2025年高职（物业管理实务）管理措施专项测试试题及答案

2025年高职（物业管理实务）管理措施专项测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.物业管理早期介入的主要作用不包括以下哪一项？（）A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.直接降低物业运营成本2.以下关于物业承接查验的说法，错误的是（）A.承接查验是物业管理的基础工作B.查验的对象是新建物业C.应包括资料查验和现场查验D.承接查验合格后，物业服务企业应与建设单位签订承接查验协议3.物业服务企业制定的服务标准中，关于环境卫生管理，以下哪种要求是不合理的？（）A.每日清扫公共区域不少于2次B.垃圾应日产日清C.垃圾桶可每周清洗一次D.保持公共区域无明显污渍4.以下不属于物业管理区域安全防范工作内容的是（）A.治安防范B.消防管理C.车辆管理D.设施设备维护5.对于物业管理区域内的绿化养护，以下做法正确的是（）A.草坪每月修剪一次B.树木可不进行定期修剪C.花卉随意摆放即可D.绿化用水可随意使用6.物业服务企业与业主沟通的主要方式不包括（）A.定期召开业主大会B.设立意见箱C.直接上门与业主争吵D.利用网络平台沟通7.以下关于物业收费的说法，正确的是（）A.物业服务企业可自行提高收费标准B.业主可随意拖欠物业费C.收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则D.只有包干制收费方式8.物业管理区域内的设施设备管理，首要任务是（）A.维修B.更新C.运行D.报废9.对于物业档案管理，以下说法错误的是（）A.档案应及时整理归档B.可随意借阅档案C.要保证档案的完整性和准确性D.档案应分类存放10.以下哪种情况不属于物业服务企业的紧急事件处理范畴？（）A.电梯故障B.业主家中被盗C.小区内水管爆裂D.业主之间的日常争吵11.物业管理区域的秩序维护员职责不包括（）A.巡逻检查B.制止违法犯罪行为C.调解业主纠纷D.协助做好安全防范工作12.物业服务企业的培训计划应不包括以下哪方面内容？（）A.新员工入职培训B.专业技能培训C.员工兴趣爱好培训D.岗位晋升培训13.关于物业管理区域的公共秩序维护，以下措施不当的是（）A.安装监控设备B.安排专人巡逻C.对陌生人随意放行D.制定安全制度14.物业维修基金的使用原则不包括（）A.专款专用B.方便快捷C.公开透明D.业主随意支配15.以下关于物业服务合同的说法，正确的是（）A.合同可随意变更B.只对业主有约束力C.应明确双方权利义务D.物业服务企业可单方面解除合同16.物业管理区域内的环境卫生管理，对公共卫生间的要求不包括（）A.每日清扫消毒不少于3次B.无异味C.设施完好D.卫生纸可随意放置17.对于物业绿化养护中的病虫害防治，以下做法错误的是（）A.定期巡查B.发现病虫害后再治理C.采用环保的防治方法D.做好记录18.物业服务企业的客户服务中心主要职责不包括（）A.接待业主来访B.处理业主投诉C.组织业主活动D.负责小区卫生清扫19.以下关于物业装饰装修管理的说法，错误的是（）A.应提前告知业主相关规定B.可对装修过程全程监管C.业主可随意改变房屋结构D.装修垃圾应及时清理20.物业管理区域内的消防安全管理，以下措施不正确的是（）A.配备消防器材B.定期进行消防演练C.占用消防通道D.保持消防通道畅通第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请将答案填写在题中的横线上。1.物业管理的核心是________。2.物业承接查验分为________和________。3.物业服务企业应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，服务内容包括________、________、________等。4.物业管理区域内的车辆管理主要包括________和________。5.物业档案管理的内容包括________、________、________等。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述物业管理早期介入的主要工作内容。2.物业服务企业在安全防范方面应采取哪些措施？3.物业绿化养护的主要工作有哪些？4.如何做好物业管理区域内的设施设备管理？（三）案例分析题（共15分）答题要求：认真阅读案例，然后回答问题。某小区物业服务企业在管理过程中，遇到以下情况：小区内部分业主反映电梯经常出现故障，影响使用；小区环境卫生较差，垃圾清理不及时；小区内车辆乱停乱放，秩序混乱。1.针对电梯故障问题，物业服务企业应采取哪些措施？（5分）2.如何解决小区环境卫生问题？（5分）3.怎样改善小区车辆乱停乱放的状况？（5分）（四）材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：某物业服务企业为了提高服务质量，制定了一系列新的管理措施。其中包括加强员工培训，提高员工专业技能；优化服务流程，提高办事效率；增加与业主的沟通渠道，及时了解业主需求等。1.分析加强员工培训对提高服务质量的作用。（5分）2.优化服务流程有哪些好处？（5分）（五）论述题（共5分）答题要求：结合物业管理实际，论述物业服务企业如何提高业主满意度。答案：1.D2.B3.C4.D5.A6.C7.C8.C9.B10.D11.C12.C13.C14.D15.C16.D17.B18.D19.C20.C填空题：1.服务业主2.新建物业承接查验、物业管理机构更迭时的承接查验3.环境卫生管理、安全防范管理、设施设备管理4.车辆停放管理、车辆交通疏导5.物业资料档案、业主档案、物业维修档案简答题：1.参与项目规划设计、协助施工监督、熟悉物业情况等。2.建立治安防范制度、加强巡逻、安装监控等。3.草坪修剪、树木养护、花卉种植与养护等。4.建立设施设备档案、定期维护保养、及时维修更新等。案例分析题：1.及时维修电梯，定期检查维护，加强日常巡查等。2.增加垃圾清理频次，加强卫生监督，宣传环保知