2025年高职（危机公关）应对策略专项测试试题及答案

2025年高职（危机公关）应对策略专项测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.危机公关的核心目标是（）A.维护组织形象B.降低经济损失C.解决危机事件D.提升公众满意度2.以下哪种情况不属于危机公关的范畴（）A.产品质量问题引发的公众质疑B.企业内部管理混乱导致效率低下C.突发自然灾害对企业造成的影响D.竞争对手恶意抹黑企业形象3.在危机公关中，快速响应的关键在于（）A.第一时间发布声明B.准确判断危机性质C.组建专业团队D.制定详细应对方案4.危机公关中，与媒体沟通的基本原则是（）A.尽量隐瞒事实B.提供全面准确信息C.只说对自己有利的话D.避免与媒体接触5.当企业面临声誉危机时，首先应该采取的措施是（）A.追究相关人员责任B.开展公关活动重塑形象C.诚恳道歉承认错误D.加强内部管理6.危机公关中，社交媒体的作用主要体现在（）A.传播虚假信息B.扩大危机影响范围C.提供信息传播平台D.干扰危机处理进程7.以下哪项不是危机公关中常用的沟通技巧（）A.威胁对方B.倾听理解C.表达真诚D.清晰准确表达8.危机公关的长期策略不包括（）A.加强品牌建设B.完善危机预警机制C.定期进行危机演练D.及时删除负面信息9.企业在危机公关中，对公众的承诺应该（）A.夸大其词B.切实可行C.随意更改D.只承诺不行动10.危机公关中，内部沟通协调的重要性在于（）A.避免信息混乱B.推卸责任C.制造矛盾D.忽视员工感受第II卷（非选择题共70分）二、多项选择题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。在每小题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内，少选、多选、错选均不得分。1.危机公关的要素包括（）A.危机事件B.组织C.公众D.媒体E.应对策略2.危机公关中，常见的危机类型有（）A.产品危机B.声誉危机C.自然灾害危机D.人为事故危机E.市场竞争危机3.危机公关的流程包括（）A.危机预警B.危机识别C.危机应对D.危机恢复E.危机总结4.在危机公关中，有效的信息传播渠道有（）A.官方网站B.社交媒体C.新闻发布会D.用户口碑E.行业论坛5.危机公关中，组织可以采取的措施有（）A.成立危机管理小组B.制定危机应急预案C.加强与公众沟通D.积极承担责任E.寻求外部支持三、判断题（共10分）答题要求：本大题共10小题，每小题1分。判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”。1.危机公关就是在危机发生后才采取的应对措施。（）2.企业在危机公关中，应该尽量避免承认错误。（）3.社交媒体在危机公关中只能起到负面作用。（）4.危机公关的成功与否只取决于公关团队的能力。（）5.及时发布准确信息是危机公关的重要原则之一。（）6.危机公关中，不需要考虑公众的需求和感受。（）7.企业可以通过危机公关将危机转化为发展机遇。（）8.危机公关的短期目标和长期目标是一致的。（）9.与媒体保持良好关系是危机公关的重要环节。（）10.危机公关中，不需要对内部员工进行沟通和培训。（）四、案例分析题（共25分）答题要求：阅读以下案例，回答问题。某知名运动品牌近期推出一款新运动鞋，上市后不久，就有消费者反映鞋子存在质量问题，如鞋底容易断裂、鞋面开胶等。该问题在社交媒体上迅速发酵，引发了大量消费者的关注和不满，品牌形象受到严重影响。1.请分析该品牌面临的危机类型及特点。（5分）2.如果你是该品牌的公关负责人，你会采取哪些具体措施来应对此次危机？（10分）3.在危机公关过程中，如何与媒体进行有效的沟通？（10分）五、论述题（共15分）答题要求：结合危机公关的相关理论，论述企业如何建立有效的危机预警机制。答案：第I卷1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.A8.D9.B10.A第II卷二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、案例分析题1.该品牌面临产品危机。特点是产品质量问题引发消费者关注和不满，在社交媒体上迅速传播，对品牌形象造成严重损害。2.具体措施：立即停止该款鞋子的销售；对已购买的消费者提供免费更换或维修服务；发布公开声明，诚恳道歉并说明问题原因及解决措施；加强与消费者沟通，收集反馈意见；对产品质量问题进行调查，追究相关责任；加强产品质量检测，确保后续产品质量。3.与媒体有效沟通：及时向媒体提供准确全面的信息，包括危机事件的真相、处理进展等；保持坦诚态度，不隐瞒不回避；积极配合媒体采访，提供清晰明确的回答；通过媒体发布正面信息，展示企业解决危机的决心和行动；关注媒体报道，及时回应媒体关切和疑问。五、论述题企业建立有效的危机预警机制可从以下方面着手：一是建立完善的信息监测系统，全面收集内部运营、市场动态、竞争对手、政策法规等多方面信息；二是组建专业的危机预警团队，成员涵盖