保障用户信息安全；3.3.2平台承诺建立完善的交易监控系统，及时发觉和处理异常交易；3.3.3平台承诺定期进行系统升级，保证平台稳定运行。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1平台未按承诺提供服务，但未造成用户重大损失的；4.1.2平台内经营者未按承诺履行义务，但未造成用户重大损失的；4.1.3平台未按承诺处理用户投诉，但未超过法定处理时限的。4.2重大违约4.2.1平台未按承诺提供安全保障，导致用户财产损失的；4.2.2平台内经营者提供虚假商品或服务，造成用户重大损失的；4.2.3平台未按承诺处理用户投诉，超过法定处理时限并造成用户重大损失的。5.争议解决5.1协商5.1.1用户与平台或平台内经营者发生争议，应首先通过协商解决；5.1.2协商应在平等、自愿的基础上进行，任何一方不得强迫对方；5.1.3协商达成一致的，应签订书面协议。5.2仲裁5.2.1协商不成的，用户可向平台所在地仲裁委员会申请仲裁；5.2.2仲裁应依据事实和法律，公正裁决；5.2.3仲裁裁决具有法律效力，双方应履行。5.3诉讼5.3.1仲裁不成的，用户可向平台所在地人民法院提起诉讼；5.3.2诉讼应依据事实和法律，公正判决；5.3.3人民法院的判决具有法律效力，双方应履行。根据《___________________法》第__条，本承诺函自签订之日起生效。平台承诺严格遵守本承诺函规定，如有违反，应承担相应的法律责任。承诺人签名：__________签订日期：__________电商平台用户权益保障承诺函第（2）篇1.总则本承诺函由承诺人（以下简称“平台”）就其电商平台用户权益保障事宜，根据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，向用户作出如下承诺，并保证承诺内容真实、有效、全面。2.承诺事项2.1平台承诺遵守国家及地方关于消费者权益保护的各项规定，建立健全用户权益保障机制，保证用户享有合法、合理的消费权益。2.2平台承诺所售商品或服务必须符合国家强制性标准，质量标准须达到__________指标达到GB/T__________标准，并明示相关功能参数。2.3平台承诺在商品销售、信息发布、售后服务等环节，向用户提供真实、准确、完整的必要信息，不得欺诈、误导用户。2.4平台承诺在用户申请退货、换货或维修时，遵循约定的时限要求，妥善处理用户诉求，保障用户合法权益。2.5平台承诺对用户个人信息严格保密，未经用户同意或法律授权，不得泄露、篡改或用于商业用途。3.双方责任3.1平台应承担因自身过错导致用户权益受损的赔偿责任，包括但不限于商品质量问题、信息虚假、服务违约等情形。3.2用户应按照平台规则及国家法律法规行使权利，不得利用平台从事违法违规活动，否则平台有权中止或终止其服务。3.3双方同意通过协商、调解或法律途径解决争议，平台承诺在收到用户合理诉求后____日内作出答复或处理。4.附则4.1本承诺函适用于平台所提供的全部电子商务服务，效力等同于平台用户协议相关条款。4.2本承诺有效期自__________至__________。承诺人（平台名称或标识）：________________________签订日期：________________________电商平台用户权益保障承诺函第（3）篇承诺书一、基本约定甲方：[平台运营主体名称]乙方：用户鉴于甲方作为电商平台运营方，为维护平台秩序，保障用户合法权益，根据《_________消费者权益保护法》、《_________电子商务法》等相关法律法规，结合平台实际运营情况，甲方与乙方在平等自愿基础上，就用户权益保障事宜达成以下共识：1.1甲方承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，建立健全用户权益保障体系，保证用户在平台购物、交易等活动中享有合法、公平、公正的权利。1.2乙方承诺在使用平台服务时，遵守平台用户协议及相关规定，履行应尽义务，共同维护良好的交易环境。1.3本承诺书旨在明确甲乙双方在用户权益保障方面的权利与义务，作为双方履行相关约定的补充。二、权利义务2.1甲方权利义务2.1.1甲方保证提供真实、准确、完整的平台信息，包括但不限于平台名称、地址、联系方式、服务内容等，并对所提供信息承担法律责任。2.1.2甲方保证依法履行平台交易撮合、信息发布、用户管理等服务功能，保证平台系统安全稳定运行。2.1.3甲方保证建立健全用户信用评价体系，对用户交易行为进行客观、公正的评价，并公开评价规则。2.1.4甲方保证依法保护用户个人信息，未经用户同意，不得泄露、篡改、毁损用户个人信息。2.1.5甲方保证在用户提出投诉、举报时，及时处理并反馈处理结果，本单位保证__________指标达标率100%。2.1.6甲方保证依法提供售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、投诉处理等服务，本单位保证__________指标达标率100%。2.2乙方权利义务2.2.1乙方有权在平台购买商品、接受服务，并享有商品质量保障、价格保护、个人信息保护等合法权益。2.2.2乙方有权对平台服务及商品质量进行监督、投诉、举报，并依法获得相应处理结果。2.2.3乙方应如实提供个人注册信息，并对其真实性、合法性负责。2.2.4乙方应遵守平台交易规则，依法履行交易义务，包括但不限于按时付款、按时收货、确认收货等。2.2.5乙方应妥善保管个人账户及密码，并对因其保管不善造成的一切损失承担法律责任。三、责任承担3.1甲方责任3.1.1若因甲方原因导致用户权益受损，甲方应依法承担赔偿责任，并承担相应的法律责任。3.1.2若用户在平台交易过程中遭受损失，甲方应积极配合用户向违约方追究责任，并提供必要协助。3.1.3甲方应建立健全风险防控机制，及时发觉并处理平台交易过程中的风险隐患，本单位保证__________指标达标率100%。3.2乙方责任3.2.1若因乙方原因导致自身权益受损或给他人造成损失，乙方应依法承担赔偿责任。3.2.2乙方应积极参与平台治理，共同维护平台交易秩序，对发觉的违法违规行为及时向甲方举报。3.2.3乙方应依法履行平台交易义务，对自身行为承担法律责任。四、其他约定4.1本承诺书自双方签字或盖章之日起生效，有效期为__________年。4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。4.